Je hebt enorm je best gedaan voor een mooie nieuwsbrief en ook je aanbod staat duidelijk gepresenteerd: toch belandt deze vrijwel meteen in de prullenbak. ‘Hoe kan dat nou?’, denk je vast. In een tijd waarin inboxen praktisch overstromen, is opvallend en relevant zijn dé sleutel tot succes. Maar, hóe val je op en hoe zorg je ervoor dat er in je mailing op je aanbod geklikt wordt? Dat is waar segmentatie in nieuwsbrieven om de hoek komt, ook wel het versturen van de juiste boodschap naar de juiste persoon.
In deze blog ontdek je hoe je met MailBlue hoe segmentatie werkt, hoe je segmenten creëert en waarom personalisatie in e-mailmarketing essentieel is.
Waarom segmentatie cruciaal is in e-mailmarketing
Segmentatie in nieuwsbrieven is tegenwoordig onmisbaar en essentieel om succes te behalen. Maar, wat is het precies? Segmentatie in e-mailmarketing staat voor het proces waarin je contacten binnen je mailinglijst over diverse specifieke doelgroepen verdeelt, ook wel segmenten genoemd, op basis van bepaalde kenmerken, interesses of (zoek)gedrag. Deze segmenten stellen je in staat om gerichte en relevante nieuwsbrieven te versturen en dus precies je contact van díe informatie te voorzien waar hij of zij geïnteresseerd in is.
Stel, je hebt je ingeschreven voor een nieuwsbrief van een dierenspeciaalzaak en je bent in het bezit van een kat: je wilt dan vooral updates over kattenproducten ontvangen; aan items voor honden heb jij in dit geval niets. Omdat jouw zoek- en aankoopgedrag laat zien dat jij een liefhebber van katten bent, kan de dierenspeciaalzaak jou in de doelgroep van ‘interesse in katten’ plaatsen.
Meer kliks voor gesegmenteerde nieuwsbrieven
Omdat je in het segment van kattenliefhebbers bent geplaatst, gaat de dierenspeciaalzaak je nu gericht mailen met afgestemde campagnes. Zo ontvang je geen algemene nieuwsbrief met updates van allerlei producten voor allerlei soorten dieren, maar juist specifiek het laatste nieuws rondom bepaalde kattenproducten. Waar algemene nieuwsbrieven dus breed zijn in hun informatie, zijn gepersonaliseerde e-mailcampagnes sterk gericht op de behoefte of interesse van het contact. Wist je dat persoonlijke nieuwsbrieven een klikratio van wel 50 tot zelfs 100% hebben ten opzichte van onpersoonlijke bulk mailings?
Gesegmenteerde campagnes zorgen er daarbij ook voor dat je contactpersoon zich veel meer ‘gezien’ voelt door de afgestemde inhoud. Hoe minder relevant, hoe sneller de prullenbak als gevolg. Hoe persoonlijker het daarentegen overkomt, hoe sneller het aanbod als ‘haast onmisbaar’ wordt beschouwd, wat dus ook tot een veel hogere conversie leidt. Zo specifiek mogelijk mailen is dus van essentieel belang om een zo hoog mogelijke omzet te genereren. Hoe minder relevant het voor de ontvanger is, hoe sneller de mailing als spam gemarkeerd kan worden.
Het belang van personalisatie in e-mailmarketing
Segmentatie is dus onmisbaar wanneer je gerichte en relevante aanbiedingen naar de juiste contacten wilt versturen én voor de hoogst mogelijke conversie. Een net zo belangrijk onderdeel binnen e-mailmarketing is personalisatie. Waar je segmentatie voor het verdelen van je contactpersonen inzet, levert personalisatie je de ‘onderdelen’ om te kunnen segmenteren. Personalisatie in e-mailmarketing brengt de behoeften, interesses en het gedrag van je contactpersonen in kaart: op basis van deze data kun je de inhoud, aanbiedingen en de timing van de mailing gericht afstemmen.
Wat houdt personalisatie in?
Personalisatie is veel meer dan alleen het gebruiken van de voornaam. Zo maak je gebruik van allerlei gegevens, ook wel informatie over je ontvangers, zoals hun aankoopgeschiedenis, zoekgedrag, demografische data (leeftijd, woonplaats en geslachts) en interesses, om zodoende te weten welke content voor iedere ontvanger relevant is. Ook kunnen contacten hierdoor makkelijker laten zien hoe vaak ze mailings willen ontvangen, wat vaak gevraagd wordt bij nieuwsbrieven. Ook is het ideaal voor productaanbevelingen, kijkende naar hun zoek- en/of aankoopgedrag: hierdoor kun je gerichte aanbiedingen doen én de mailings verzenden op tijdstippen wanneer je contacten het meest actief zijn.
Waarom is personalisatie belangrijk?
Omdat gesegmenteerde en dus gepersonaliseerde campagnes veel meer aansluiten op de interesses en daarmee een veel hogere open- en klikratio hebben, verhoog je sterk de kans op conversie en de betrokkenheid van het contact: deze persoon voelt zich ‘gezien’ door jouw onderneming, wat dus ook voor duurzame en sterke klantrelaties op de lange termijn zorgt. Door personalisatie sterk en tactisch toe te passen, optimaliseer je je e-mailmarketing-strategie, wat dus ook tot veel betere resultaten en een hogere omzet leidt.
Segmenteren in MailBlue: de bouwstenen
Segmentatie is niet alleen belangrijk om je contact van relevante informatie te voorzien, zoals aanbevolen producten op basis van aankoopgeschiedenis of persoonlijke aanbiedingen. Ook helpt segmenteren je bij de juiste vorm van communicatie in elk gedeelte van de klantreis, ook wel de denkbeeldige fases die een contact doorloopt: van ‘het ontdekken van’ tot de uiteindelijke aankoop.
Zo is het ene contact nog oriënterend en is de ander al meer overtuigd: iemand die pas net om de hoek komt kijken, wil je dus anders benaderen dan iemand die al vaker bij je gekocht heeft en nu dus weer een product wilt gaan kopen. Het is dus belangrijk om je content hierop af te stemmen. Hoe relevanter -en ook herkenbaar- de content is, hoe sneller je het vertrouwen wint en hiermee klantloyaliteit opbouwt.
De bouwstenen voor segmentatie voor nieuwsbrieven
Segmentatie in MailBlue? Déze onderdelen vormen je ultieme bouwstenen voor succesvolle nieuwsbrieven en e-mail automation.
1. Lijsten
In e-mailmarketing, en dus ook binnen MailBlue, staat een lijst voor een verzameling van e-mailadressen van personen die zich hebben aangemeld om berichten van een bedrijf of organisatie te ontvangen. Deze lijsten worden gebruikt voor nieuwsbrieven, promoties, updates en andere gerichte communicatie. Een lijst is een essentieel onderdeel in segmentatie: zo staat het ene contact op lijst A en de ander op lijst B. Contacten op lijst A ontvangen dus andere content dan de ontvangers van lijst B. Dit kan om type klanten gaan, zoals ‘nieuw’ of ‘+1 jaar klant’, of bijvoorbeeld om verschillende productcategorieën.
2. Tags
Een ander belangrijk onderdeel binnen segmentatie is het gebruiken van tags. Tags zijn labels die je aan je contacten verbindt om ze te categoriseren en die dus met bepaalde acties kunnen veranderen. Zo kan een tag bijvoorbeeld ‘nieuwe lead’ of ‘1 jaar klant’ zijn, maar ook bijvoorbeeld ‘interesse in duurzaamheid’ wanneer een bezoeker op een linkje klikt dat over duurzaamheid gaat. Je kunt tags dus strategisch gebruiken door ze te verbinden aan een contact na een bepaalde actie, zoals het downloaden van een gratis weggever of na het voltooien van een aankoop. Vervolgens kun je automatiseringen hier tactisch op in laten spelen.
Dynamische segmenten met tags
Tags kunnen dus veranderen en je wilt natuurlijk relevant blijven: door te werken met dynamische segmenten met tags worden doelgroepen automatisch bijgewerkt op basis van de labels die aan de contacten gekoppeld zijn. Stel, je hebt een webshop en je gebruikt tags om klanten in een bepaalde categorie te plaatsen: denk hierbij bijvoorbeeld aan ‘nieuwe klant’, ‘product koper A’, ‘product koper B’, enzovoorts. Je kunt dan een dynamisch segment maken dat alle contacten bevat die op dat moment de tag ‘product A koper’ hebben. Deze doelgroep wordt automatisch bijgewerkt wanneer er nieuwe klanten bijkomen die óók ‘product A’ hebben gekocht. Vervolgens kun je een gepersonaliseerde e-mailcampagne sturen naar dit specifieke segment met aanbiedingen voor gerelateerde producten of exclusieve voordelen.
Tags stellen je dus in staat om je contacten steeds van relevante inhoud te voorzien, ook al verandert bijvoorbeeld de interesse: hier passen de tags zich automatisch op aan.
3. Custom fields (persoonlijke informatie)
Het tonen van relevante inhoud is super belangrijk voor een zo hoog mogelijke omzet, maar je wilt ook je contacten het gevoel geven dat ze ‘gezien’ worden, dit om klantloyaliteit op te bouwen. Gepersonaliseerde e-mailcampagnes zorgen er daarbij ook voor dat je e-mails veel meer nieuwsgierigheid uitlokken. Om persoonlijke gegevens voor gepersonaliseerde nieuwsbrieven te achterhalen, gebruik je in MailBlue ‘custom fields’, ook wel aangepaste velden. Denk hierbij aan demografische gegevens, zoals voornaam, leeftijd, geslacht en woonplaats, maar ook interesses (‘hondenliefhebber’), eerdere aankopen of favoriete productlijnen. Je kunt de custom fields dan ook zelf bedenken en toevoegen aan formulieren.
Voorbeelden van personalisatie in mailings:
- Het gebruiken van de voornaam in de onderwerpregel
- Het sturen van een verjaardagsmail op de geboortedag van je contact
- ‘Dit vind je vast ook leuk!’-mailings op basis van eerdere aankopen
- Notificaties bij prijsdalingen op favoriete producten
De kracht van profielverrijking
Personalisatie gaat -zoals je ziet- dus verder dan alleen het benoemen van de voornaam en vormt hét middel om de klantrelatie te versterken. Profielverrijking is dus essentieel om zo relevant mogelijk om de hoek te komen wanneer je dus precies weet wat je contact wilt ontvangen. Hoe meer je dus over je contact weet, en dus hoe ‘rijker’ het profiel, hoe gerichter en persoonlijker je kunt mailen om hem of haar ‘echt’ te bereiken. Het ultieme bewijs hiervan? Dat laat het succesverhaal van Heroes Only rondom profielverrijking je graag zien!
Praktische tips voor succesvolle segmentatie
Elk begin klinkt vaak als een drempel, vaak omdat het nieuw is en je nog niet helemaal weet hoe je dit aan moet pakken. Lees daarom deze tips voor segmentatie voor je nieuwsbrief.
Begin klein
Uiteraard hoef je in het begin geen 10 segmenten aan te maken, want ook lang niet ieder bedrijf heeft een groot scala aan verschillende doelgroepen nodig. Begin daarom eens met 2-3 segmenten waarin je al op de belangrijkste elementen filtert, passend bij jouw aanbod. Segmenteer bijvoorbeeld eerst op ‘man’ of ‘vrouw’, of denk aan ‘binnen Nederland’ of ‘buiten Nederland’, puur wat bij jouw bedrijf past. Hoe meer je groeit, hoe meer je vanzelf specifieker kunt worden als blijkt dat dit nodig is. Begin dus klein en breid geleidelijk uit.
Verzamel actief data via inschrijfformulieren
Om zoveel mogelijk van je contacten te weten, is het erg handig en praktisch als ze zelf al zoveel mogelijk met jou willen delen. Hoe je dat effectief kunt doen? Denk aan de handige (invul)velden die je aan kunt maken binnen MailBlue, zoals demografische gegevens of vakjes rond voorkeuren die aangevinkt kunnen worden. Wel is het belangrijk om niet in één keer te veel vragen, want hoe meer contacten vooraf moeten invullen, hoe sneller ze afhaken. Kijk dus vooral naar de data die op dat moment essentieel is en vanuit waar je weer verder kunt segmenteren.
Gebruik automatiseringen om tags toe te voegen
Je weet veelal niet uit je hoofd of contact A een bezoeker op je website is of al meermaals bij je gekocht heeft, zeker wanneer je een groeiende onderneming hebt. Laat daarom automatiseringen je helpen om al je contacten te categoriseren door automatisch tags aan hen te koppelen na bepaalde acties. Tags zijn in dit geval ‘labels’ die je aan je contact verbindt én die kunnen veranderen. Zo kan een tag bijvoorbeeld ‘nieuwe lead’ zijn, maar binnen enkele uren of dagen zelfs veranderen naar ‘een nieuwe klant’, bijvoorbeeld na een eerste aankoop. Of, klikt iemand op een bepaald linkje, zoals op het aanbod van ‘cowboylaarzen’? Dan kan de automatisering aangeven dat het contact hierin geïnteresseerd is en deze tag meegeven. Heeft het contact al tijden niet meer naar cowboylaarzen of krijgen andere producten de voorkeur? Dan wijzigt de tag weer. Tags zeggen dus wat over je contact, maar zijn geen vaststaande feiten.
Analyseer het klikgedrag en verbeter waar nodig
Een zo hoog mogelijke omzet is je doel en je denkt te weten wat je contacten graag ontvangen. Maar, is dat wel echt zo? Analyseer daarom resultaten als klikgedrag en kijk eens waar kansen tot verbetering liggen. Blijkt het ene aanbod populairder dan verwacht? Of, had je er juist meer van verwacht en valt het wat tegen? Tijd om te kijken in welk deel van het proces dit verkeerd gaat en waar je dus bij moet sturen om nu wél je doel te behalen.
Voorkom oversegmentatie
Uiteraard is het ideaal om specifieke mailings te versturen naar je ontvangers om de kans op conversie en hiermee een aankoop te realiseren. Toch kan het ook voor jezelf een aardig doolhof worden wanneer je over een grote hoeveelheid segmenten beschikt en je daardoor haast door de bomen het bos niet meer ziet. Zorg er daarom voor dat je het overzicht houdt en dus niet ‘oversegmenteert’: het moet ook voor jezelf werkbaar blijven. Het is ook haast onmogelijk om steeds gesegmenteerde e-mailcampagnes te versturen die 100% bij ‘al je contacten uit die doelgroep’ passen. Belangrijker is dat de interesse en de relevantie er is, niet of het ‘100% een match is’.
Het resultaat van goede segmentatie: meer omzet en binding
Je weet inmiddels dat segmenteren dé manier is om meer resultaat uit je campagnes te halen. Wat begint bij hogere open- en klikratio’s door personalisatie, zoals je voornaam in de onderwerpregel die nieuwsgierigheid uitlokt, gaat over naar een hoger percentage rond conversie door de afgestemde inhoud die perfect op de interesse of behoefte van de ontvanger weet in te spelen. Omdat je dus laat zien dat je weet wat je contacten willen ontvangen, zorgt dit voor meer binding met je merk en daarmee een betere tot duurzame klantrelatie. Hoe beter de relatie, hoe hoger ook de klantloyaliteit zal worden. Ook leidt de relevante inhoud ertoe dat veel minder contacten zich voor je mailinglijst uitschrijven; dit gebeurt voornamelijk wanneer ontvangers mailings te zien krijgen waar ze weinig affectie mee hebben.
Blijf optimaliseren met A/B-testing
Wel is het belangrijk om je mailings te blijven A/B-testen: hierbij stuur je dus 2 verschillende mailings uit (versie A versus versie B) om uit te zoeken op welke versies of elementen het beste of beter gereageerd wordt. Dit kan de onderwerpregel zijn, maar ook de tone-of-voice, het type inhoud, de timing en zelfs de vorm van de call-to-action-knop. E-mailmarketing blijft in ontwikkeling, dus wat vandaag goed werkt, kan morgen anders zijn. Blijf daarom steeds testen wat het beste voor jouw nieuwsbrieven werkt. Hoe meer inspanning je toont om te blijven verbeteren -en je analyses omzet naar betere strategieën- hoe meer je beloond zult worden in resultaten.
Kort samengevat…
Segmentatie in nieuwsbrieven zorgt er dus voor dat je contacten altijd de juiste content te zien krijgen, gebaseerd op hun behoeften of interesses. Zo stuur je relevante productaanbevelingen én laat je zien dat jij weet wat je (potentiële) klant zoekt, wat dus ook voor een ‘echte verbinding’ zorgt. Hoe beter de verbinding, hoe hoger de kans op klantloyaliteit en dus een duurzame klantrelatie.
Ontdek daarom de handige tools van MailBlue, zoals het bouwen van lijsten, tags en custom fields, om vandaag nog je aankomende campagnes veel slimmer, gerichter én effectiever te maken. Hoe meer je van deze personalisatiemogelijkheden gebruikmaakt, hoe meer je de klant ‘raakt’, wat voor jou dus meer omzet én succes betekent!
Wil jij ook relevante mailings voor elke doelgroep opstellen én dus nieuwsbrieven creëren die wél geopend en gelezen worden? Start vandaag nog met segmentatie en personalisatie met een proefaccount bij MailBlue!
