Het is een probleem dat veel SaaS-bedrijven herkennen: proefperiodes die blijven liggen, demo-aanvragen die geen vervolg krijgen en gebruikers die al voortijdig afhaken en daardoor niet de daadwerkelijke waarde van het platform ervaren.
Ook Clientbox, een bedrijfssoftware voor zakelijke dienstverleners, liep hier tegenaan. Daar moest verandering in komen. Samen met marketingbureau Vollan werden automatiseringen opgezet met de e-mailmarketingsoftware van MailBlue. Het resultaat? Hogere activatie, meer betrokkenheid én minder druk op het supportteam.
Je herkent het vast zelf ook: je start heel enthousiast met een nieuwe tool, maar door de vele mogelijkheden raak je overweldigd. Je stopt er even mee, soms met de gedachte het even te laten bezinken, maar uiteindelijk haak je gewoon af. Dit was ook de situatie voor veel proefgebruikers van Clientbox. Om deze reden ontwikkelde Vollan de oplossing met de automatiseringen van MailBlue: een gerichte onboarding-flow, ook wel automatische mailings die nieuwe gebruikers stap voor stap begeleiden en activeren, perfect afgestemd op hun gedrag.
Hier ontvangen contacten een helder overzicht met de eerste stappen, een korte video met de belangrijkste functionaliteiten en een concrete ‘start hier’-aanwijzing. Op deze manier zorg je direct voor actie vanuit je contacten.
Hier worden geen algemene mailings naar iedereen gestuurd, maar persoonlijke berichten op basis van bepaalde acties.
Denk aan…
Deze begeleidende mailings voorkomen hiermee dat gebruikers stilvallen omdat ze direct ondersteuning krijgen in plaats van dat ze dit zelf moeten uitzoeken: de mentale drempel wordt hiermee verlaagd.
Uit data bleek dat wie een demo volgt, en dus een voorproef krijgt, negen van de 10 keer actiever wordt. Gebruikers krijgen daarom meerdere kansen om zich in te schrijven, precies op die momenten waarop hun betrokkenheid het hoogst is.Denk aan…
Niet iedereen heeft binnen twee weken tijd de ruimte om een nieuwe tool volledig te testen. Om deze reden ontvangt de gebruiker via MailBue een persoonlijke mail met daarin de vraag: ‘Wil je extra tijd? Klik hier.’ Doordat contacten zich meer gehoord voelen in hun situatie, zoals tijdgebrek, zorgt dit voor veel minder afhakende leads en dus juist voor meer potentiële gebruikers van de software.
Voordat gebruikers afhaken door onduidelijkheid, krijgen ze eerst een automatische uitnodiging om vragen te stellen of hulp te krijgen. Door deze ondersteuning voelen gebruikers zich begeleid zonder dat het supportteam hier extra werk aan heeft.
Eén algemene mailing naar al je volledige mailinglijst? Dat werkt niet, juist omdat lang niet alle contacten dezelfde behoeften of interesses hebben. Om die reden is het belangrijk je persoonlijke mailings perfect op het gedrag van je contacten af te stemmen: automatiseringen draaien namelijk volledig op relevantie.
Verschillende mailings in het geval van Clientbox kunnen er bijvoorbeeld zo uitzien:
Gebruikers worden automatisch ingedeeld in bepaalde doelgroepen, dit op basis van bepaalde acties, zoals ‘ingeschreven voor demo’ of ‘proefperiode verlengd’. Zo kun je aan elk segment relevante en dus gerichte mailings verzenden, wat het voor ieder contact persoonlijk en herkenbaar maakt.
Om ervoor te zorgen dat contacten ook tijdens de proefperiode actief blijven, waardoor ze ook Clientbox vers in het geheugen houden, ontvangen ze diverse herinneringen. Handig als reminder én zonder extra handmatig werk vanuit het supportteam.
Rust, overzicht en efficiëntie: het is waar Clientbox voor staat en ook precies datgene dat MailBlue biedt:
Gebruiksvriendelijk:
Alles is snel en eenvoudig op te zetten, ook dankzij startklare automatiseringen en kant-en-klare sjablonen. Je hebt dus geen technische kennis nodig om de software optimaal te gebruiken.
Schaalbaarheid:
Nieuwe functies, segmenten of flows zijn eenvoudig toe te voegen.
Nederlandstalige support:
De Nederlandstalige service maakt het mogelijk dat je snel en begrijpelijk geholpen wordt. Dit is ideaal voor vragen en optimalisatie.
Krachtige segmentatie & triggers:
Omdat je super ver kunt gaan in segmenteren, en dus super specifieke doelgroepen kunt creëren om gericht aan te mailen, maak je de communicatie voor elk segment relevant: dit is essentieel voor gepersonaliseerde onboarding.
MailBlue past precies bij de missie van Clientbox: duidelijkheid en structuur bieden zodat gebruikers met vertrouwen kunnen groeien.
Ontdek zelf welke MailBlue-functionaliteiten jouw e-mailmarketing naar een hoger niveau tillen. Bekijk onze gratis on-demand demo of plan een 1-op-1 gesprek in met een MailBlue-expert.
Maak je momenteel gebruik van een andere provider rond e-mailmarketing? Ontdek hoe wij eenvoudig kunnen helpen in jouw overstapproces naar MailBlue.
‘’Super handige tool voor m’n e-mailmarketing en de service van MailBlue is echt top!’’
Rian Weemen – leefjefijnsteleven.nl
