Wat is er nieuw?
Met de nieuwe Top Errors-inzichten binnen Autonomous Insights analyseert Active Intelligence wekelijks je actieve automatiseringen. Je krijgt een overzicht van de 10 belangrijkste fouten, ziet welke automatiseringen de meeste problemen veroorzaken en ontvangt suggesties om deze op te lossen.
Daarnaast krijg je inzicht in de dagelijkse ontwikkeling van fouten. Zo ontdek je sneller waar problemen ontstaan en welke automatiseringen extra aandacht nodig hebben.
Waarom dit belangrijk is
Automatiseringen nemen veel handmatig werk uit handen, maar fouten kunnen ervoor zorgen dat contacten niet goed door je klantreis bewegen. Zonder duidelijk overzicht kan het tijd kosten om te achterhalen waar iets misgaat.
Met deze update signaleert Active Intelligence automatisch de belangrijkste problemen en helpt het je gericht verbeteringen door te voeren. Hierdoor kun je sneller ingrijpen, terugkerende fouten herkennen en de betrouwbaarheid van je automatiseringen verbeteren.
Belangrijkste details
Active Intelligence analyseert je actieve automatiseringen wekelijks en toont de 10 belangrijkste fouten.
Je ziet welke automatiseringen de meeste fouten veroorzaken en hoe het aantal fouten zich per dag ontwikkelt.
Bij de inzichten ontvang je concrete aanbevelingen om problemen op te lossen.
De analyse wordt standaard iedere zondag uitgevoerd.
De inzichten zijn beschikbaar via Autonomous Insights op de homepage van Active Intelligence en bij het automatiseringsoverzicht.
Je kunt een inzicht openen voor meer details en vervolgvragen stellen aan Active Intelligence.
Om inzichten te ontvangen, moet je account minimaal één actieve automatisering hebben en moeten contacten in de afgelopen zeven dagen minimaal 100 keer een automatisering zijn binnengekomen.
Verwachte gebeurtenissen, zoals het handmatig overslaan van wachtstappen of het opnieuw toevoegen van een bestaande tag, worden niet als fout meegenomen.
Ideaal voor
Bedrijven die meerdere actieve automatiseringen beheren.
Marketeers die fouten sneller willen opsporen zonder iedere automatisering handmatig te controleren.
Teams die complexe klantreizen gebruiken en willen voorkomen dat problemen langdurig onopgemerkt blijven.
Bedrijven die hun automatiseringen structureel willen optimaliseren met AI-gestuurde aanbevelingen.
Beschikbaar voor
Plus, Professional en Enterprise, voor gebruikers met beheerdersrechten. Niet beschikbaar voor Starter- en proefaccounts.
