Ben jij klantgericht, enthousiast en proactief? En krijg je energie van klanten helpen, nieuwe dingen leren en nét dat stapje extra zetten? Dan is deze functie als Customer Success Specialist bij MailBlue iets voor jou! Jij wordt een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen om het maximale uit onze e-mailmarketingsoftware te halen.
Je krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om mensen écht verder te helpen.
Je bent enthousiast, proactief en wacht niet altijd af tot iemand je vertelt wat je moet doen.
Je zet graag een stap extra om klanten goed te helpen en denkt actief met hen mee.
Je vindt het geen probleem om de telefoon op te pakken of via Google Meet met klanten in gesprek te gaan.
Je hebt affiniteit met marketing en vindt het interessant om te ontdekken hoe bedrijven hun marketing kunnen verbeteren.
Je vindt het leuk om met software te werken en nieuwe dingen te leren.
Je zoekt een afwisselende baan waarin je jezelf kunt ontwikkelen en samenwerkt met een enthousiast team.
Je start jouw dag met een kop koffie en bekijkt de binnengekomen supportvragen. Met jouw klantgerichte instelling en analytische blik help je klanten op weg via e-mail. Merk je dat een vraag sneller of duidelijker besproken kan worden? Dan pak je gewoon de telefoon of plan je een korte call in via Google Meet.
Tijdens de lunch wandel je een rondje of klets je bij met collega’s. In de middag ga je proactief aan de slag met nieuwe klanten. Je neemt contact met ze op om te kijken of ze goed van start zijn gegaan, beantwoordt eventuele vragen en denkt mee over hoe ze MailBlue optimaal kunnen gebruiken.
Je kijkt verder dan alleen de vraag die een klant stelt. Misschien zie je een mogelijkheid om iets slimmer aan te pakken, merk je dat meerdere klanten tegen hetzelfde probleem aanlopen of kun je iemand helpen om meer uit de software te halen. Je deelt je inzichten met het team en denkt mee over verbeteringen.
Aan het einde van de dag check je of er nog openstaande vragen zijn. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en met vertrouwen verder kunnen. Want bij MailBlue willen we niet alleen vragen oplossen, maar van onze klanten echte fans maken!
Je werkt nauw samen met je teamlead, die jou inwerkt in alle systemen en met wie je spart over prioriteiten, architectuurkeuzes en nieuwe AI-mogelijkheden. Zo leer je snel en krijg je steeds meer eigen projecten.
Afhankelijk van de dag werk je op kantoor of vanuit huis. Flexibiliteit vinden we belangrijk.
Je start jouw dag met een kop koffie en bekijkt de binnengekomen supportvragen. Met jouw klantgerichte instelling en analytische blik help je klanten op weg via e-mail. Merk je dat een vraag sneller of duidelijker besproken kan worden? Dan pak je gewoon de telefoon of plan je een korte call in via Google Meet.
Met jouw analytische blik help je klanten snel op weg via e-mail, chat of een korte call als dat efficiënter is.
Tijdens de lunch wandel je een rondje of klets je bij met collega’s.
In de middag ga je proactief aan de slag met nieuwe klanten. We willen bij MailBlue dat klanten een goede start maken, dus je neemt contact met hen op om te kijken of ze vragen hebben en helpt ze met het optimaal instellen van hun account. Daarnaast analyseer je trends in klantvragen en overleg je met het team hoe we processen kunnen verbeteren.
Aan het einde van de dag check je of er nog openstaande vragen zijn en zorg je dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar fans van MailBlue worden! Afhankelijk van de dag werk je op kantoor of vanuit huis – flexibiliteit vinden wij belangrijk.
Je denkt oplossingsgericht, leert snel en weet nieuwe informatie zelfstandig toe te passen.
Je communiceert zowel schriftelijk als mondeling helder en professioneel.
Je hebt een positieve instelling, neemt initiatief en ziet werk liggen. Je wacht niet af, maar denkt zelf na over wat er nodig is.
Je vindt het leuk om klanten te helpen en weet goed door te vragen om te achterhalen wat iemand nodig heeft.
Je vindt het prima om de telefoon op te pakken en klanten via Google Meet te spreken. Je durft het gesprek aan te gaan en neemt hierin graag initiatief.
Je bent geïnteresseerd in e-mailmarketing en hoe bedrijven hun klanten bereiken. Heb je een opleiding in marketing gevolgd of al ervaring opgedaan? Dan is dat mooi meegenomen, maar zeker geen must.
Je vindt het leuk om software en systemen te ontdekken en nieuwe mogelijkheden te leren kennen.
Je houdt overzicht wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen en weet prioriteiten te stellen.
Je deelt kennis, denkt mee met collega's en draagt bij aan een fijne werksfeer.
Ervaring in klantenservice of support is mooi meegenomen, maar geen vereiste. We vinden het vooral belangrijk dat je enthousiast bent, initiatief toont en de motivatie hebt om jezelf en onze dienstverlening continu te verbeteren.
Je solliciteert op 1 van de vacatures via de ‘solliciteer nu’ button. Je stuurt je CV + motivatie mee en je ontvangt zo snel mogelijk een reactie van ons, maar altijd binnen 5 werkdagen. We willen graag weten waarom jij bij ons wil werken. Op welke manier jij je motivatie kenbaar maakt, dat is aan jou. Een brief is top, een video is gaaf en een andere creatieve manier is ook zeer welkom.
Wanneer jouw profiel en/of motivatie bij ons past, nodigen we je uit voor een online intakegesprek. Dit gesprek duurt gemiddeld 20 minuten. Tijdens dit gesprek kijken we samen of de functie en het bedrijf bij jou passen.
Na een goede klik tijdens het intakegesprek, en we zeker weten dat jouw verwachtingen over de functie en het bedrijf in lijn liggen met de realiteit, nodigen we je uit voor een sollicitatiegesprek bij ons op kantoor. Zo krijg je een sneak peek van je eventueel toekomstige werkplek en nieuwe collega’s. Het gesprek duurt gemiddeld 45 tot 60 minuten maar we nemen sowieso uitgebreid de tijd voor je, mocht je zelf veel vragen hebben. Jij wilt immers ook weten of wij bij jou passen.
Deze stap is niet altijd van toepassing. Vaak weten we na het sollicitatiegesprek wel of we bij elkaar passen. Mocht er (aan beide kanten) toch behoefte zijn aan ‘meer’, dan bespreken we dit en kiezen we de beste optie.
Zijn wij nog steeds enthousiast, dan zullen we je een voorstel doen. Aan jou de taak om ook een besluit te nemen en ons te laten weten of je akkoord gaat.
Wil jij klanten écht verder helpen, initiatief nemen en jezelf ontwikkelen binnen de wereld van e-mailmarketing? Dan maken we graag kennis met je!
Stuur ons je cv en motivatie en wie weet spreken we je snel!
MailBlue B.V.
Akkerstraat 227
4811JL Breda
Nederland
[email protected]
