Je trekt bezoekers naar je website, maar ze kopen niet. Of ze kopen één keer en je hoort ze nooit meer. Herkenbaar? Een marketing funnel maakt zichtbaar waar iemand afhaakt en wat je kunt doen om dat te voorkomen. Je leert hier wat een funnel is, welke fases erin zitten en hoe je hem concreet inricht zodat meer bezoekers ook echt klant worden.
Wat is een marketing funnel precies?
Een marketing funnel is het pad dat iemand aflegt van de eerste kennismaking met je merk tot aan de aankoop, en alles wat daarna komt. De naam “funnel” verwijst naar de trechtervorm: bovenin zitten veel mensen, onderin blijven de mensen over die daadwerkelijk kopen.
Mensen vragen zich vaak af wat het verschil is tussen een marketing funnel en een sales funnel. De marketing funnel richt zich op bewustwording en interesse, de sales funnel op het sluitstuk van de deal. In de praktijk lopen ze in elkaar over, vandaar ook de term marketing en sales funnel. Een online marketing funnel helpt je niet alleen meer te verkopen, maar ook te begrijpen waarom mensen juist niet kopen. Dat laatste is minstens zo waardevol.
De fases van een marketing funnel
Een funnel bestaat uit drie hoofdfases. Elke fase vraagt een andere aanpak, andere content en andere communicatie.
Bewustwording (top of funnel)
Iemand heeft een probleem of behoefte, maar kent jou nog niet. In deze fase draait alles om zichtbaarheid. Je zet advertenties in via Google Ads of LinkedIn Ads, schrijft blogartikelen die gevonden worden via SEO of bereikt mensen via social media. Een advertising funnel begint hier, net als een social media funnel of content funnel. Het doel is simpel: bereik opbouwen en de eerste aandacht trekken bij mensen die jouw oplossing nog niet kennen.
Overweging (middle of funnel)
De bezoeker weet dat je bestaat en oriënteert zich. Ze vergelijken opties, lezen meer artikelen, downloaden een weggever of schrijven zich in voor je nieuwsbrief. Dit is het moment om vertrouwen op te bouwen en de lead warm te houden. E-mail speelt hier een grote rol. Met een goede lead nurturing-aanpak stuur je op het juiste moment relevante informatie, precies afgestemd op waar iemand in zijn of haar overweging zit. Segmentatie helpt daarbij: wie heeft je prijspagina bezocht, wie heeft een weggever gedownload?
Conversie (bottom of funnel)
De bezoeker is klaar om een beslissing te nemen. Nu gaat het om de drempel zo laag mogelijk maken: een duidelijke aanbieding, een sterke landingspagina en een opvolgstroom die twijfelaars net dat laatste zetje geeft. Funnel conversion, zoals dit ook wel wordt genoemd, is het punt waar al je inspanningen uit de eerdere fases samenkomen.
Wat gebeurt er na de aankoop?
Een marketing funnel stopt niet bij de eerste aankoop. Wie investeert in full funnel marketing, denkt ook aan wat daarna komt: het omzetten van eenmalige kopers naar terugkerende klanten. Dat doe je met gerichte opvolgmails, loyaliteitscampagnes en relevante aanbiedingen op basis van eerder aankoopgedrag.
Voor webshops is dit bijzonder waardevol. Een verlaten winkelwagen-mail is een van de meest rendabele e-mailtypen die er zijn. En wie eenmalig bij je heeft gekocht, is de makkelijkste doelgroep voor een volgende aankoop, zeker als je de communicatie personaliseert.
Een win-back campagne is een goed voorbeeld van hoe je slapende klanten opnieuw activeert. Je bereikt mensen die al ooit geïnteresseerd waren met een gerichte boodschap, veel efficiënter dan het binnenhalen van volledig nieuwe leads.
Hoe richt je een funnel in?
Een funnel is geen los onderdeel van je marketing, maar een samenspel van kanalen, content en automatiseringen. Zo pak je het aan.
- Breng eerst in kaart welke fases je al invult en waar de gaten zitten. Heb je genoeg verkeer bovenin? Haak je leads af in de overwegingsfase? Verlies je kopers na de eerste aankoop?
- Koppel aan elke fase de juiste content en het juiste kanaal. Blogposts en advertenties voor bewustwording, e-mails en weggevers voor overweging, landingspagina’s en opvolgsequenties voor conversie.
- Automatiseer zoveel mogelijk. Eenmalig goed instellen betekent dat de funnel daarna vanzelf draait.
Marketing automation maakt dit mogelijk. Je stelt triggers in op basis van gedrag, zoals het bezoeken van een pagina of het openen van een e-mail, en koppelt daar automatisch de juiste opvolgactie aan. Zo begeleid je elke lead door de funnel zonder dat je er handmatig tijd in steekt.
Lead scoring: weet wie klaar is om te kopen
Niet elke lead is even warm. Sommige mensen klikken eenmalig op een advertentie en verdwijnen. Anderen lezen elke mail, bezoeken je prijspagina drie keer en vullen een contactformulier in. Het verschil tussen die twee is groot, maar zonder goed systeem zie je het niet.
Met lead scoring ken je automatisch punten toe op basis van gedrag. Iemand die een e-mail opent krijgt +5 punten, een bezoek aan je prijspagina levert +10 op en een ingevuld contactformulier +25. Zo zie je in één oogopslag wie hoog in de funnel zit te scoren en klaar is voor een persoonlijk gesprek of een specifieke aanbieding. Dit maakt je opvolging veel gerichter en voorkomt dat je tijd steekt in leads die nog lang niet koopklaar zijn.
Een funnel bouwen in de praktijk
Wil je weten hoe je een marketing funnel stap voor stap opbouwt? Daar hebben we een apart, volledig artikel over geschreven. De marketingfunnel maken pagina neemt je mee door het complete stappenplan, van de eerste klik tot de herhaalaankoop.
Voor wie wil beginnen: de e-mailmarketing software van MailBlue biedt alle tools die je nodig hebt om je funnel te bouwen en te automatiseren. Van formulieren en landingspagina’s tot e-mailreeksen, lead scoring en een volledig CRM-systeem. Meer dan 11.000 Nederlandse bedrijven werken er al mee.
Twijfel je of je marketing automation liever uitbesteedt dan zelf bouwt? Lees dan meer over marketing automation uitbesteden en ontdek welke aanpak bij jouw situatie past.
Wil je zelf ervaren hoe een marketing funnel eruit ziet in de praktijk? Start je gratis proefaccount en probeer MailBlue 14 dagen uit. Geen betaalgegevens nodig, stopt automatisch.
