Transactionele e-mails zijn het hart van de communicatie tussen jouw merk en de klant. Van bestelbevestigingen tot wachtwoordherstellingen, deze berichten moeten altijd snel, goed en zeker aankomen. Automatiseer transactionele e-mails met MailBlue en zorg voor een positieve klantervaring en rust in jullie hoofd. Voor een soepel draaiende motor van je klantrelaties.
Direct 14 dagen gratis proberen (geen betaalgegevens vereist)
Transactionele e-mails zijn berichten die automatisch verstuurd worden na een handeling. Bijvoorbeeld het aanvragen van een nieuw wachtwoord als je jouw wachtwoord bent vergeten. Transactionele e-mails worden in verhouding tot gewone e-mails met zekerheid verzonden op het juiste moment, want de gebruiker heeft deze mail aangevraagd en direct nodig. Met MailBlue verstuur je ze snel en gericht.
MailBlue biedt Postmark aan om jullie transactionele e-mails te versturen. Postmark zorgt ervoor dat deze e-mails snel en betrouwbaar worden afgeleverd. Het werkt heel eenvoudig. Je maakt een Postmark-account aan en koppelt de Postmark add-on met MailBlue. Geef je transactionele e-mails vorm in MailBlue met je eigen branding en volg je transactionele klantcontact in één softwareprogramma. Overzichtelijk en makkelijk voor marketing en sales.
Natuurlijk wil je weten hoe je essentiële e-mails het doen. In de rapporten van Postmark krijg je een uitgebreid overzicht van alle statistieken. Van open- en click-rates tot eventuele bounces. Postmark bewaart de volledige berichtengeschiedenis van elke e-mail standaard tot 45 dagen, dit kun je aanpassen van 0 tot 365 dagen. Is een e-mail niet aangekomen? Dan zie je de reden daarvan. Van een te volle inbox van de ontvanger tot een simpele typo of andere reden. Handig! Zo kun je jouw automatiseringen verbeteren en je klant gericht verder helpen.
Transactionele e-mails zijn onmisbaar in elke online business. Met dit soort e-mails kan iemand een account aanmaken, ontvangt je klant een bestelbevestiging en krijgt je contact een e-mail voor het resetten van een wachtwoord. Je klant verwacht dat je dit op orde hebt.
Accounts en logins
Bijvoorbeeld: Account aangemaakt, welkomst-e-mail, wachtwoordwijziging, 2-factor-authenticatie, proefperiode verloopt of login-links.
Betalingsproces
Bijvoorbeeld: facturen, mislukte betaling, creditcard verlopen of bestelbevestiging.
Specifieke situaties
Bijvoorbeeld: notificatie bij een nieuwe reactie, herinneringen voor een webinar of evenement, verzendbevestigingen of korte updates.
Aangevraagde informatie
Bijvoorbeeld: de opgevraagde leadmagnet, een retourlabel of details over een bepaalde boeking.
Belangrijke updates en inzichten
Bijvoorbeeld: samenvattingen, rapporten of een overzicht van de beste blogartikelen die online zijn gekomen.
De open-rate van functionele e-mails ligt vele malen hoger dan die van marketingmails. Interessant! Toch laten veel bedrijven de kans nog liggen om de kracht van transactionele e-mails te benutten voor marketing. Ze bevatten vreemde vertaalde zinnen, hebben geen opmaak en zelfs geen logo. Gemiste kans, als je het ons vraagt. Maak je transactionele e-mails leuker en waardevoller, zo dragen ze voortaan bij aan het onderhouden van de relatie met je (potentiële) klant.
Start een gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard, geen installatie, geen gedoe.
Direct 14 dagen gratis proberen (geen betaalgegevens vereist)
Transactionele e-mails zijn berichten die automatisch verstuurd worden naar aanleiding van een specifieke handeling van een gebruiker, zoals het aanvragen van een nieuw wachtwoord nadat hij of zij het oude wachtwoord vergeten is. Anders dan marketing-e-mails zijn transactionele e-mails geen campagnes die je handmatig op een bepaald moment verstuurt, maar directe en functionele berichten die de gebruiker zelf heeft aangevraagd en op dat moment nodig heeft, zoals een bestelbevestiging of een inlog-link. Bij MailBlue verzend je transactionele e-mails via de koppeling Postmark.
Transactionele e-mails zijn berichten die automatisch verstuurd worden na een bepaalde handeling van het contact: denk hierbij aan een welkomstbericht na het aanmaken van een account, een wachtwoordwijziging, tweestapsverificatie, factuur, melding van een mislukte betaling, bestel- en verzendbevestiging, een herinnering aan een event of afspraak, het versturen van een retourlabel of bijvoorbeeld een notificatie bij een nieuwe reactie. Transactionele e-mails, te gebruiken via MailBlue, zijn dan ook vooral nuttig voor het versterken van de klantrelatie omdat ze -geheel automatisch- zorgen voor een stukje zekerheid en betrouwbaarheid middels updates en bevestigingen.
Transactionele e-mails kun je, naast je eigen campagnes en e-mail-automatiseringen, aan je e-mailmarketing software koppelen, zoals dat van MailBlue. Je maakt hiervoor een Postmark-account aan en koppelt de Postmark add-on aan je MailBlue-account. Het inschakelen van transactionele mailings is dan ook heel eenvoudig: in de gebruiksvriendelijke ontwerptool sleep je namelijk het blokje ‘Stuur een transactionele e-mail’ in je automatisering. Je kiest hierbij voor het standaard-template of maakt je eigen ontwerp aan: hierna wordt de e-mail automatisch verstuurd zodra een contact het geselecteerde punt in de automatisering bereikt.
Een duurzame klantrelatie gaat en staat met de betrouwbaarheid die je als bedrijf uitstraalt: het versturen van transactionele e-mails draagt hier sterk aan bij omdat je contacten hierdoor van persoonlijke updates, informatie, herinneringen en notificaties worden voorzien. Omdat het afleveren van dit soort mailings veilig en betrouwbaar moet gebeuren, werkt MailBlue met Postmark: een gespecialiseerde e-mailservice in transactionele en marketing-mailings. Door te werken met Postmark wordt de kans om in de spambox te belanden sterk verkleind én komt de transactionele mail, zoals de bestelbevestiging, direct in de inbox van de klant terecht.
Ja, je kunt je transactionele e-mails vormgeven in jouw eigen huisstijl. Hoewel Postmark zelf alleen e-mails in HTML (de standaard opmaaktaal die wordt gebruikt om webpagina’s te maken en de structuur ervan te bepalen) opmaakt, zorgt de koppeling met MailBlue ervoor dat je je transactionele e-mails eenvoudig kunt vormgeven in de vertrouwde e-mailontwerper van MailBlue. Zo verwerk je moeiteloos je eigen logo, kleuren en branding in plaats van een kaal en onopgemaakt bericht te versturen.
Het verschil tussen transactionele e-mails en marketing e-mails is feitelijk het automatische versus het handmatige en geplande. Transactionele e-mails worden automatisch verstuurd naar aanleiding van een specifieke actie van de gebruiker en bevatten essentiële, functionele informatie die de ontvanger direct nodig heeft, zoals een bestelbevestiging of wachtwoordherstel. Marketing-e-mails, zoals nieuwsbrieven en campagnes via MailBlue, worden ingepland door de afzender om een aanbod, actie of ander soort content onder de aandacht te brengen. Marketing mails zijn dus meer promotioneel en -in tegenstelling tot transactionele mails- niet noodzakelijk. Transactionele e-mails hebben hierdoor doorgaans een aanzienlijk hogere open-rate dan gewone marketing-mailings.
Ja, je kunt de statistieken van de transactionele mails zien via de rapporten van Postmark: hier vind je een uitgebreid overzicht van statistieken, zoals open- en clickrates, en eventuele bounces. Wanneer een e-mail niet is aangekomen, zie je direct de reden hiervan, bijvoorbeeld een volle inbox bij de ontvanger of een typefout in het e-mailadres: zo weet je meteen waar de oorzaak ligt. De volledige berichtengeschiedenis van elke e-mail wordt standaard tot 45 dagen bewaard, al kun je dit aanpassen van 0 tot 365 dagen. Je koppelt Postmark gemakkelijk aan je MailBlue-account.
Ja, transactionele e-mails zijn geschikt voor e-commerce en zelfs onmisbaar voor elke webshop of online business: ze zorgen ervoor dat klanten een account kunnen aanmaken, een bestelbevestiging ontvangen en hun een wachtwoord kunnen resetten na een bepaalde tijd. Dankzij de eenvoudige koppeling tussen MailBlue en webshops, zoals WooCommerce of Shopify, kun je naast je normale marketing-automatiseringen nu ook het hele bestel- en betaalproces (transactionele mails) automatisch door MailBlue laten afhandelen.
Ja, ook aan je transactionele e-mails kun je marketingwaarde toevoegen; iets dat vaak over het hoofd wordt gezien. Veel bedrijven laten transactionele e-mails kaal en onopgemaakt, zonder logo of huisstijl; dit terwijl deze berichten juist bijdragen aan het onderhouden van de klantrelatie. Door transactionele e-mails te ontwerpen met je eigen branding en merkkleuren in MailBlue, zorg je niet alleen voor een betere merkbeleving, herkenning en klantvertrouwen, ook benut je de hoge open-rate van dit type mail.
Ja, je hebt een apart abonnement nodig om transactionele mails te versturen via de Postmark-koppeling. Zo maak je een los Postmark-account aan dat je aan je eigen MailBlue-omgeving koppelt. Postmark biedt hiervoor een gratis proefaccount aan waarmee je een beperkt aantal transactionele e-mails per maand kunt versturen voordat je een abonnement afsluit: ideaal dus om op deze wijze de kracht van transactionele mails te ontdekken.
‘’Super handige tool voor m’n e-mailmarketing en de service van MailBlue is echt top!’’
Rian Weemen – leefjefijnsteleven.nl