Het relatiebeheer in MailBlue helpt je om duurzame klantrelaties op te bouwen. Een plek waar alle klantgegevens centraal staan voor gepersonaliseerde mailings op maat dankzij slimme tools als personalisatie en segmentatie. Zo werk je gericht aan relatiemanagement, klantloyaliteit én resultaat.
Maak in een handomdraai professionele campagnes met onze gebruiksvriendelijke editor of met kant-en-klare templates.
Stuur geen bulk, maar afgestemde en relevante mailings, voor hogere conversie, dankzij slimme segmentatie
Stuur automatisch herinneringen bij verlaten winkelwagens of bied relevante producten aan via slimme automatiseringen.
Met relatiebeheer binnen MailBlue heb je uitgebreide gegevens van je contactprofielen: dit stelt je in staat om gericht en persoonlijk te kunnen communiceren, zoals het tonen van de meest relevante diensten en/of producten op basis van behoefte of interesse.
De sleutel tot online succes? Dat is relevantie. Ook jij kunt je omzet sterk verhogen door je contacten over specifieke doelgroepen te verdelen. Denk aan een indeling op basis van demografische gegevens, zoals leeftijd, geslacht en woonplaats.
Hoe goed je aanbod ook is: wanneer het niet relevant voor je doelgroep is, zal de omzet uitblijven. Maak daarom gebruik van conditionele content waarbij je één mailing opstelt, maar meerdere doelgroepen aanspreekt door in de mail aan te geven welke doelgroep welke inhoud te zien krijgt.
Is er iemand jarig? Stuur hem of haar een gezellige verjaardagsmail, bijvoorbeeld in combinatie met een persoonlijke korting, en stimuleer klantloyaliteit.
Heb je een loyale klant? Beloon hem of haar met persoonlijke voordelen door bijvoorbeeld een beloningssysteem, zoals punten sparen, om de klantrelatie nog sterker te maken.
Is er een reservering geplaatst, afspraak gemaakt of is er iets achtergelaten in de winkelmand? Stuur een handige herinnering.
Zoveel mogelijk uit je contacten halen? Ga voor slimme en geautomatiseerde e-mailflows die je contacten opvolgen op basis van gedrag of tijd, zoals een attente verjaardagsmail, herinnering aan de verlaten winkelwagen of welkomstmail na inschrijving voor de nieuwsbrief. Stel je slimme en tijdbesparende marketing automation eenmalig op en bouw hiermee automatisch aan duurzame relaties en optimale klantloyaliteit: dé gamechanger voor jouw online onderneming.
Bij MailBlue staat de privacy van jouw data voorop: onze software voldoet aan de AVG-wetgeving, wat betekent dat je handelt binnen de wetten van de privacywetgeving. Zo worden klantgegevens niet met derde partijen gedeeld en behoud je altijd de controle over de privacy van je contacten.
Martijn van Tongeren
Plug&Pay
“Het krachtige van MailBlue zijn de segmentatiemogelijkheden. Een mailtje is niet altijd voor iedereen op onze lijst relevant, maar door slim gebruik te maken van de mogelijkheden (heeft iemand wel/niet geopend, in wat voor tijdzone zit hij/zij, heeft hij/zij geklikt op de link in een e-mail, etc.) kunnen we ervoor zorgen dat de juiste persoon, de juiste e-mail op het juiste moment ontvangt.
Door MailBlue te gebruiken hebben we per direct onze open-rates verhoogd, bereiken we een groter gedeelte van onze lijst en hebben we veel beter inzicht in de cijfers van onze business, waardoor we veel makkelijker kunnen opschalen.”
Hanneke Wessel
VA school
“Alleen al met het proces voor nieuwe aanmelders besparen we nu 300 uur en € 16.500,- in geld, elk jaar. Dat is duurzaam resultaat, met een eenmalige inrichting. Los van die tijds- en geldwinst levert het ons rust en overzicht op. Het is geregeld, aan alles is gedacht. Ook voor onze klanten is het fijn, het aanmelden verloopt superklantvriendelijk en foutloos. Als VA zou ik toch moeten weten wat uitbesteden en automatiseren mag opleveren, maar deze positieve impact op ons bedrijf heb ik echt onderschat.”
Nathalie Schittekatte
Snuggles & Dreams
“Zo kunnen issues nog sneller verholpen worden doordat je een probleem duidelijker in je eigen taal kunt verwoorden, wat ervoor zorgt dat je supersnel de juiste hulp krijgt. Daarbij ben ik erg te spreken over de bijkomende begeleiding, zowel vanaf het begin als het zelf werken met de software: de snelle service en persoonlijke ondersteuning van MailBlue maakt ze tot de ultieme software-winnaar voor Snuggles & Dreams.”
Jeroen
Bloemetjebezorgen.nl
“Met MailBlue kan ik nu veel meer. Mijn processen automatiseren, mijn klanten een persoonlijke ervaring geven. Ik vind het ook makkelijk in gebruik, je kunt de diepte in maar dat hoeft niet. Ook fijn: MailBlue heeft duizenden klanten, maar ik voel me nooit een nummer. Ik heb snel antwoord op vragen en een oplossing bij problemen. Als je je klantreis op een makkelijke manier wil automatiseren en verder wil gaan dan standaard nieuwsbrieven, dan kom je bij MailBlue uit.”
Ontdek zelf welke MailBlue-functionaliteiten jouw e-mailmarketing naar een hoger niveau tillen. Bekijk onze gratis on-demand demo of plan een 1-op-1 gesprek in met een MailBlue-expert.
Maak je momenteel gebruik van een andere provider rond e-mailmarketing? Ontdek hoe wij eenvoudig kunnen helpen in jouw overstapproces naar MailBlue.
Relatiebeheer, ook wel Customer Relationship Management (CRM) genoemd, is de manier waarop een bedrijf de relatie met (potentiële) klanten opbouwt, onderhoudt en versterkt. Het draait om het centraal vastleggen van klantgegevens en interacties zodat je op het juiste moment (en op de juiste manier) met een (potentiële) klant kunt communiceren en op die wijze aan langdurige klantloyaliteit werkt. Relatiebeheer is dus een ideale functionaliteit binnen MailBlue.
Relatiebeheer helpt je duurzame klantrelaties op te bouwen doordat alle klantgegevens centraal op één plek staan: hierdoor heb je een scherp overzicht in plaats van te werken met allerlei losse systemen. Ook maakt relatiebeheer gepersonaliseerde mailings op maat mogelijk omdat je precies weet wat contacten willen ontvangen op basis van behoefte of interesse door profielverrijking. Zo werk je gericht aan relatiemanagement, klantloyaliteit en resultaat zonder dat je gegevens verspreid staan over allerlei onoverzichtelijke, losse systemen, spreadsheets of e-mails. Ga dus voor overzicht met relatiebeheer van MailBlue.
Je zet klant- en activiteitengegevens, zoals aankopen, klikgedrag en interacties, op één centrale plek met het CRM-systeem van MailBlue. Alles wat je hier doet, zoals het automatiseren van processen, koppel je aan het CRM-systeem, zoals ook alle activiteiten van sales, marketing, service en je webshop: op deze manier kan iedereen binnen je organisatie met dezelfde, actuele klantinformatie werken.
Je zorgt voor persoonlijke klantcommunicatie door gebruik te maken van tags, profielgegevens en gedragsdata, zoals eerdere aankopen en interacties: met al deze data kun je campagnes en automatiseringen precies afstemmen op de behoefte van elk individueel contact. Ook kun je gebruikmaken van conditionele content waarbij je een mail één keer opstelt, maar de inhoud zich aanpast aan de behoeften of interesses van het contact, dit mede op basis van tags. Op deze manier kun je binnen MailBlue trouwe klanten anders benaderen dan gloednieuwe contacten.
Ja, met relatiebeheer kun je zien welke potentiële klanten (leads) het meest geïnteresseerd zijn in je aanbod, dit aan de hand van lead scoring: hiermee geef je punten aan je contacten waarbij elke actie, zoals kliks op links, het bezoeken van pagina’s of downloads, voor een bepaalde score staat. Hoe hoger de score, hoe hoger de interesse van de potentiële klant. Op deze manier kan een salesteam direct zien in welke fase van het aankoopproces de lead zich bevindt en waar de meeste aandacht en opvolging -bijvoorbeeld vanuit MailBlue- nodig is.
Ja, relatiebeheer is ook geschikt voor webshops en e-commerce. Door bijvoorbeeld je webshop aan MailBlue te koppelen, heb je al je gegevens, zoals klik- en aankoopgeschiedenis, op één centrale plek staan. Zo breng je marketing, sales en e-commerce op hetzelfde platform samen in plaats van allerlei losse systemen te gebruiken, wat het inzien van je klantdata onhandig maakt. Breng al je gegevens dus samen op het platform van MailBlue voor rust, duidelijkheid en overzicht.
Het verschil tussen relatiebeheer en het CRM-systeem is dat relatiebeheer meer voor het bredere concept van het opbouwen en onderhouden van klantrelaties staat. Het CRM-systeem van MailBlue is hierbij de concrete tool waarmee je dat relatiebeheer in de praktijk uitvoert. Binnen het CRM-systeem beheer je namelijk contacten, deals en sales pipelines, terwijl relatiebeheer als geheel ook marketing, service en communicatie omvat.
Ja, je kunt relatiebeheer combineren met tags en segmentatie. Zo kun je automatisch tags toevoegen of verwijderen op basis van het gedrag van een contact, bijvoorbeeld wanneer iemand een aankoop doet of een bestelling nog niet heeft afgerond. Deze tags, en dus labels die een contact zogezegd omschrijven, gebruik je vervolgens om te segmenteren (en dus om specifieke doelgroepen te creëren die je in staat stellen om contacten gericht te mailen op basis van behoeften of interesses), zodat je altijd de juiste boodschap naar de juiste groep contacten stuurt.
Goed relatiebeheer is belangrijk voor je bedrijf omdat het je in staat stelt goede en langdurige klantrelaties op te bouwen: deze dragen direct bij aan meer verkoop en dus een hogere winstgevendheid, dit omdat tevreden klanten vaker terugkeren en positieve mond-tot-mondreclame verspreiden. Zonder relatiebeheer loop je het risico dat je potentiële klanten ‘koud’ worden of dat klanten zich niet gewaardeerd voelen door algemene, onpersoonlijke communicatie. Met het relatiebeheer van MailBlue bouw je dus aan waardevolle contacten en aan een sterk fundament voor je business.
Ja, je kunt relatiebeheer combineren met AI en dus Active Intelligence: op deze manier maak je je marketing en relatiebeheer nog slimmer, efficiënter en persoonlijker. AI helpt je hierbij namelijk met het opstellen van content, automatiseringen en segmenten zodat je altijd de juiste boodschap naar de juiste persoon kunt sturen, wat voor de ontvanger persoonlijk aanvoelt. Zo houd je zelf ook meer tijd over om te focussen op de klantrelatie zélf, dit terwijl terugkerende taken geautomatiseerd worden.
Ja, je kunt MailBlue, inclusief de functionaliteiten voor relatiebeheer en CRM, 14 dagen gratis proberen zonder betaalgegevens. Zo ontdek je zelf hoe centraal klantbeheer bijdraagt aan sterke klantrelaties voordat je een abonnement afsluit.
‘’Super handige tool voor m’n e-mailmarketing en de service van MailBlue is echt top!’’
Rian Weemen – leefjefijnsteleven.nl
