E-mailmarketing wordt vaak gezien als een kanaal om méér te verkopen. Donrox bewijst dat e-mail óók een servicekanaal kan zijn dat klanten helpt, onzekerheid wegneemt en de productervaring beter maakt.
Donrox verkoopt bandenpompen voor fiets en auto. Zodra iemand bestelt, start er niet alleen een bestelbevestiging, maar een complete aftersales beleving. De klant ontvangt direct de handleiding per mail (altijd terug te vinden), daarna slimme tips om langer plezier te hebben van de pomp, gevolgd door een reviewverzoek. En als iemand niet reageert? Dan volgt een vriendelijke reminder op basis van gedrag.
Het resultaat is wat je krijgt als relevantie de hoofdrol speelt: 10.573 verzonden e-mails, een openrate van 79,4% en een klikratio van 56,5%.
klikratio
verzonden e-mails
openrate
opent een reminder-mail als in de afgelopen 30 dagen niet op de link in de eerste e-mail is geklikt
In MailBlue bouwde Donrox een flow die één ding centraal zet: de klant precies dát sturen wat op dat moment nuttig is. Niet meer, niet minder.
In plaats van een losse pdf-link op een supportpagina krijgt de klant de handleiding in de inbox. Daardoor kan de klant:
Na de eerste gebruiksfase volgt een e-mail met praktische tips. Denk aan onderhoud, efficiënt gebruik en kleine gewoontes die levensduur verlengen.
Pas nadat de klant tijd heeft gehad om het product te ervaren, vraagt Donrox om een review. Geen standaard “Laat een beoordeling achter”, maar servicegericht en menselijk ingestoken.
Als een contact niet op een link heeft geklikt in de afgelopen 30 dagen, stuurt Donrox een korte reminder die de drempel verlaagt om alsnog te reageren (bijvoorbeeld om een ervaring te delen). En dat werkt: van de groep die eerder niet opende, opent 64% na de reminder alsnog.
De cijfers laten zien wat er gebeurt als aftersales e-mails niet voelen als marketing, maar als hulp:
Ter context: Nederlandse benchmarks liggen grofweg rond 46,41% openrate (COR) gemiddeld (DDMA, 2024, Nederland). Donrox zit daar dus ruim boven, bijna richting het dubbele.
Donrox verkoopt niet alleen via de webshop, maar ook via marketplaces zoals bol.com, MediaMarkt en Amazon. De kern van de aanpak:
Bol.com hanteert strikte regels rond klantcontact. Via het partnerplatform wordt onder andere aangegeven dat je de klant per e-mail slechts gedurende een beperkte periode (2 maanden) kunt benaderen.
Dit sluit ook aan bij het principe dat klantdata alleen gebruikt mag worden voor de uitvoering van de koop en aftersales verplichtingen, tenzij er expliciete toestemming is.
MailBlue maakt het mogelijk om dit soort klantreizen te automatiseren zonder dat het onpersoonlijk wordt. Door integraties (zoals Shopify) en slimme segmentatie bouw je servicegedreven e-mailflows die klanten echt verder helpen.
Ontdek zelf welke MailBlue-functionaliteiten jouw e-mailmarketing naar een hoger niveau tillen. Bekijk onze gratis on-demand demo of plan een 1-op-1 gesprek in met een MailBlue-expert.
Maak je momenteel gebruik van een andere provider rond e-mailmarketing? Ontdek hoe wij eenvoudig kunnen helpen in jouw overstapproces naar MailBlue.
‘’Super handige tool voor m’n e-mailmarketing en de service van MailBlue is echt top!’’
Rian Weemen – leefjefijnsteleven.nl
