Het is voor iedere winkelier wat frustrerend om te zien: potentiële klanten die je winkel binnenlopen, maar na enkele minuten toch weer vertrekken – zonder aankoop. Oké, niet iedereen die binnenwandelt, gaat sowieso iets kopen, maar als ondernemer hoop je hier natuurlijk wél op. Dus, hoe kun je nu als retailer je omzet verhogen én duurzame relaties met je klanten opbouwen? Dat doe je met e-mailmarketing en marketing automation voor winkeliers. Ontdek in dit blog hoe je als retailer e-mailmarketing en automation strategisch inzet om je fysieke en online winkel te laten groeien én hoe je hiermee klantloyaliteit verbetert en je conversie verhoogt.
Om te beginnen: wat is e-mailmarketing voor winkeliers?
Wat is e-mailmarketing precies? E-mailmarketing is een krachtige vorm van directe klantcommunicatie waarbij je nieuwsbrieven, campagnes, kortingsacties, automatische mailings, zoals bestelbevestigingen, of andere updates naar je mailinglijst verstuurt: dit kunnen geïnteresseerde leads en dus potentiële klanten zijn, maar ook trouwe klanten die vaker bij je terugkomen voor een herhaalaankoop.
E-mailmarketing is dus veel meer dan ‘alleen een mail versturen’; het is ook een manier om duurzame klantrelaties op te bouwen en merkherkenning te creëren.
Waarom is e-mailmarketing dan zo gunstig voor fysieke winkels als het vooral online is? In dit geval kun je dit slimme marketingkanaal inzetten om jouw shop nog meer kracht bij te zetten. Heb je een nieuwe collectie op de planken liggen? Zet ‘m in de spotlights! Is er een wijziging van openingstijden door de feestdagen of ga je voor weekenddeals met hoge korting? Stel iedereen tijdig op de hoogte met een nieuwsbrief. Met e-mailmarketing kun je je als retailer onderscheiden door hiermee de persoonlijkheid van je merk extra te laten zien, zowel in beeld als taal, en hierdoor je klantloyaliteit te verhogen.
Maak het persoonlijk
E-mailmarketing biedt winkeliers daarnaast de mogelijkheid om hun communicatie naar klanten zo persoonlijk mogelijk te maken en hiermee de klantrelaties te versterken. Zo kun je met een beloningssysteem werken, zoals punten sparen die in de winkel verzilverd kunnen worden. Of, denk aan een gepersonaliseerde kortingscode tijdens verjaardagen, zoals 15% korting op een item naar keuze in de winkel.
Heb je inzicht in de bestelgeschiedenis of bekeken producten, omdat je als retailer bijvoorbeeld ook een online shop hebt? Aan de hand van slimme automatiseringen kun je inspelen op de behoefte en interesses van je klant, zoals productaanbevelingen doen, of een herinnering aan de verlaten winkelmand sturen.
E-mailmarketing voor winkeliers is dus ideaal vanwege de directe en afgestemde communicatie met klanten; ook biedt het je een tweede methode om je aanbod onder de aandacht te brengen en je omzet hiermee een boost te geven.
Benader je klanten volledig geautomatiseerd én persoonlijk
Waarom is e-mailmarketing zo effectief voor retailers?
E-mailmarketing is dus een ideale manier om je shop extra aandacht te geven naast je fysieke aanwezigheid in de winkelstraat. Toch is dat zeker niet het enige voordeel: wist je namelijk dat e-mailmarketing ook enorm tijdbesparend is? Het idee dat je elke klant namelijk persoonlijk op de hoogte zou moeten houden van elke update of actie? Dan heb je haast een fulltime baan erbij.
E-mailmarketing, en specifiek de functie marketing automation, neemt al deze handmatige taken uit handen – hier krijg je zo nog meer over te horen. Eerst lees je hier over andere voordelen van e-mailmarketing voor retail.
Welke dat zijn? Denk aan…
- Hoge ROI (Return On Investment): Door het directe contact met je (potentiële klanten), krijg je er in verhouding enorm veel voor terug ten opzichte van wat je erin investeert: dit maakt e-mailmarketing dus enorm krachtig met een daarbij veel hogere ROI dan bij andere (marketing)kanalen.
- Meer conversie: E-mails met gerichte aanbiedingen, of herinneringen aan de verlaten winkelmand, leiden meteen naar het doel en stimuleren hiermee directe aankopen. Hoe meer stappen je als (potentiële) klant namelijk moet ondernemen, hoe lager de conversie zal zijn.
- Verhoogde klantloyaliteit: Door klanten persoonlijk te benaderen, zoals een persoonlijk afgestemde mailing voor een verjaardag, voelen ze zich meer verbonden met je winkel of merk, wat dus ook de klantloyaliteit verhoogt. Krijgen ze een goed gevoel van jouw winkel? Dan komen ze graag bij je terug.
- Altijd zichtbaar: Is je klant niet actief op social media? Met e-mailmarketing kom je alsnog in beeld, wat betekent dat je altijd zichtbaar bent.
Hoe je e-mailmarketing het meest effectief inzet? Dát doe je met slimme automatiseringen, ook wel marketing automation.
Wat is marketing automation voor retail?
Marketing automation is een onderdeel van e-mailmarketing en haast dé ultieme tool voor een succesvol bedrijf, zowel fysiek als online. Deze functie draait om het automatisch versturen van bepaalde type mailings die dus ‘actief’ worden na een bepaalde actie vanuit de klant. Een bekend voorbeeld van een marketing automation is het ontvangen van een herinnering aan de verlaten winkelmand nadat jij als bezoeker een product in je winkelmand hebt gestopt, maar de aankoop niet voltooid hebt.
Voor marketing automations voor retail kun je denken aan…
- Iemand die zich inschrijft voor de nieuwsbrief om updates te ontvangen.
- Een klant die een winkelmandje verlaat zonder af te rekenen: hier ga je een herinnering voor sturen, bijvoorbeeld na 3 uur of zelfs 3 dagen, met de hoop dat de aankoop alsnog voltooid wordt.
- Een jarige klant die je van een persoonlijke kortingscode wilt voorzien.
Het grote voordeel van marketing automations is vooral dat je dit soort type mailings maar eenmalig (per doel, zoals de herinnering aan de verlaten winkelmand) hoeft in te stellen: hierna verloopt het proces automatisch en ontvangen bezoekers of klanten een automatische mailing die past bij hun actie, zoals 10% korting na inschrijving of een bestelbevestiging na aankoop.
Marketing automations zijn dus -om die reden- enorm efficiënt en tijdbesparend. Ook je klantrelaties versterk je hier enorm mee, want je verhoogt hiermee het vertrouwen door klanten automatisch van persoonlijke updates te voorzien.
Je marketing automations worden hierbij helemaal effectief wanneer je deze ook personaliseert en perfect afstemt op de behoefte en interesses van je (potentiële) klant. Stuur bijvoorbeeld productaanbevelingen op basis van eerder bekeken producten of aankoopgeschiedenis: hoe relevanter de inhoud voor de ontvanger is, hoe hoger de kans op conversie. De ultieme kracht van marketing automation zit ‘m dus in het versturen van het ‘juiste bericht aan de juiste persoon’, helemaal automatisch.
Praktische voorbeelden van e-mailmarketing voor winkeliers
Of je nu een fysieke kledingwinkel hebt, een boetiek, conceptstore of webshop: e-mailmarketing en automation zijn breed inzetbaar.
Dus, hoe kun je als retailer e-mailmarketing het beste inzetten? Hier zijn enkele praktische en dus ook bewezen voorbeelden:
Tijdens een lancering draait alles dan ook om conversie: hier activeer je je publiek én zet je hen tot actie aan.
Ontdek daarom hier welke technieken essentieel zijn voor een succesvolle lancering:
- Welkomstmail + kortingscode: Welke potentiële klant wordt er nu niet blij van? Je ontdekt een nieuw item bij een winkel dat je graag zou willen hebben. En, als je je nú inschrijft, krijg je er ook nog eens korting op. Hoe mooi klinkt dat? Kortingscodes inzetten om nieuwe inschrijvers op je mailinglijst te krijgen, is nog altijd een van de sterkste methodes om nieuwe klanten aan te trekken.
- Herinnering aan de verlaten winkelmand: Heb je naast een fysieke winkel een online shop en heeft iemand hierbij de aankoop nog niet voltooid en daardoor winkelwagen achtergelaten? Stuur een handige herinnering om bezoekers weer terug te halen en gemiste verkopen terug te winnen.
- Seizoenscampagnes, eventueel met productaanbevelingen: Heb je een nieuwe collectie of andere seizoenscampagne? Breng het onder de aandacht met mooie productaanbevelingen om aankopen in de winkel en/of online te stimuleren. Ook kun je met slimme automatiseringen aanbevelingen doen op basis van eerder bekeken items of aankoopgeschiedenis om de mailings nóg relevanter te maken en daarmee de conversie te verhogen.
- Cross-sell aanbiedingen: Heeft je bezoeker of klant interesse getoond in product A? Grote kans dat B en C uit dezelfde categorie ook in de smaak vallen op basis van eerdere aankopen of bekeken producten.
- Verjaardagsmail: Is er een klant jarig? Stuur hem of haar een hartelijke felicitatie in combinatie met een cadeautje of kortingscode: hierdoor voelt een contact zich meer met jouw onderneming verbonden, wat dus ook de klantloyaliteit kan versterken.
Zó start je als winkelier met e-mailmarketing
Wil je e-mailmarketing en marketing automation succesvol inzetten in jouw winkel? Dan zijn dit essentiële stappen en elementen voor een sterke basis:
In deze ronde richt je je namelijk op de zogenoemde ‘twijfelaars’ die de eerste ronde gemist hebben: je geeft ze zogezegd een tweede kans om nogmaals te ontdekken hoe waardevol jouw product voor hem of haar kan zijn.
- Kies een gebruiksvriendelijk e-mailmarketingplatform, zoals MailBlue: hierdoor heb je alle tools, van slimme automatiseringen tot eenvoudige campagne-editors, tot je beschikking om de basis van e-mailmarketing ijzersterk neer te zetten.
- Verzamel e-mailadressen op een slimme manier: Plaats een tablet in de winkel waar mensen meteen hun e-mailadres achter kunnen laten, gebruik een pop-up in je webshop of biedt (zowel in de fysieke winkel als online webshop) een kortingscode. Maak het potentiële klanten dus zo gemakkelijk én aantrekkelijk mogelijk om hun gegevens aan jou te verschaffen.
- Start met één automatische flow: Wist je dat één aanpassing in je bedrijf, zoals één automatische e-mailflow, al het grote verschil kan maken voor retail? Begin daarom klein en bijvoorbeeld met één slimme automatisering, zoals een welkomstcampagne met kortingscode of herinnering aan de verlaten winkelwagen.
- Analyseer en verbeter met A/B-testing: Zoveel mogelijk resultaat behalen? Stuur dan eens twee verschillende mailings uit en ga voor A/B-testing. Test op verschillende elementen, zoals de onderwerpregel, inhoud, call-to-action-knop en verzendtijd, en ontdek welke versie (versie A versus versie B) het beste presteert. Wanneer je met regelmaat blijft A/B-testen, ontdek je systematisch wat jouw gouden formule is en dus wat je het hoogste resultaat oplevert.
Waarom e-mailmarketing essentieel is in de retailstrategie van morgen
De retailwereld verandert snel. Consumenten verwachten persoonlijke aandacht, gemak én snelheid: het moet de klant of bezoeker dus vooral weinig moeite kosten. Met slimme e-mailcampagnes en marketing automation bied je precies dit type service zonder dat je hier zelf extra tijd in hoeft te steken – dit maakt e-mailmarketing dus essentieel voor retail. Social media blijft grillig, dus zeker als fysieke winkel is het ideaal om over een kanaal te beschikken dat direct je klanten kan bereiken zonder dat een algoritme dit beïnvloedt.
Kort samengevat…
E-mailmarketing en marketing automation zijn dus zeker niet alleen voor grote ketens, want ook voor (kleinere) winkeliers kunnen ze het verschil maken. Zo communiceer je slimmer én persoonlijker met klanten én kun je de conversie een boost geven door productaanbevelingen te doen. Als lokale retailer kun je dus ook slim inspelen op de behoeften en interesses van je contacten zonder dat je hier extra moeite voor hoeft te doen – dat nemen de automatiseringen dus van je over. Begin met één e-mailflow en bouw het rustig op; zó zorg je ervoor dat klanten loyaal aan je blijven en steeds weer terugkomen.
Ben jij een retailer en wil je ook e-mailmarketing succesvol toepassen? Zet dan de eerste stap met een proefaccount bij MailBlue!
