Stel je het eens voor: je hebt een bezoeker op je website en die persoon ziet een product waar hij of zij geïnteresseerd in is. Het enthousiasme of de behoefte is zelfs in die mate groot dat het product aan de winkelwagen wordt toegevoegd. Maar, dan ontstaat er een situatie waar vrijwel alle webshops dagelijks mee te maken hebben: de bezoeker verlaat de pagina zonder af te rekenen. Met andere woorden: geen verkoop en dus geen omzet, ook wel het bekende fenomeen cart abandonment en dus de verlaten winkelwagen – één van de grootste, gemiste kansen in e-commerce.
‘Waarom doen mensen dat dan?’, vraag je je als ondernemer af. Het is natuurlijk niet ‘vervelend bedoeld’ vanuit deze bezoeker – soms wacht je zelf ook nog even met de aankoop omdat je het echt zéker wilt weten, ondanks dat de interesse er wel is. Of, de ander wacht misschien nog wel op een leuke korting. Begrijpelijk, maar jij wilt zoveel mogelijk verkopen.
In deze blog ontdek je:
- Waarom bezoekers hun winkelwagentjes verlaten
- Wat je kunt doen om dit te voorkomen en hoe je verlaten winkelwagens terugwint
- En: hoe een slimme abandonment cart funnel je conversie verhoogt
Wat zijn verlaten winkelwagentjes?
Maar, wat is nu de betekenis van de verlaten winkelwagen? Een verlaten winkelwagen ontstaat wanneer een klant producten aan het winkelmandje toevoegt, maar de aankoop vervolgens niet voltooit. Dit betekent dat jouw product wel interesse heeft gewekt, maar het nog niet tot conversie heeft geleid. Hoe vaak winkelwagens verlaten worden? Volgens het Baymard Institute ligt het gemiddelde percentage van cart abandonment op 70-75%. Dit lijkt vooralsnog op een enorm omzetverlies, maar dat hoeft zeker niet het geval te zijn: er zijn namelijk mooie kansen om de bezoeker alsnog de aankoop te laten voltooien en hiermee je conversie te verhogen.
De grootste oorzaken van cart abandonment
Waarom verlaten mensen nu precies de winkelwagen? Ontdek hier de grootste oorzaken van cart abandonment en hoe je deze kans een stuk kleiner kunt maken – of zelfs voorkomen.
Verborgen kosten of twijfel
Soms is een product behoorlijk duur en twijfel je als bezoeker of je het wel ‘echt’ gaat kopen. Je laat het dus even in de winkelmand staan om er goed over na te denken. Een andere financiële reden? Denk aan ineens onverwachte verzendkosten van €7,95 die toch voor een bepaalde ergernis zorgen, vooral wanneer het product €25 kost en dit dus niet bepaald in verhouding voelt. Ben dus altijd transparant over je prijzen zodat bezoekers niet voor onaangename verrassingen komen te staan.
Verplicht een account aanmaken
‘Maak hier je account aan’. Het kost je misschien één minuut van je tijd, maar toch heb je hier geen zin in; misschien koop je namelijk maar eenmalig een product bij bedrijf X en zit je weer met een ‘onnodig aangemaakt account’. Veel (potentiële) klanten willen daarom snel kunnen bestellen zonder eerst een profiel aan te maken. Geef bezoekers daarom de kans tot een gast-checkout – grote kans dat je hierdoor geen sales mist.
Traag of ingewikkeld afrekenproces
Een site die lange tijd nodig heeft om te laden, een betalingsproces dat moeizaam verloopt of talloze stappen die gezet moeten worden om een aankoop te voltooien: hoe moeizamer het verloopt, hoe sneller bezoekers afhaken. Bekijk dus vooral hoe je het bezoekers zo makkelijk mogelijk kunt maken en waar je de onnodige vertraging rond laadtijden eruit kunt halen.
Geen vertrouwen in de website
Een prachtig opgeruimd huis met een fris interieur tegenover een rommelige inrichting zonder enige structuur: dit is precies hoe een professionele versus een onprofessionele website overkomt. Wanneer je geen duidelijke contactinformatie deelt of het vinden van het juiste product lastig is, weet je in ieder geval zéker dat bezoekers bij je afhaken. Zorg dus voor een professionele, logische website en verhoog het vertrouwen
Afleiding of keuzestress
Je bent misschien niet de enige die een bepaald product aanbiedt: om deze reden stoppen potentiële klanten het beoogde item alvast in hun winkelmand, maar willen ze alsnog even verder kijken. Misschien vinden ze ergens een goedkopere versie of komen ze iets tegen dat nog meer op hun wens aansluit. Juist omdat mensen afgeleid kunnen raken of niet weten ‘welk product ze zullen nemen’, is het belangrijk dat jij in hun gedachten blijft. En, dus met een herinneringsmail een reminder aan de verlaten winkelwagen geeft.
5 Strategieën om verlaten winkelwagens te voorkomen
Cart abandonment hoeft dus niet altijd ‘geen omzet’ te betekenen, maar toch wil je het wel zo min mogelijk terugzien. Hoe je dit kunt realiseren? Ontdek hier 5 strategieën om verlaten winkelwagentjes te voorkomen en je conversie te optimaliseren.
Toon direct alle kosten
Laat verzendkosten, kortingen en (eventueel) btw zo vroeg mogelijk in het proces zien, of zelfs eerder: hierdoor weten kopers direct waar ze aan toe zijn, wat de mogelijke ergernis al een stuk kleiner maakt dan wanneer het onverwachts aan het einde verschijnt.
Bied een gast-checkout aan
Niet altijd heb je zin of tijd om een account aan te maken – maak het bezoekers daarom gemakkelijk met een gastaccount door te gaan, want hierdoor neem je weer een belemmering weg, wat de kans op een aankoop vergroot.
Bouw vertrouwen
Tegenwoordig heb je met veel oplichters te maken en dat is ook (potentiële) klanten niet onbekend. Zorg er daarom voor dat je vertrouwen uitstraalt en mensen veilig een aankoop bij jou kunnen doen. Denk allereerst aan een professioneel ogende website, maar ook het plaatsen van elementen als beveiligingsbadges, duidelijke retourinformatie en klantbeoordelingen. Geef daarnaast aan dat je met bekende betalingsmethodes werkt, zoals iDEAL, PayPal en Klarna.
Zet herinneringen in
Afhankelijk van waar jouw doelgroep het beste op reageert, is het handig een herinnering aan de verlaten winkelmand in te stellen. Dit kan na 1 of 3 uur al zijn, maar ook na 3 dagen: sommige bezoekers kunnen het ook als ‘dwingend’ ervaren, dus test meermaals waar jouw contacten het beste op reageren. Ook ligt het eraan of een product aan een tijdelijke deal gekoppeld is, zoals een seizoensgerichte kortingsactie: dit kan de urgentie (rondom het melden) verhogen. Uiteraard kun je ook zélf een persoonlijke kortingscode aanbieden, juist om het doen van een aankoop extra te stimuleren.
Bied live chat aan bij twijfel
Soms willen bezoekers graag een bepaald product hebben, maar zitten ze nog in twijfelstand – past het wel of niet bij wat ik nodig heb? Is dit al voldoende of heb ik juist meer of minder nodig? Bied daarom live chat aan: als klanten vragen hebben, willen ze ook direct antwoord, wat jij hen dan ook meteen kunt bieden. Live chat kan dan ook het verschil tussen afhaken en converteren maken.
Wanneer je er dus voor zorgt dat dit alles tip-top in orde staat, haal je al veel bezwaren weg die dus tot een verlaten winkelmand kunnen leiden.
De perfecte winkelwagenpagina: zo verhoog je jouw conversie
Wil je zo min mogelijk verlaten winkelwagenpagina’s, bijvoorbeeld omdat mensen afhaken omdat ze jouw website niet duidelijk genoeg vinden of niet weten wat de verzendkosten zijn? Gebruik dan onderstaand e-commerce template voor de perfecte winkelpagina om jouw conversie te verhogen.
Template voor een succesvolle winkelwagenpagina
Productoverzicht
Zorg dat je duidelijk de prijs, naam en subtotaal laat zien, evenals meerdere heldere foto’s van het product. Werk je met een ‘vanaf-prijs’? Laat dan heel goed zien welk product (of formaat) je vanaf welke prijs krijgt om misleiding te voorkomen. Ben ook zo uitgebreid mogelijk in je productinformatie zodat mensen precies weten wat ze kunnen verwachten.
Verzendkostenmodule
Toon de verzendkosten direct of via het invoeren van de postcode: zo weten bezoekers direct wat ze mogen verwachten. Vermeld verzendkosten ook duidelijk op een specifieke verzend- en retourpagina.
Kortingscode invoer
Maak goed zichtbaar waar bezoekers een eventuele kortingscode in kunnen voeren. Wanneer je dit niet vermeldt, maar vooraf wél belooft dat mensen een kortingscode kunnen inzetten, komt dit nogal onbetrouwbaar over. Vertel bijvoorbeeld dat ze dit in de fase van betaling kunnen doen.
CTA knoppen
Zorg dat knoppen als ‘Verder winkelen’ en ‘Afrekenen’ duidelijk zichtbaar zijn zodat mensen ook een duidelijke keuze kunnen maken.
Betaalopties tonen
Laat zien dat je met betrouwbare betaalopties werkt zodat je bezoekers op veilige wijze hun product(en) af kunnen rekenen. Gebruik dan ook de logo’s van bekende betaalmogelijkheden, zoals PayPal, iDEAL en Klarna.
Beveiligingsbadges
Werk je met keurmerken? Toon deze dan ook zeker op je website, evenals een vermelding van ‘veilig afrekenen’ en/of een SSL-certificaat. Met SSL wordt vertrouwelijke informatie versleuteld verzonden zodat persoonlijke gegevens niet onderschept kunnen worden.
Wishlist / favoriete opslaan
Wil je zoveel mogelijk sales eruit halen? Laat bezoekers hun favoriete producten opslaan in een persoonlijke wishlist zodat ze snel bij hun gewenste items terechtkomen - mogelijk gaan ze hierdoor voor een herhaalaankoop.
Klantenservice direct beschikbaar
Hebben bezoekers een vraag? Zorg dat je direct beschikbaar bent voor het beantwoorden van vragen via de livechat of maak een speciale pagina aan met ‘meestgestelde vragen’; de kans is groot dat potentiële klanten hier al hun antwoord zullen vinden.
Mobielvriendelijk design
Wist je dat het merendeel van de bezoekers je website op hun smartphone opent? Daarom is het van essentieel belang om je mobiele versie optimaal te hebben staan en niets ‘wegvalt’. Zorg daarom voor een heldere lay-out, grote knoppen en snelle laadtijd.
Tip:
Hoewel dit natuurlijk de bouwstenen voor een succesvolle winkelpagina zijn, is iedere doelgroep toch anders: test daarom verschillende versies met A/B-testing om te zien wat het beste werkt. Denk hierbij aan productfoto’s, de look en tekstuele inhoud, maar ook de vorm van knoppen en de call-to-action-teksten.
Wat als de klant tóch afhaakt? Gebruik dit template voor een verlaten winkelmand automatisering
Niet alles is natuurlijk te voorkomen, hoe goed je product én winkelpagina ook zijn. Stel, iemand zit in de wachtkamer voor de tandarts: deze bezoeker voegt een product toe aan de winkelwagen, maar wordt tijdens het proces geroepen – ook hierdoor wordt de winkelwagen verlaten. En, wie weet vergeet deze persoon daarna om de aankoop alsnog te voltooien.
Voor dit soort gevallen is het ideaal om met een follow-up-systeem te werken, ook wel geautomatiseerde mailings die de bezoeker een herinnering aan de verlaten winkelmand sturen: dé manier om alsnog potentiële klanten terug te winnen en meer aankopen binnen te halen.
Denk aan marketion automations voor de verlaten winkelwagen:
- E-mail 1 (na 1 uur): herinnering + overzicht van de producten
- E-mail 2 (na 24 uur): urgentie (“je product is niet gereserveerd”)
- E-mail 3 (na 48 uur): optionele korting of gratis verzending
Bovenstaand voorbeeld is letterlijk een voorbeeld – test daarom welke hoeveelheid uren (bijvoorbeeld na 24 uur) het beste werkt om jouw reminder te versturen. Er zijn namelijk potentiële klanten die een herinnering na 1 uur al erg opdringerig vinden, dus ondervindt eerst hoe jouw doelgroep hier op reageert.
Retargeting op social media
Misschien vind je bezoeker je product heel interessant, maar heeft hij of zij er gewoon even niet meer aan gedacht. Laat daarom je producten terugkomen in advertenties op Instagram, Facebook of via Google Ads om je potentiële klant weer even subtiel aan zijn of haar favoriete product te herinneren.
Gebruik Google Analytics
Wil je precies weten op welk punt mensen afhaken? Maak dan zeker gebruik van Google Analytics: hierin kun je precies de data van je website inzien – dit is ideaal om te analyseren waar het goed gaat en waar het dus beter kan.
Kort samengevat...
De verkregen inzichten vanuit LeadInfo stellen je dus in staat om te zien waar je kansen liggen en welke bedrijven waardevol zijn om te benaderen. Met deze informatie weet je dus exact hoe je je e-mailmarketing waardevol maakt, dit in de vorm van relevante en gerichte campagnes. E-mailmarketing helpt je hierbij dus om deze kansen daadwerkelijk te benutten.
Wanneer je LeadInfo en e-mailmarketing effectief met elkaar laat samenwerken, werk je doelgericht aan het opbouwen van klantrelaties én dus ook meer omzet. Heb jij al een account bij MailBlue? Ontdek hoe je nóg meer resultaat uit je e-mailmarketing haalt!
