‘Er zit nog iets in je winkelmand’ of ‘Morgen heeft u een afspraak om 09:15 uur’: geautomatiseerde mailings, ook wel automatiseringen, verschijnen dagelijks in je inbox. Zo word je attent gemaakt op aankomende sales, krijg je handige herinneringen of ontvang je een bevestiging, bijvoorbeeld van een order of reservering. In een wereld waarin snelheid, efficiëntie en vertrouwen het verschil maken, zijn marketing automatiseringen van essentieel belang.
Of je nu een startende webshop, een coach bent of een tandartsenpraktijk hebt: automatiseringen zijn een absolute must en haast de drijvende kracht achter je bedrijf. Zo zijn ze enorm tijdbesparend omdat ze je allerlei handmatige taken uit handen nemen én geven ze het contact altijd precies de juiste informatie op het juiste moment. Dit versterkt niet alleen het vertrouwen, ook kan het je omzet flink verhogen.
Maar, welke marketing automations zijn nu echt effectief? Ontdek hier de 15 populairste en krachtigste automatiseringen.
1. Welkomstmail bij nieuwe inschrijving
Je krijgt maar één kans voor een eerste indruk: deze moet dus goed zijn, het liefst perfect. Heb je een inschrijving voor je nieuwsbrief erbij en dus een nieuw contact voor op je mailinglijst? Verwelkom hem of haar met een automatische welkomstmail: niet alleen oogt dit als een warm ontvangst, ook verhoog je hiermee de kans op conversie. Maak het extra hartelijk met een korting op de eerste bestelling; hierdoor zet je de eerste stap naar een duurzame klantrelatie.
Wist je dat we bij MailBlue zelfs met startklare automatiseringen werken voor een warm welkom?
2. Verlaten winkelwagen e-mails
Eén van de meest bekende en populaire automatiseringen? Dat is de verlaten winkelmand en dus een typische automatisering voor webshops, ook wel de herinnering die je krijgt wanneer je producten aan de winkelwagen hebt toegevoegd, maar de pagina vroegtijdig hebt verlaten en de aankoop dus niet voltooid hebt. Wist je dat meer dan 70% van de winkelwagens niet wordt afgerekend? Met een vriendelijke reminder kun je alsnog een groot deel hiervan converteren, zeker wanneer je benadrukt dat ‘er nog maar weinig stuks zijn’, wat de urgentie verhoogt. Het is daarom goed om vooraf te onderzoeken vanaf welk moment jij een herinnering voor de verlaten winkelwagen stuurt: zo kan dit na 3 uur opdringerig aanvoelen, maar na 3 dagen mogelijk te laat zijn: ontdek daarom welke tijd voor jouw bedrijf het beste werkt.
3. Automatische facturatie en herinneringen
Stel je eens voor: alle facturen voor je klanten die je handmatig zou moeten opstellen en verwerken. Of, dat je je contacten er steeds zelf aan moet herinneren dat ze hun betaling nog niet gedaan hebben. Dat kost je zoveel tijd dat je haast een fulltime baan erbij hebt. Dankzij automatische facturatie en herinneringen heb je niet alleen een stuk minder handmatig werk, ook worden betalingen veel sneller verwerkt. Hoe? Denk bijvoorbeeld aan het uitsturen van automatische mailings in de vorm van facturen met direct een IDEAL | Wero-betaallink: met een paar klikken heeft je klant dan al betaald. Voor het contact is het snel en makkelijk: iets wat essentieel is voor hedendaags succes.
4. Lead scoring en sales automatisering
Je hebt verschillende contacten die geïnteresseerd zijn in je aanbod: toch geef je de ene lead een hogere kans om snel klant bij je te worden dan de ander, bijvoorbeeld omdat contact A je pas net ontdekt heeft en contact B al meer interactie heeft laten zien. In dit geval ga je dus werken met leadscoring: hoe hoger de score van de lead, aldus een potentiële klant met interesse, hoe sneller deze aan een salesmedewerker wordt gekoppeld. Denk bijvoorbeeld aan een lead die een whitepaper downloadt en vervolgens op de prijspagina kijkt: deze geeft meer signalen van interesse af dan het contact dat enkel de weggever bekijkt, maar hier verder geen vervolg aan verbindt. Werk daarom met leadscoring en sales automatiseringen om te ondervinden waar je op dat moment -en dus bij welke lead- de meeste kans maakt.
5. Opvolging van offertes
Je kent het wel: iemand toont interesse in je dienst of product, maar nadat je een offerte hebt gestuurd, hoor je er niets meer van. Misschien haakt de potentiële klant om financiële redenen af, maar het kan ook zo zijn dat hij of zij er niet meer aan gedacht heeft. Zo heeft deze persoon er wel naar gekeken, maar kwam er iets tussendoor en werd de offerte uiteindelijk vergeten. Om deze reden is het perfect een marketing automatisering op te stellen die na 3 dagen een soort reminder stuurt, zoals: ‘Heb je nog vragen over de offerte?’.
Hiermee wakker je de gedachte aan de offerte weer aan, wat er dus voor kan zorgen dat mensen er nu wél een actie aan verbinden. Heeft hij of zij wel degelijk twijfels? Dan is die denkbeeldige drempel tot vragen nu verlaagd en kun je mogelijk een bezwaar wegnemen. Of, er was geen bezwaar, maar de actie bleef nog uit. Stuur dus automatische follow-up mailings en laat geen offerte meer liggen.
Wil je jouw e-mailmarketing zo effectief mogelijk inzetten? Dan is het wel belangrijk dat je van tevoren een paar dingen goed geregeld hebt om een zo hoog mogelijk resultaat te bereiken. Wanneer je voor een account bij MailBlue kiest, leg je direct de eerste steen en daarmee een sterke basis voor je e-mailmarketing. Het e-mailmarketingplatform van MailBlue biedt namelijk alle tools die je nodig hebt om voor online succes te gaan.
Denk bijvoorbeeld aan…
6. Engagement automatiseringen
Een tijdje terug had iemand zich bij je ingeschreven en misschien zelfs ook een product bij je gekocht. Toch merk je ineens dat de interactie met je onderneming is afgenomen en het laatste bezoek alweer 6 maanden geleden is geweest: daarom wil je deze persoon weer terughalen. Hiervoor gebruik je de engagement automatisering: een die helemaal automatisch bijhoudt wanneer contacten voor het laatst interactie met je onderneming hebben gehad. Win ze op deze manier terug of schrijf het contact uit wanneer een vervolgactie wederom uitblijft: ook een handige manier om je mailinglijst schoon en gezond te houden.
7. Onboarding flow voor nieuwe klanten
Elk begin is vaak even lastig of wennen, want als nieuwe klant weet je niet altijd meteen wat je moet doen of hoe ‘het allemaal werkt’, zoals bij ons het gebruik van onze software. Het is natuurlijk superfijn dat een contact vertrouwen in jouw onderneming geeft, dus daar mag je dan ook iets voor terug doen. Zorg daarom voor een perfecte onboarding in de vorm van automatische mailings waarin je deze nieuwe klant stap voor stap in het proces begeleidt. Denk bijvoorbeeld aan een reeks van 3 mailings met tips, een contactpersoon voor hulp en eventueel instructievideo’s om meteen een vliegende start te maken. Hoe beter en dus begrijpelijk deze onboarding, hoe hoger de klanttevredenheid. Ook kan het voorkomen dat je klant weer vroegtijdig vertrekt.
Hoe je je klanten na aankoop tevreden houdt? Je ontdekt het hier!
8. Heractivatiecampagne voor inactieve klanten
Veel ondernemers denken constant aan het werven van nieuwe klanten, wat logisch is. Maar, wist je dat je ook enorm veel winst kunt behalen uit je bestaande contactenlijst? Wanneer een contact zich eens bij je ingeschreven heeft, bijvoorbeeld een jaar geleden, heeft deze persoon al laten zien dat hij of zij interesse in je aanbod heeft. Tijd dus om te kijken of dat nog steeds zo is! Heeft een klant al 6 maanden niets meer bij je gekocht? Stuur dan een heractivatiemail met een speciale en persoonlijke korting om de interesse weer aan te wakkeren. Ook is het terughalen van bestaande klanten stukken goedkoper dan het aantrekken van nieuwe, dus ontdek zeker welke kansen jij hier uit kunt halen.
9. Verjaardagsmailings
Ieder mens wordt er vrolijk van: een persoonlijk berichtje op speciale momenten en dus het gevoel dat er aan je gedacht wordt. Ook je contacten en klanten weten het erg te waarderen wanneer ze een attent berichtje van je ontvangen. Wist je dat persoonlijke communicatie ook voor een betere binding met jouw bedrijf zorgt en dat je hiermee klantloyaliteit vergroot? Stel daarom automatische verjaardagsmailings op en doe hier bijvoorbeeld een leuk cadeautje of persoonlijke kortingscode bij.
10. Stuur review-verzoeken voor klantvertrouwen
Voor herhaalaankopen is het enorm belangrijk dat klanten vertrouwen in je hebben. Een goede manier om vertrouwen op te bouwen, is het versturen van een review-verzoek enkele dagen na de aankoop. Stuur een automatisering in de vorm: ‘Hoe heb je ons ervaren?’, bijvoorbeeld 5 dagen na de aankoop. Hiermee laat je zien dat je de mening van de klant belangrijk vindt, wat dus het klantvertrouwen verhoogt en de conversie kan laten stijgen. Ook is het een makkelijke manier om meteen te zien waar het beter kan.
11. Voorraadmeldingen
Soms verheug je je enorm op een bepaald product, maar zie je ineens dat jouw maat niet meer beschikbaar is. Werk je met een item dat binnenkort weer op voorraad is? Houd je -potentiële- klanten betrokken door aan te geven dat ze een seintje kunnen ontvangen wanneer het product weer op voorraad is: hiervoor hoeven ze alleen hun e-mailadres achter te laten. Zelfs als het (tijdelijk) uitverkocht is, houd je alsnog je klanten betrokken. Stel daarom automatische mailings rond voorraadmeldingen in, want klanten die eens geïnteresseerd waren, komen daardoor weer snel bij je terug.
12. Herinneringen voor een afspraak of event
Niets is zo vervelend als klanten of gasten die niet komen opdagen nadat ze een afspraak of reservering hebben gemaakt. Wil je zoveel mogelijk no-shows voorkomen? Met een automatische herinnering, zoals 1 dag of 3 uur van tevoren, wijs je je contact op de gemaakte afspraak, reservering of het aankomende evenement, wat het aantal no-shows sterk verlaagt. Zeker wanneer je dit op een fijne en niet-strenge manier brengt, zullen je contacten dit alleen maar waarderen. Het kan namelijk zomaar zijn dat ze er oprecht niet meer aan gedacht hadden, wat ook weer allerlei ongemakkelijkheden voorkomt.
13. Contact tagging op basis van gedrag
Om zo effectief mogelijk te communiceren, is het essentieel om te weten wat een contact of klant graag van je ontvangt en wat dus in zijn of haar interessegebied ligt. Hoe relevanter voor het contact en dus meer op de interesse afgestemd, hoe hoger de conversie. Om deze reden wordt het je sterk aangeraden om met automatische tags te werken. Klikt je klant op de link die naar ‘duurzaam ondernemen’ leidt? Geef deze persoon dan de tag ‘duurzaamheid’. Hoe meer je segmenteert, en dus je contacten over specifieke doelgroepen op basis van bepaalde gegevens verdeelt, hoe beter je de inhoud af kunt stemmen. Segmentatie is dus cruciaal voor het versturen van relevante content.
14. Automatische klanttevredenheidsmeting (NPS)
Je bedrijf loopt goed en ook klanten zijn tevreden, maar toch kan het misschien nog een stukje beter. Om erachter te komen waar je verbetermogelijkheden liggen, kun je automatische mailings in de vorm van klanttevredenheid versturen. Stuur bijvoorbeeld 30 dagen na aankoop een mailing met de vraag hoe waarschijnlijk het is dat de klant jouw bedrijf aanbeveelt aan anderen. Misschien krijg je veelal positieve reviews, wat natuurlijk top is, maar mogelijk staat er zomaar een nuttige tip tussen.
15. Ga voor een CRM-integratie
Zoveel mogelijk informatie over je klanten en contacten bezitten is natuurlijk top, maar staat het op allerlei verschillende plekken? Dan kan het nogal chaotisch worden. Zorg daarom voor een CRM-integratie die ervoor zorgt dat alle gegevens op één centrale plek samenkomen. Heeft een klant een bestelling in je webshop gedaan? Voeg het contact automatisch toe in het CRM met aankoopdata en voorkeuren: hierdoor kun je in de toekomst gerichter follow-up mailings sturen, zoals productaanbevelingen.
Kort samengevat…
Automatiseringen zijn dus niet alleen enorm tijdbesparend, ook verhoogt het de consistentie omdat ze dus steeds automatisch reageren op een actie vanuit je contact, wat samen voor een hogere conversie en dus betere resultaten zorgt. Wist je dat je voor het bouwen van een marketing automation bij ons platform helemaal geen technische kennis nodig hebt? Zo kies je precies de elementen die jij voor je automatisering wilt gebruiken of gebruik je een van onze kant-en-klare templates om vandaag al je eerste automation van start te laten gaan.
Slimme marketing automatiseringen zorgen er dus voor dat jouw contacten of klanten constant relevante informatie ontvangen: van bevestigingen voor het opbouwen van klantvertrouwen tot het aanbevelen van de juiste producten zodat ze terugkomen voor herhaalaankopen.
Wil jij ook gebruikmaken van de kracht van automatiseringen en deze inzetten als de drijvende kracht achter je online onderneming? Start vandaag nog met een proefaccount bij MailBlue!
