Kleine Grote Mensen

Marketing Automation met MailBlue...

In opdracht van Kleine Grote Mensen heeft onze Blue Agency verschillende marketingfunnels uitgewerkt. Niet gericht op het aantrekken van nieuwe klanten, maar wel op het automatiseren van huidige processen binnen de onderneming. Door deze processen te automatiseren kan Sophia zich focussen op de onderdelen van haar business die er toe doen, handmatige terugkerende acties behoren tot de verleden tijd.

Proces #1: Het afleveren van een e-gids

Dankzij de visuele ontwerper van automatiseringen in MailBlue zet je heel gemakkelijk complete processen op. Zo ook wanneer een klant, een aankoop doet van een e-gids. Bij het automatiseren van processen wil je jezelf continu de vraag stellen 'en wat is nu de volgende stap?'. Zo gezegd, zo gedaan.

1.1 Nadat iemand een e-gids heeft aangeschaft is het van belang om de e-gids ook daadwerkelijk naar de klant toe te sturen. Hiervoor is een koppeling met het betaalsysteem vereist. In het geval van Sophia: Plug & Pay.

Betaalsysteem: Plug & Pay
Koppeling met betaalsysteem: Plug & Pay koppelen aan MailBlue

1.2 De upsell - Na het afleveren van de e-gids werden klanten toegevoegd aan de volgende automatisering. In deze opvolgende automatisering wordt vervolgens een aanvullende cursus aangeboden. Met drie mailtjes waarin we ingaan op de behoefte van de klant kiest 5,7% van de e-gids klanten ervoor om ook de vervolgtraining aan te schaffen. Dit zorgt ervoor dat de klantwaarde wordt verhoogd.

Wat is een upsell? 
Ook interessant: De cross-sell: Hoe één simpele e-mail zorgt voor een 7,8% hogere orderwaarde bij iedere bestelling...

1.3 Tot slot wordt er door MailBlue gekeken of er al op de link naar de e-gids is geklikt. Indien dit het geval is, wordt er extra informatie en een evaluatie verzonden. Is er nog niet geklikt op een link, dan willen we de e-gids eerst opnieuw verzenden zodat we zeker weten dan de klant de e-gids heeft ontvangen. Het komt weleens voor dat een klant een mailtje heeft gemist, door de mail opnieuw te verzenden verbeteren we de klantervaring.

Proces #2: Toegang verlenen tot een e-learningprogramma

2.1 Hoewel het toegang verlenen tot een e-learningprogramma ook start bij het doen van een aankoop en dus de koppeling met het betaalsysteem, wijkt het tweede proces toch net iets af. Nadat iemand een aankoop heeft gedaan en hier een bevestigingsmail van is verzonden moet de deelnemer namelijk nog wel toegang krijgen tot het e-learningprogramma, in dit geval Huddle. Door te werken met een zogenaamde 'webhook' praat MailBlue met de Huddle-software en zijn we in staat om een gebruikersaccount aan te maken in de leeromgeving.

E-learning software: Huddle
Koppeling met e-learning: MailBlue koppelen met Huddle

Wat is een webhook?

2.2 Ook interessant aan deze automatisering is dat er gebruik wordt gemaakt van een 'als / dan' functie. In de automatisering zie je staan 'Voldoet het contact aan de volgende voorwaarden?' met vervolgens de voorwaarde 'Tag is [egids]-ultieme-emotiegids'. Deze tag wordt toegevoegd op het moment dat de egids wordt aangeschaft. Heeft een klant de egids nog niet? Dan ontvangen zij een korting omdat ze zojuist ook een online training hebben aangeschaft. Heeft de klant de egids al wel, dan is de aanbieding niet langer relevant en hoeft deze niet te worden verzonden.

Door verschillende databronnen aan MailBlue te koppelen (zoals je website, betaalsysteem en andere relevante klantinformatie) kun je veel relevantere e-mails sturen aan jouw klanten. Je wilt klanten natuurlijk niet lastigvallen met e-mails waar zij niets aan hebben.

Starten met het segmenteren van jouw mailinglijst >

Zelf ook aan de slag?

> Start jouw eigen automatiseringen met de e-mailmarketing software van MailBlue
> Laat de Blue Agency een analyse opmaken van jouw marketingfunnels
> Koppel jouw data sources aan MailBlue met een van de beschikbare integraties