Veel ondernemers dromen van een enorme mailinglijst: duizenden contacten en hoe meer, hoe beter. Maar, is dat eigenlijk wel waar het succes schuilt? Want, wat heb je precies aan een grote mailinglijst als niemand je e-mails opent, leest of aanklikt omdat deze contacten in ‘slaap’ zijn gevallen?
Precies daarom draait succesvolle e-mailmarketing niet om kwantiteit, maar om de kwaliteit en dus rond sterke klantrelaties, interactie en relevantie. In deze blog, gebaseerd op de spreeksessie van Youri Meuleman bij MailBlue LIVE 2025, ontdek je hoe je van jouw slapende contacten weer actieve klanten maakt.
Wanneer is je mailinglijst gezond?
Om te weten of je aan een schone mailinglijst moet gaan werken omdat veel contacten in slaap zijn gevallen, kijk je eerst naar de cijfers. Zit je op het gemiddelde of zelfs daarboven? Dan zit je in principe goed. Scoor je hieronder? Dan is het tijd om de digitale bezem erbij te pakken.
Over welke cijfers we het hebben? Gemiddeld is dit gezond:
- Openratio: 48,23%
- Klikratio: 6,26%
- Uitschrijfratio: 0,15%
Zit je dus onder die percentages? Dan betekent dit meestal niet dat je aanbod slecht is, maar dat dit met de gezondheid van de mailinglijst te maken heeft: zo zijn deze contacten bijvoorbeeld te weinig betrokken omdat je de verkeerde doelgroep hebt aangetrokken.
Veel ondernemers willen zich steeds op nieuwe klanten via advertenties focussen, maar vergeten te verbeteren wat al wél binnen handbereik ligt: hun bestaande contacten. Wel is het goed om te weten waarom eens geïnteresseerde profielen niet meer actief zijn: vanuit hier ga je verder optimaliseren.
Hoe ontstaan slapende leads?
Contacten die eens geïnteresseerd in je waren en mogelijk zelfs iets bij je hebben gekocht, maar dan ineens verdwenen zijn: het voelt vaak frustrerend, maar dit kan verschillende oorzaken hebben. Vaak is het een mix van deze factoren:
Gebrek aan relevantie
Interesses of behoeften kunnen met de tijd veranderen. Wat eens relevant was, kan maanden later alweer anders zijn. Als jouw aanbod voor dit contact op een bepaald moment niet meer relevant is, is de kans groot dat hij of zij je mailings niet opent. Of, je hebt in eerste instantie een bepaalde doelgroep aangetrokken, maar later blijken dit toch niet je ideale klanten omdat je aanbod niet meer goed aansluit. Je stuurt dus wél mails, maar de onderwerpen of doelgroep sluiten niet echt meer aan.
De verkeerde frequentie
Wanneer stuur je nu de juiste hoeveelheid mails? Dit ligt uiteraard deels aan je aanbod of branche, want niet iedere onderneming leent zich voor meerdere mailings in de week. Te veel mailings zorgen voor ergernis, maar te weinig zorgen ervoor dat mensen vergeten wie je bent. Als je na een half jaar uit het niets ineens aan campagne stuurt, kan dit ook vreemd en onpersoonlijk overkomen. Test bijvoorbeeld hoe mensen reageren op 1 mailing in de week, 1 per maand of meerderen in een bepaald tijdsbestek: analyseer de interacties, maar ook het aantal uitschrijvingen. Zo weet je wanneer je goed zit.
Technische oorzaken
Niet altijd hoeft het aan je aanbod te liggen: soms zijn het technische oorzaken die even roet in je e-mailmarketing gooien. Zo heb je bijvoorbeeld verouderde of defecte e-mailadressen of is je mailing om een bepaalde reden in de spam beland, mogelijk door verkeerde, technische instellingen. Goed dus om ook deze grondig te checken.
Hoe herken je slapende contacten?
Om te weten wanneer je met slapende contacten te maken hebt, stel je jezelf deze vier vragen:
- Opent iemand mijn mails nog?
- Klikt iemand nog op links of bezoekt mijn website?
- Is er recent contact geweest?
- Heeft iemand ooit (of recent) iets gekocht?
Alles draait hierbij om de laatste interactiedatum. Dit kan gaan om:
- Het openen van je mail
- Het klikken op een link in die mail
- Een websitebezoek
- Een aankoop
Heeft iemand vandaag je mail nog geopend? Dan is dat de laatste interactiedatum. Was de laatste aankoop 3 maanden terug, maar hoor je sindsdien niets meer van dit contact? Grote kans dat deze lead inactief is geworden. Een interactiedatum vertelt je dus of iemand nog ‘warm’ is of bijna digitaal in slaap is gevallen. Deze data kun je gebruiken als starttrigger voor automatische campagnes, zoals een ‘We missen je’-campagne na 3 maanden.
Hoe heractiveer je deze slapende leads?
Om contacten weer te activeren, kun je verschillende methoden hanteren.
Profielverrijking (onmisbaar!)
Profielverrijking is essentieel als je zo relevant mogelijk wilt kunnen mailen: het staat voor alle persoonlijke informatie die je van je contact kunt bemachtigen. Hoe rijker het profiel qua data, hoe gerichter, effectiever en persoonlijker je kunt mailen.
Wil je meer informatie verkrijgen? Gebruik dan slimme, korte formulieren met vragen als:
- Waar ben je het meest in geïnteresseerd?
- Wat is je leeftijd?
- Waar woon je?
- Wat zijn je voorkeuren?
Heb je een webshop? Denk dan eens aan de volgende manieren:
- Toon producten op basis van eerdere aankopen
- Doe suggesties voor aanverwante artikelen
- Een herinnering als iemand al lang niet heeft besteld, bijvoorbeeld met korting
Met MailBlue stuur je geautomatiseerd persoonlijke mails
Heractivatiemails
Een klassieker is de heractivatiemail: eentje die enorm krachtig kan zijn wanneer je deze goed uitvoert. Je laat zien dat je luistert én dat je meteen iets van waarde terug wilt geven.
Denk aan mailings als…
- Ken je ons nieuwste e-book al?
- We missen je! Daarom ontvang je vandaag 25% korting
- Welke content wil je het liefst ontvangen? Kies hier…
Omnichannel inzetten
Niet iedereen reageert op e-mail alleen. Het is daarom slim om meerdere kanalen in te zetten, want hiermee vergroot je de kans dat iemand weer actief wordt. Denk aan…
- SMS
- Social media
- Direct mail (kaartje per post), eventueel met QR-code
- Pushberichten
Met omnichannel blijf je op meerdere fronten zichtbaar én altijd persoonlijk en relevant.
En als iemand écht nergens op reageert?
Dan is het écht tijd voor die digitale bezem en hét moment om dit contact uit je lijst te halen. Als iemand systematisch niet op je reageert, weet je dat de interesse er niet meer is. Sterker nog, wist je dat het verwijderen van slapende contacten je zelfs kan helpen?
Waarom?
- Slapende contacten verlagen het percentage van je open ratio
- De afleverbaarheid wordt negatief beïnvloed, alsof je mailings niet interessant zijn
- Je komt sneller in spamfolders terecht
- Je schijnt minder relevant te zijn volgens mailboxproviders
Hoe schoner je jouw lijst dus houdt, en dus gevuld met geïnteresseerde contacten, hoe beter je resultaten zijn. Het klinkt tegenstrijdig, maar verwijderen kan soms wonderen doen.
Kort samengevat…
Een grote lijst klinkt dus leuk, maar zolang er geen of weinig interactie is, heb je er weinig aan. Een betrokken lijst is pas écht goud waard. Door je te focussen op slimme segmentatie en daardoor elk contact van relevante content te kunnen voorzien, verhoog je de interactie en haal je veel meer uit je bestaande contactenlijst. Geen dure advertenties, maar mooie resultaten vanuit klanten die al eerder fan van je waren.
Wil jij ook groeien met e-mailmarketing? Ontdek de kracht van persoonlijke mailings met een proefaccount bij MailBlue.
