Een kind dat niet lekker kan slapen: het betekent voor veel ouders letterlijk slapeloze nachten. Bij Snuggles & Dreams, opgericht door Nathalie Schittekatte, herkenden ze dit probleem. Uit eigen ervaring is zij daarom Snuggles & Dreams gestart. Waar Nathalie zelf met een 1:1 coachingtraject begon, leidde dit uiteindelijk tot een team van 10 coaches. Hun missie? Ouders helpen hun kind goed te laten slapen vanaf de geboorte tot aan de peuterleeftijd. Lees hier over hun succes!
Snuggles & Dreams is dé specialist in kinderslaapcoaching voor kinderen van 0 tot 5 jaar met (acute) slaapproblemen: dit vormt dan ook hét instapmoment en de hoofdreden waarom ouders bij Snuggles & Dreams aankloppen, evenals het kunnen krijgen van advies rond voeding en zindelijkheid. Van persoonlijke coachinggesprekken tot online slaapcursussen: Snuggles & Dreams biedt voor elke leeftijdsfase de juiste hulp aan ouders, wat mede bijdraagt aan een langdurige klantrelatie.
Open rate stijging met MailBlue.
Door segmentatie en slimme automatiseringen.
Oprichter Nathalie
Door profielverrijking meer herhaalaankopen in de vorm van cross-selling.
De meeste ouders weten Snuggles & Dreams te vinden op het moment dat hun baby slecht slaapt: hierbij ligt de leeftijd veelal rond de 4 tot 7 maanden. Toen de klassieke funnel in het begin te breed en algemeen bleek en hierdoor te weinig resultaat gaf, vormde personalisatie en segmentatie uiteindelijk dé sleutel tot succes. In plaats van één algemene mail voor ‘iedereen’ besloot Snuggles & Dreams verschillende automatiseringen op te stellen, afgestemd op verschillende fases. Denk hierbij aan 1 maand voor de uitgerekende datum, 2 weken na de geboorte, elke maand tot 6 maanden tot uiteindelijk één keer per kwartaal tot het derde levensjaar. Omdat de inhoud hierdoor veel meer herkenbaar was en beter aansloot op de huidige situatie, voelde het voor ouders relevanter én nam het ook zorgen en vragen weg, wat bijdroeg aan een hoger succes.
Dankzij de kracht van personalisatie en segmentatie binnen MailBlue kon Snuggles & Dreams afgestemde mailings opstellen, passend bij de (leeftijds)fase van het kind of binnen een aankoopproces. Zo kwamen er welkomstmailings en begeleidende klant-onboardingen, maar ook nieuwsbrieven per leeftijdsgroep met productlanceringen en seizoensgebonden campagnes voor meer herkenbaarheid en klantbinding. Daarbij zorgden winback-mailings ervoor, zoals de verlaten winkelwagen, dat orders alsnog voltooid werden. Segmentatie speelde hierbij een cruciale rol, zoals automatiseringen die speciaal gericht waren op zwangere vrouwen, ouders van pasgeborenen (0-6 maanden), baby’s (6-12 maanden) en peuters (1-3 jaar). Relevante inhoud en communicatie bleek essentieel voor een hogere conversie.
Stuur verschillende campagnes op basis van de informatie die je over een contact hebt, zoals leeftijdsgroep en seizoen.
Door specifiek gerichte mailings te versturen met slimme automatiseringen verhoogde de klantbetrokkenheid en daarbij de open rates met +47% bij leeftijdsgerichte campagnes. Daarbij zorgde de perfect afgestemde inhoud voor minder klantvragen én wisten ouders beter wat ze per fase konden verwachten, wat hen eveneens het gevoel gaf beter begrepen te worden op het juiste moment. Ook volgden er hierdoor meer herhaalaankopen in de vorm van cross-selling, zoals het volgen van meerdere cursussen, passend bij de volgende leeftijdsfase, zoals van baby naar peuter.
Bij Snuggles & Dreams worden verschillende manieren ingezet om nieuwe klanten aan te trekken én om bestaande klanten opnieuw te ondersteunen. Zo werd leadgeneratie hier gestimuleerd met een weggever, zoals de gratis slaapgids met nadien een upsell-mogelijkheid in de vorm van een betaald product. Ook werden er webinars gegeven, challenges georganiseerd én automatische e-mailflows verstuurd, voorzien van tips, tijdelijke aanbiedingen, inschrijvingen voor coachingtrajecten en inspirerende succesverhalen. Ook blijf je met relevante content, passend bij persoonlijke situaties, sterk in het geheugen, wat ertoe heeft geleid dat al deze manieren samen voor een solide fundament voor Snuggles & Dreams hebben gezorgd.
Die automatisch toegevoegd zijn aan de aanbod automatisering.
Conversie van leads naar betalende klanten.
Door de kracht van slimme automatiseringen verkreeg Snuggles & Dreams veel inzicht door het analyseren van hun data, wat essentieel bleek voor hun succes. Hoe herkenbaarder de situatie voor ouders geschetst werd, en dus met concrete slaapissues, hoe sneller zij instapten. Ook had perfect afgestemde inhoud veel meer effect dan te algemene en mogelijk overbodige informatie, wat de kracht van personalisatie en segmentatie extra benadrukt. Ook het versturen van tijdelijke aanbiedingen én het werken met krachtige weggevers op het juiste moment bleek ideaal om aankopen te stimuleren.
Het grote voordeel van MailBlue volgens Snuggles & Dreams? Dat is de snelle, maar bovendien Nederlandstalige support; iets wat ze miste bij Mailchimp. Zo kunnen issues nog sneller verholpen worden doordat je een probleem duidelijker in je eigen taal kunt verwoorden, wat ervoor zorgt dat je supersnel de juiste hulp krijgt. Daarbij is Snuggles & Dreams erg te spreken over de bijkomende begeleiding, zowel vanaf het begin als het zelf werken met de software: de snelle service en persoonlijke ondersteuning van MailBlue maakt ons tot de ultieme software-winnaar voor Snuggles & Dreams.
Ontdek zelf welke MailBlue-functionaliteiten jouw e-mailmarketing naar een hoger niveau tillen. Bekijk onze gratis on-demand demo of plan een 1-op-1 gesprek in met een MailBlue-expert.
Maak je momenteel gebruik van een andere provider rond e-mailmarketing? Ontdek hoe wij eenvoudig kunnen helpen in jouw overstapproces naar MailBlue.
‘’Super handige tool voor m’n e-mailmarketing en de service van MailBlue is echt top!’’
Rian Weemen – leefjefijnsteleven.nl
