Wat goed dat je dit document leest! Dit is namelijk de privacy- en cookieverklaring van MailBlue B.V. MailBlue is een reseller partner van ActiveCampaign. Bij ons kun je terecht voor e-mailmarketing software. Onze diensten worden aangeboden via onze website mailblue.nl. Deze privacy- en cookieverklaring is van toepassing op alle producten, diensten en activiteiten van MailBlue. MailBlue hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. Wij zijn daarom zo transparant mogelijk. In deze privacy verklaring informeren wij jou daarom hoe MailBlue jouw persoonsgegevens gebruikt en kan verwerken. Daarmee geven wij aan dat wij voldoen aan de verplichtingen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) als ook aan de Telecommunicatiewet (toekomstige e-Privacyverordening). MailBlue respecteert de privacy van alle klanten, betrokkenen en ook bezoekers van de website. Wij zorgen er voor dat de persoonlijke informatie die wij van je ontvangen, vertrouwelijk en zorgvuldig wordt behandeld en goed wordt beveiligd zodat ze niet zomaar in verkeerde handen kunnen vallen. Het komt echter wel voor dat wij gegevens delen met anderen, omdat zij ons ondersteunen in onze bedrijfsvoering. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een boekhouder of hostingpartij. Dit is toegestaan, mits er onderling AVG-technische afspraken zijn gemaakt. Deze privacyverklaring is uitsluitend van toepassing op de diensten en producten van MailBlue. Wees je er dus van bewust dat MailBlue niet verantwoordelijk is voor het privacybeleid van eventuele genoemde andere organisaties op de website van ons. De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) is de nationale toezichthouder (privacywaakhond) ter bescherming van uw persoonsgegevens. Voor meer informatie over de AP, verwijst MailBlue jou naar de website van de AP: http://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Verantwoordelijke voor de verwerking
MailBlue B.V.
Akkerstraat 227
4811 JL Breda
KvK-nummer: 68740077
Voor vragen over deze verklaring of over je gegevens kun je contact met ons opnemen via [email protected].
Deze privacy- en cookieverklaring is van toepassing op mailblue.nl en op alle producten, diensten en activiteiten die MailBlue via dit domein aanbiedt.
Voor onze internationale, Engelstalige omgeving mailblue.io geldt een eigen versie van deze verklaring in het Engels (zie de tab ‘Privacy Policy (EN)’ in dit document). Toestemming die je geeft voor cookies geldt steeds alleen voor het domein waarop je die toestemming hebt gegeven.
MailBlue verwerkt de volgende persoonsgegevens:
Wij verwerken geen bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens.
De persoonsgegevens worden door jou aan ons verstrekt via e-mail, telefoon, social media, het online contactformulier op onze website, de Facebook Community of bij het afsluiten van een abonnement/aanmaken van een account.
Daarnaast verzamelen wij gegevens automatisch via bezoek aan onze website (waaronder website-tracking waarmee bedrijven achter een websitebezoek herkend kunnen worden), via telefonie-software bij een gesprek met onze helpdesk of sales, en via het aanmaken van een afspraak in onze planningstool.
MailBlue verwerkt alleen persoonsgegevens als wij dit volgens de wet mogen en alleen voor de volgende doeleinden:
Als je contact met ons opneemt via telefoon, e-mail, social media of het online contactformulier op onze website.
Om antwoord te geven op vragen die gesteld worden via de helpdesk, chat of telefonie.
Om onze website beter te laten werken, het zoeken op onze website eenvoudiger te maken, onze service te verbeteren en aan te passen op de wensen van de websitebezoeker, en om herkenning van bedrijven achter websitebezoek mogelijk te maken voor leadopvolging.
Om je onze nieuwsbrief of reclamemails toe te kunnen sturen als je je hiervoor ingeschreven hebt. Onder elke nieuwsbrief wordt de mogelijkheid geboden om jezelf uit te schrijven. Het komt ook voor dat wij je zullen bellen om te verifiëren of ons aanbod interessant voor je is.
Zoals bijvoorbeeld de administratieplicht voor de Belastingdienst.
Om reviews van klanten te kunnen delen op social media en onze website. Dit doen wij alleen als je hier vooraf uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven.
Voor het faciliteren van deelname aan webinars en het opvolgen van vragen naar aanleiding daarvan.
MailBlue heeft haar belang om je gegevens te verwerken afgewogen tegen jouw privacybelang en zal in alle gevallen niet meer gegevens verwerken dan noodzakelijk is om bovengenoemde doelen te bereiken.
Verschillende teams binnen MailBlue gebruiken AI-tools zoals OpenAI (ChatGPT) en Anthropic (Claude) ter ondersteuning van hun werkzaamheden, bijvoorbeeld bij het opstellen van content, het samenvatten van gesprekken of het beantwoorden van supportvragen. Het is mogelijk dat in deze werkzaamheden persoonsgegevens voorkomen, zoals contactgegevens of de inhoud van een vraag of gesprek.
Deze aanbieders verwerken de gegevens namens ons en mogen ze niet voor eigen doeleinden gebruiken. Wij nemen geen besluiten over jou die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking door deze AI-tools zijn gebaseerd en die rechtsgevolgen voor je hebben of je anderszins in aanmerkelijke mate treffen.
MailBlue bewaart je gegevens niet langer dan noodzakelijk is om de hieronder genoemde doelen te bereiken.
| Gegevens | Bewaartermijn |
| Je MailBlue-account na opzegging (backoffice) | 6 maanden na het verlopen van je abonnement kun je gegevens nog exporteren (op verzoek kun je je account hiervoor minimaal 1 maand heractiveren); uiterlijk 12 maanden na het verlopen van het abonnement worden alle persoonsgegevens en bestaande kopieën definitief verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is |
| Contacten in onze eigen e-mailmarketinglijst zonder interactie | na 1 jaar zonder interactie uitgeschreven van lijsten; na 2 jaar zonder interactie wordt het contact verwijderd |
| Klant- en betaalgegevens (facturatie) | 7 jaar, vanwege onze wettelijke administratieplicht |
| Support tickets (helpdesk) | 2 jaar (geen klant), 5 jaar (actieve klant), 2 jaar na einde abonnement (voormalig klant) |
| Afspraken via onze planningstool | 3 maanden na de afspraak |
| Sollicitaties via het website-formulier | 1 maand |
| Overige contactformulieren op de website | 6 maanden |
| Tijdens onboarding geüploade bestanden/contactenlijsten | verwijderd zodra de onboarding is afgerond |
| Deelname aan onze academy/eLearning-omgeving | 6 maanden na opzeggen |
| Websitestatistieken | 50 maanden |
Voor gegevens die hierboven niet apart genoemd zijn, hanteren wij een bewaartermijn die niet langer is dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
MailBlue verkoopt of verhuurt je gegevens niet aan derden. Je gegevens worden alleen met derden gedeeld als dit noodzakelijk is voor het bereiken van de doelen die in deze verklaring zijn beschreven.
Met partijen die gegevens voor ons verwerken (subverwerkers), hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten. Zij mogen de gegevens uitsluitend gebruiken volgens onze instructies, niet voor eigen doeleinden, en moeten de gegevens goed beveiligen.
Een deel van onze subverwerkers is gevestigd buiten de EU/EER, met name in de Verenigde Staten. Voor doorgifte van persoonsgegevens naar een dergelijke partij zorgen wij voor een passende waarborg: waar de ontvangende partij is aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework (DPF) baseren wij de doorgifte daarop; is dat niet (meer) het geval, dan leggen we de doorgifte vast met de door de Europese Commissie goedgekeurde Standard Contractual Clauses (SCC’s).
De actuele lijst van al onze subverwerkers, inclusief land van vestiging, datalocatie en of zij (mogelijk) persoonsgegevens van jouw contacten verwerken, vind je in ons subverwerkersoverzicht. Dit overzicht wordt actueel gehouden en is de bindende bron voor welke waarborg per partij van toepassing is.
Je hebt het recht de persoonsgegevens die MailBlue van je verwerkt in te zien, te wijzigen of te (laten) verwijderen.
Daarnaast kun je ons verzoeken de verwerking van je persoonsgegevens te beperken in het geval de gegevens niet juist zijn, de verwerking onnodig is of de verwerking onrechtmatig is.
Ook kun je bezwaar indienen tegen de verwerking van je persoonsgegevens.
Wanneer je dit wenst, zullen wij jouw persoonsgegevens naar je toesturen (dataportabiliteit), zodat je deze kunt overdragen aan een andere partij. Ook hiervoor kun je een verzoek bij ons indienen.
Tot slot kun je de toestemming die je aan ons hebt gegeven om je persoonsgegevens te verwerken, intrekken.
Wil je gebruikmaken van bovengenoemde rechten, stuur dan je verzoek per e-mail naar [email protected]. Wij reageren binnen vier weken op je verzoek.
MailBlue vraagt bij alle verzoeken om een identificatie, zodat wij zeker weten dat het verzoek door jou is gedaan. Wanneer je een kopie van je identiteitsbewijs meestuurt, verzoeken we je de pasfoto, de strook met nummers onderaan je paspoort, het paspoortnummer en het Burgerservicenummer (BSN) zwart te maken. Dit ter bescherming van je privacy.
Tot slot heb je de mogelijkheid een klacht over onze gegevensverwerking in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
We doen er alles aan om jouw persoonsgegevens te beschermen en hebben daarom passende maatregelen genomen om misbruik, verlies en andere vormen van onrechtmatige verwerking te voorkomen.
Het versleuteld verzenden van persoonsgegevens via onze website (SSL), het regelmatig maken van een back-up, het gebruik van tweestapsverificatie en het gebruik van goede beveiligingssoftware zijn voorbeelden van deze maatregelen.
Daarnaast heeft MailBlue een ISO 27001-certificeringstraject in gang gezet voor haar informatiebeveiliging. Een verklaring hierover is op aanvraag beschikbaar via [email protected].
Als je vindt dat je gegevens niet goed beveiligd zijn of als je aanwijzingen hebt dat je gegevens worden misbruikt, stuur dan een e-mail naar [email protected].
Voor een zo goed mogelijke werking van onze website maken wij gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je eerste bezoek aan onze website wordt opgeslagen in de browser van je computer, smartphone of tablet.
Wanneer je onze website voor het eerst bezoekt, tonen wij een cookiebanner met drie keuzes:
We onderscheiden de volgende categorieën:
Door het plaatsen van functionele cookies zorgt MailBlue ervoor dat je onze website eenvoudiger kunt bezoeken; je gebruikersvoorkeuren blijven bewaard. Voor het plaatsen van functionele cookies is geen toestemming nodig, omdat deze weinig tot geen inbreuk maken op je privacy.
Deze cookies onthouden keuzes die je op onze website maakt (zoals taal of weergave-instellingen), zodat je deze niet steeds opnieuw hoeft te maken.
Om inzicht te krijgen in het bezoekersaantal van onze website en hoe bezoekers onze website gebruiken, plaatsen wij analytische cookies.
Om relevante advertenties van onze diensten te kunnen tonen, maken wij gebruik van marketingcookies. Zo kunnen we zien welke diensten je op onze website bekijkt en kunnen we daarop afgestemde advertenties tonen.
We werken voor het beheer van deze toestemming met een cookiebannertool (consentmanagementplatform) en zetten daarnaast privacyvriendelijke website-analyse in. De volledige, actuele lijst van cookies en trackers die wij gebruiken — inclusief naam, aanbieder, bewaartermijn en categorie — kun je opvragen via de instellingen van onze cookiebanner of via [email protected].
Om het voor jou makkelijker te maken om contact met ons op te nemen en content te delen via social media, bevat onze website social media buttons van onder andere Facebook, Instagram en LinkedIn. We raden aan om de privacy- en cookieverklaringen van deze social mediakanalen te lezen, om te weten hoe zij met privacy omgaan.
Op onze website vind je links naar externe websites. Het kan zijn dat deze externe websites gebruikmaken van cookies. Wij raden je aan de privacyverklaring van de betreffende website te lezen.
Als je niet wilt dat MailBlue cookies gebruikt, kun je via de browserinstellingen van je computer cookies uitschakelen en verwijderen, of je keuze op elk moment aanpassen via de cookiebanner. Door het uitschakelen en/of verwijderen van cookies kan het zijn dat onze website niet meer optimaal werkt.
Deze privacy- en cookieverklaring is voor het laatst gewijzigd op 28 september 2026. In het geval onze werkwijze verandert, zijn wij genoodzaakt ook deze verklaring aan te passen. De nieuwe versie wordt altijd op onze website gepubliceerd.
