Honderden klanten per dag, maar je kent ze niet: dit is typisch het geval voor wasstraten. Ook Washin7, een moderne keten met 7 vestigingen, wist eigenlijk niets van hun bezoekers. Elke wasbeurt moest ‘een feestje’ zijn, maar hoe zorg je ervoor dat je klanten standaard terug kunt halen? In deze casestudie laten we zien hoe Heroes Only, specialist in 1-op-1 marketing voor e-commerce en fysieke retail, een conversie van 45.6% wist te realiseren voor Washin7. En, dat ook met maar één ding begon: het kenteken.
conversie
ontvangers
reacties
open ratio e-mailcampagnes via MailBlue
Hoe ga je mensen benaderen als je geen naam en e-mailadres hebt, maar alleen een kenteken? Klanten blijven hiermee anoniem. Heroes Only wilde daarom een schaalbare e-mailcampagne ontwikkelen om zoveel mogelijk bezoekers te identificeren én hun profiel te verrijken. Maar, hoe zorg je ervoor dat klanten hun gegevens bij je achterlaten?
Tijdens het MailBlue LIVE-event 2025 namen Anique en Bart van Heroes Only het publiek mee in een casestudy van Washin7
Het begon met een plat en dus simpel formulier met diverse, maar vooral praktische vragen. Handig, maar Heroes Only vroeg zich direct af waarom je dit als klant eigenlijk in zou willen vullen.
Het formulier zag er saai uit, bood geen ervaring én vooral geen overtuigende reden om gegevens te delen. Het design moest dus even flink op de schop, nu in de vorm van een aantrekkelijk en dynamisch formulier dat uitnodigt om in te vullen.
Klantgegevens zijn voor Washin7 enorm handig, maar uiteraard gaat dit niet ‘zomaar’. Je zou in de stad ook niet ‘zomaar’ je nummer aan iemand geven, dus waarom wel zonder reden aan een bedrijf? Daar moet dus -voor de klant- iets tegenover staan. Heroes Only ontwikkelde daarom hét plan om bezoekers vrijwillig én enthousiast hun data te laten delen: de Kentekenbingo.
Het is simpel en laagdrempelig én de kans op besparen maakt het super aantrekkelijk om een e-mailadres achter te laten voor klanten, zeker als je ‘niets te verliezen’ hebt.
In plaats van meteen te vragen of mensen het formulier wilden invullen, ging Heroes Only eerst voor het winnen van vertrouwen. Dit begon met het voorstellen van Jasper, het gezicht van Washin7, gevolgd door wat deze wasstraat uniek maakt: zo willen ze bekendstaan om hun frisse communicatiestijl en zijn ze maatschappelijk betrokken. Daarna volgde pas: ‘Nu is het jouw beurt’.
Hierna volgde direct de persoonlijke kortingscode én maak je iedere maand opnieuw kans op de hoofdprijs. Het aantrekkelijke ‘speldesign’ en directe voordeel zorgden samen voor maximaal gemotiveerde inschrijvers.
De campagne bleek een ongekend succes, gefaciliteerd door de e-mailmarketing-software van MailBlue.
Nadat klanten hun gegevens hadden achtergelaten, ontvingen ze een bedankmail:
Niet iedereen had na deze mail direct zijn of haar e-mailadres achtergelaten: hierdoor volgde er een herinneringsmail:
Herinneringen zijn dus zeker niet vervelend voor klanten (althans, als je dit eenmalig doet), en laten dus vooral zien hoe essentieel ze kunnen zijn.
Ter vergelijking: gemiddeld ligt de conversie rond profielverrijking rond de 20%, dus deze conversie was (meer dan) dubbel zo hoog, zelfs met toch gevoelige data als het kenteken.
De campagne bleek een ongekend succes, gefaciliteerd door de e-mailmarketing-software van MailBlue.
Niet iedereen had na deze mail direct zijn of haar e-mailadres achtergelaten: hierdoor volgde er een herinneringsmail:
Herinneringen zijn dus zeker niet vervelend voor klanten (althans, als je dit eenmalig doet), en laten dus vooral zien hoe essentieel ze kunnen zijn.
Nadat klanten hun gegevens hadden achtergelaten, ontvingen ze een bedankmail:
Ter vergelijking: gemiddeld ligt de conversie rond profielverrijking rond de 20%, dus deze conversie was (meer dan) dubbel zo hoog, zelfs met toch gevoelige data als het kenteken.
Door het succes van de Kentekenbingo kan Washin7 nu:
Herkennen hoe vaak iemand langs is geweest
Een klantreis activeren op basis van kenteken-activiteit
Segmenteren per type voertuig, klanttype en bezoekfrequentie
Klanten actief terughalen naar hun dichtstbijzijnde vestiging
Loyaliteitsacties koppelen aan daadwerkelijke bezoeken
Persoonlijke abonnementen aanbevelen (‘Je komt 2x per maand → abonnement is goedkoper’)
De database werd in korte tijd veel rijker gevuld waardoor alle vervolgcampagnes veel effectiever werden.
Met een slimme, speelse en visueel aantrekkelijke campagne is Washin7 erin geslaagd, dankzij de strategie van Heroes Only en de software van MailBlue, om een rijke database aan klantgegevens op te bouwen. De Kentekenbingo laat dus zien wat er mogelijk is wanneer je design, strategie, psychologie én creativiteit haarfijn met elkaar laat samenwerken. Creatief zijn is dan ook essentieel om uniek om de hoek te komen en hét grote verschil te maken.
Ontdek zelf welke MailBlue-functionaliteiten jouw e-mailmarketing naar een hoger niveau tillen. Bekijk onze gratis on-demand demo of plan een 1-op-1 gesprek in met een MailBlue-expert.
Maak je momenteel gebruik van een andere provider rond e-mailmarketing? Ontdek hoe wij eenvoudig kunnen helpen in jouw overstapproces naar MailBlue.
‘’Super handige tool voor m’n e-mailmarketing en de service van MailBlue is echt top!’’
Rian Weemen – leefjefijnsteleven.nl
