Verbeter jouw deliverability

In dit artikel vind je de do’s en don’ts om er met je content voor te zorgen dat jouw e-mails zo goed mogelijk afgeleverd worden.

Wat moet je wél doen

  • Gebruik een herkenbare afzender – naam en e-mailadres – en probeer hier consistent in te zijn.
  • Hoe persoonlijker je de e-mail maakt, des te groter de kans dat de e-mail goed ontvangen wordt. Maak dus gebruik van personalisatie tags en spreek je contacten bij naam aan. Dit geldt met name voor de onderwerpregel.
  • Moedig je contacten aan je e-mails door te sturen, of nodig ze uit om te antwoorden (door bijvoorbeeld een gerichte vraag te stellen).
  • Vraag in je e-mails of bij je inschrijfformulier of je contacten je toevoegen aan hun adresboek.
  • Gebruik de spam check in de samenvatting van elke e-mail en pas de feedback toe.
  • Zorg dat je uitschrijflink duidelijk zichtbaar is. Doe je dit niet, heeft dit een nadelige invloed op je deliverability en is de kans groot dat de e-mail wordt tegengehouden.

Wat moet je niet doen

  • Voeg geen bestanden toe aan je e-mails. Wil je een bestand meesturen is het dus aan te raden een link in je e-mail te plaatsen die naar dit bestand verwijst.
  • Gebruik geen url afkortingen zoals Bitly, deze worden bijna altijd geregistreerd als spam.
  • In plaats van dat je een url volledig in jouw e-mail zet, kun je deze beter achter tekst of een button plaatsen (klik hier!).
  • Voorkom het gebruik van HTML formulieren of Javascript.
  • Mail niet vanaf een persoonlijk e-mailadres (hotmail.com, gmail.com, etc), dit wordt minder snel vertrouwd en kan dus een negatieve invloed hebben op jouw deliverability.

 

Wil je meer weten over deliverability? Lees dan ook dit artikel.

 

Vraag hier jouw MailBlue proefaccount aan.

Verbeter jouw open-rate met deze tips!

We willen natuurlijk allemaal dat onze e-mails zo goed mogelijk gelezen worden. De open-rate hangt af van in hoeverre de e-mails in de inbox van jouw contacten terechtkomen. Daar komt ook nog eens bij dat jouw contacten de e-mails aantrekkelijk genoeg moeten vinden om te openen. Twee factoren dus: deliverability en content. In dit artikel lees je hoe je op beide kunt inspelen om zo je open-rate te verbeteren.

 

1: Stel jouw SenderID en DKIM in

De spamfilters van mailproviders zijn streng en ingewikkeld. Gelukkig zijn er twee aanpassingen die je kunt doorvoeren om een zo goed mogelijke deliverability (ofwel, aflevering van e-mails) te realiseren: de SenderID en DKIM instellen. Hiermee zorg je ervoor dat jouw e-mails minder snel als spam gemarkeerd worden.

Lees hier hoe je dit voor jouw account kunt instellen.

 

2: Let op de spam triggers

Het gebruik van bepaalde woorden en tekens kan spam filters activeren. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van veel uitroeptekens of content waarin te veel focus ligt op gratis aanbiedingen of manieren om geld te verdienen. Ook e-mails verzonden vanaf een gratis mailprovider (zoals @hotmail of @gmail) kunnen spam filters triggeren. Het is dus aan te raden een bedrijfsmail te gebruiken.

MailBlue heeft een spam checker genaamd SpamAssasin in het systeem verwerkt, zodat je voordat je een e-mail verstuurt bij de samenvatting de resultaten van de check kunt inzien en je content hierop kunt aanpassen.

 

3: Zorg voor een opvallende en persoonlijke onderwerpregel

Van alle e-mails die jouw contacten ontvangen, moet juist die van jou opvallen. Het is dus belangrijk dat je een pakkende onderwerpregel hebt die direct de aandacht trekt. Spreek je contacten bij de voornaam aan door gebruik te maken van personalisatie tags. Daarnaast kun je ook gebruik maken van emoticons, hierdoor val je met de kleuren al sneller op in een inbox. Elke doelgroep is natuurlijk anders dus test daarom ook wat voor onderwerpregel voor jou het beste werkt. Door middel van een split test (A/B test) kun je gemakkelijk achterhalen wat voor onderwerpregel tot de meeste opens leidt.

Lees hier hoe je jouw onderwerpregel kunt personaliseren.
En vind hier meer informatie over het split testen van je e-mail.

 

4: Maak gebruik van de pre-header text

Je kunt de pre-header text, ofwel het kleine stukje tekst dat na de onderwerpregel in een inbox zichtbaar is, ook aanpassen naar wens. Je kunt hier dus in één zin extra informatie geven over de content van de e-mail en zo je contacten nieuwsgierigen maken naar de inhoud. Maak dus zeker gebruik van deze functie en laat jouw e-mail er nog meer uit te laten springen. Ook dit kun je uiteraard split testen.

Lees hier hoe je de pre-header text kunt wijzigen.

 

5: Test de beste verzendtijden

Check voor jezelf wanneer jouw e-mails het beste geopend worden. Binnen MailBlue kun je dit gemakkelijk achterhalen door de contactrapportages te bekijken. Daarnaast kun je dit uiteraard ook testen door op verschillende tijden/dagen jouw e-mails te versturen en te bekijken hoe dit jouw open-rate beïnvloedt.

 

6: Maak het relevant

Gebruik de segmenteer opties van MailBlue en stuur alleen e-mails die ook echt relevant zijn voor de ontvangers. Wanneer je massaal algemene nieuwsbrieven stuurt zul je zien dat de open-rate veel lager is. Zonde, want met alle data die je van je contacten kunt verzamelen kun je heel gericht mailen. Segmenteer bijvoorbeeld op basis van geslacht, woonplaats, pagina’s bezocht, producten bekeken en clicks. Zo kun je jouw e-mails nog meer personaliseren en zorg je ervoor dat de content ook echt interessant is voor jouw contacten.

Vind hier meer informatie over segmenteren.

 

7: Schoon je lijst op

Het is aan te raden om zo nu en dan je lijst op te schonen door alle contacten die bouncen en inactief zijn te verwijderen. Contacten die bouncen zijn gemakkelijk te identificeren en te verwijderen met de batch actie tool. De contacten die inactief zijn zul je eerst nog moeten achterhalen. Dit kun je doen door middel van de standaard automations van MailBlue waarmee je de betrokkenheid (engagement) kunt meten. Met deze automations kun je door middel van tags in de gaten houden welke contacten wel reageren op je mails en welke niet betrokken zijn. Diegenen die dit niet zijn kun je vervolgens ook met de batch actie tool verwijderen.

In dit artikel lees je meer over de mogelijkheden van de batch actie tool.

 

8: Verstuur jouw mail nogmaals naar alle contacten die hem nog niet geopend hebben

Als contacten na een dag je e-mail nog niet geopend hebben, is de kans groot dat dit ook niet meer gaat gebeuren. Je kunt daarom met MailBlue gemakkelijk dezelfde e-mail nogmaals versturen naar alle contacten die hem nog niet geopend hebben. Hier kan je de open-rate enorm mee opkrikken.

Lees hier hoe je een campagne opnieuw verzendt.
En lees hier hoe je in automations een ongeopende e-mail nogmaals kunt verzenden.

 

MailBlue testen? Vraag hier jouw proefaccount aan.

Support / Online Marketeer medewerker gezocht

MailBlue B.V. is een jong bedrijf gevestigd in Breda gericht op de verkoop van E-mail marketing software. (+550 klanten) De software wordt ontwikkeld in Amerika waarbij MailBlue B.V. zich volledig richt op het servicen van de klant en de verkoop van de software.

E-mail marketing is al sinds het bestaan van internet aantoonbaar een belangrijk medium voor coaches, retailers en corporates. Het wordt alsmaar belangrijker dat een bedrijf de juiste combinatie tussen online en offline communicatie vindt. MailBlue B.V. werkt nauw samen met Social Catch B.V., de online partner voor veel MailBlue-klanten op gebied van Facebook/Instagram advertising, data management van advertising kanalen en het uitbesteden van E-mail marketing funnels (automatiseringen).

Onze voornaamste dienst is:

• Automation/E-mail Marketing software servicen aan klanten. Momenteel zijn wij per direct op zoek naar een Support / Online Marketeer Medewerker (M/V). Het betreft een part-/fulltime baan op onze locatie in Breda op de Reduitlaan 27.

Werkzaamheden:

• Het beheren van onze support (telefonisch en per mail) + automatiseren van onze support.
• Het beheren van ons portal waar alle klanten in zitten en pricings.
• Het creëren van (screen)video’s van onze software/marketing.
• Beheren van de MailBlue Facebook Community.
• Automatiseren van interne processen.
• Be Creative!

Er zijn mogelijkheden om op termijn door te groeien binnen MailBlue op marketing afdeling.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een rustige werkplek in een creatief kantoorpand binnen de gedeelde ruimte van Social Catch (we zijn nu met 7 personen).
• Je kan rekenen op actieve werkweken vol uitdaging.
• We zorgen dat je de juiste tools tot je beschikking hebt om je werkzaamheden goed uit te kunnen voeren.
• Eens per kwartaal hebben we een borrel met het team en streven we er naar om een escaperooms in de omgeving te doen met het hele team.
• Een reëel salaris conform de werkzaamheden.

Wat vragen wij er voor terug?

• MBO/HBO werk en denkniveau is van belang.
• Eigen inbreng, inzet, probleem oplossend denkvermogen.
• Juiste beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zijn belangrijk.
• Creativiteit, motivatie en plezier.

Ben je geïnteresseerd? Bel naar 085-0290529 of stuur een mailtje naar info@mailblue.nl

Soort dienstverband: Loondienst

De verbeterde WooCommerce Plugin

Vorig jaar verscheen de Deep Data integratie met WooCommerce voor Plus en Professional accounts. Hiermee kon data vanuit WooCommerce gemakkelijk verwerkt worden in ActiveCampaign / MailBlue. De mogelijkheden van deze plugin zijn nu nog uitgebreider!

Met de plugin kun je gemakkelijk een automatisering triggeren zodra contacten items in de winkelwagen plaatsen maar de bestelling niet afronden. Ook kun je een checkbox plaatsen op de afrekenpagina waar je klanten zich kunnen aanmelden voor jouw mailings.

Relevant want: Uit data blijkt dat meer dan 75% van de gebruikers de winkelwagen verlaten tijdens het online winkelen. Meer dan 10% van de gebruikers ronden deze aankoop alsnog af wanneer ze een mailtje ontvangen waarin ze op de verlaten winkelwagen gewezen worden. Met deze plugin kun je hierop inspelen door geautomatiseerd e-mails te versturen naar contacten die hun aankopen niet hebben voltooid.

En wat betreft de checkbox? Het verzamelen van mailadressen van je klanten is belangrijk omdat je hierna opvolgende mails kunt sturen met aanbiedingen, nieuwe producten, enzovoorts. Uiteraard moeten ze hier wel toestemming voor geven en met deze plugin kun je gemakkelijk een opt-in mogelijkheid toevoegen aan het afrekenproces.

Klaar om aan de slag te gaan? Download de plugin hier en lees dit artikel voor meer informatie over het integratie proces.

E-mailmarketing trends – tweede helft 2018

E-mailmarketing trends – tweede helft 2018

Wat werkt wel, wat werkt niet en waar moet je als marketeer op focussen in de toepassing van jouw e-mailmarketing? Dit zijn het type vragen waar wij ons iedere dag mee bezig houden. Gelukkig kunnen we met het regelmatig verschijnen van nieuwe data inzicht krijgen in de huidige trends en ontwikkelingen en daarmee antwoord geven op soortgelijke vragen. In dit artikel hebben we voor jou de recente bevindingen op een rijtje gezet om zo een goede indruk te geven van waar je de komende periode op moet inspelen om het maximale uit jouw marketingactiviteiten te halen.

Relevantie is key

De DDMA Nationale E-mail Benchmark van juni 2018 laat het duidelijk zien: van grote campagnes moet je het in e-mailmarketing niet hebben. Zo blijkt dat mailen naar groepen vanaf 10.000 contacten juist een negatieve invloed heeft op je ratio’s. Massaal mailen kun je dus beter achterwege laten. Het belang zit in de relevantie van je mails. Hoe relevanter de mail, des te hoger de kans de de mail ook wordt gelezen. Het is daarom belangrijk om je contacten te segmenteren. Wanneer je de contactlijsten segmenteert op basis van bijvoorbeeld interesses, demografische gegevens en de interactie met je mailings, is de kans dat je contacten je mails openen en er een conversie plaatsvindt een stuk groter.

Vergeet daarom ook zeker niet je mails te automatiseren. Bouw een funnel waarin je voorwaarden stelt aan de contacten. Zo creëer je diverse paden waarin je contacten terecht kunnen komen waardoor ze veel gerichter mails ontvangen, in plaats van dat ze met nog duizenden anderen dezelfde nieuwsbrief krijgen. Het mooie hiervan: de automatisering doet het segmenteren dan voor je!

Maak het persoonlijk

E-mailmarketing software biedt je allerlei mogelijkheden om je mails zoveel mogelijk te personaliseren, zodat je jouw klanten persoonlijk kunt aanspreken. In de inhoud van de mails gebeurt dit wel, maar in de onderwerpregel wordt het vaak achterwege gelaten. Zo blijkt dat maar 7% gebruikt maakt van deze functie, terwijl het zo gemakkelijk is in te stellen. Nog belangrijker, de Benchmark laat zien dat het gebruiken van een gepersonaliseerde onderwerpregel een effect van wel +10% heeft op je COR (Confirmed Open Rate). Een goede reden dus om deze mogelijkheid bij je komende campagnes toe te passen en te kijken wat dit voor de interactie met jouw mails doet!

Be dynamic

Daarnaast blijkt ook dynamische content de COR, CTR (Click Through Rate) en CTO (Click To Open rate) positief te beïnvloeden. Met deze functie kun je specifieke content in je campagne wel of niet zichtbaar maken op basis van contactgegevens. Stel je promoot de sale in je webshop, dan kun je afbeeldingen met damesproducten onzichtbaar maken voor mannelijke contacten en andersom. Of je promoot een x aantal producten, maar je wilt geen producten tonen die je contact al heeft gekocht. Met de data die je hebt verzameld kun je dus content voor specifieke contacten uitsluiten, wat weer bijdraagt aan de relevantie van je mails. Niet te vergeten dat het ook nog eens tijdbesparend kan zijn, aangezien je niet per segment een losse campagne hoeft op te stellen. Toch blijkt dat nog lang niet iedereen gebruik maakt van dynamische content. Zorg er dus voor dat jij niet tot die groep behoort en test de mogelijkheden!

Gebruik interactieve content

In 2017 werd in het onderzoek door Litmus al benoemd dat interactieve content een belangrijke trend zou zijn en dit nemen we verder mee in 2018. Hiermee doelen we op content waar je contacten op moeten reageren of aan moeten deelnemen om de volledige ervaring te krijgen. Er zijn allerlei mogelijkheden die bijdragen aan de interactie met je mails. Een van de meest gebruikte en goed te integreren optie is het invoegen van GIF’s. Niet alleen trekt het de aandacht van je lezers, maar het kan ook pushen tot het ondernemen van een bepaalde actie. Andere mogelijkheden zijn bijvoorbeeld video’s, quizzes en countdown timers. Toevoegingen die verleiden tot clicks en een interessantere ervaring bieden aan je contacten ten opzichte van plain-text mails.

Een goed voorbeeld, deze mail van de kledingzaak Ann Taylor LOFT. Een simpele beweging in de afbeelding daagt al uit tot een click.

A/B testen

En dan nog een belangrijke: test je mails! Een mooie functie beschikbaar binnen diverse systemen en toepasbaar op al het eerdere genoemd in dit artikel. Welke onderwerpregel levert het meeste opens op? Welke afbeelding leidt tot de meeste clicks? Wat levert het wel of niet toevoegen van een GIF of video me precies op? Al dit soort zaken zijn te achterhalen door varianten van je campagnes testen. Hetzelfde geldt voor een gehele funnel. Zo kun je met MailBlue twee verschillende paden binnen een automatisering testen om te achterhalen welke het meeste bijdraagt aan het behalen van een conversie. En dit is alleen nog maar contentwise. De Benchmark laat zien dat de meeste campagnes verstuurd worden tijdens kantooruren, zowel in de B2B als de B2C sector. Is dit ook het juiste moment voor jou? Ook dit kun je achterhalen door te spelen met verzendtijden door middel van A/B testen. Dit draagt uiteindelijk allemaal bij aan het optimaliseren van jouw toekomstige mailings, omdat je hiermee een steeds duidelijker beeld krijgt van wat de voorkeur is van specifiek jouw contacten.

Deze functies uitproberen? Probeer MailBlue nu 14 dagen gratis!

MailBlue vs MailChimp: Wat zijn nu de grote verschillen?

MailBlue vs MailChimp: Wat zijn nu de grote verschillen?

 

Je contacten zijn je business, dus om een goede relatie te bevorderen is e-mailmarketing van groot belang. De vraag is nu, welk systeem is voor mijn business het meest geschikt? Om je te helpen deze vraag te beantwoorden, hebben we de belangrijkste verschillen tussen MailBlue en MailChimp voor je op een rijtje gezet.

Contacten

MailBlue biedt uitgebreide contactpagina’s. Hier vind je naast de standaard velden ook de door jou bepaalde custom fields. Middels deze weg kun je specifieke informatie over je contacten verzamelen die voor jouw business interessant is. Stel je wilt weten welk type product je contacten bij je afkopen, dan kun je dit als custom field toevoegen. Handig voor wanneer je gepersonaliseerde mails wil versturen. Ook kun je alle activiteiten volgen, zien op welke lijsten je contacten staan en welke automatisering ze doorlopen (en zelfs in welke stap ze binnen deze automatisering zijn). Binnen MailChimp is deze informatie beperkter, is er geen optie om handmatig extra velden toe te voegen en als je wilt weten op welke lijst het contact staat, zul je dit onder het kopje lijsten moeten achterhalen.

Daarnaast telt MailBlue je contacten aan de hand van het unieke mailadres. Mocht hetzelfde contact dus op meerdere lijsten staan, geldt deze nog steeds als één contact. Dit is bij MailChimp niet het geval. Als een contact op meerdere lijsten staat kunnen je abonnementskosten dus sneller oplopen.

Tags

Als je slecht een deel van de contacten binnen een lijst wilt bereiken, dan zul je moeten segmenteren. Naast de standaard segmenteer opties biedt MailBlue, en sinds kort ook MailChimp, de tag optie.  Je kunt je contacten labels meegeven aan de hand waarvan je op een later stadium kunt segmenteren en gerichter mails kunt sturen. Stel dat iemand zich aanmeldt voor een webinar, dan kun je bijvoorbeeld het label “webinar augustus” meegeven. Mocht je later gericht deze contacten willen benaderen om ze te wijzen op een volgend webinar, dan kun je gemakkelijk de lijst segmenteren op basis van de tag en alleen hen een mail sturen, zonder hiervoor een aparte lijst te hoeven aanmaken. Het nadeel bij MailChimp is dat je de tags handmatig moet toevoegen, terwijl je bij MailBlue automatisch kan. Zo kun je zodra een contact een bepaalde handeling uitvoert automatisch een tag toewijzen of het geven van de tag als actie toevoegen in een automatisering. Hiermee kun je al tags meegeven wanneer ze op een link hebben geklikt, ze een automation hebben doorlopen, zich ergens voor hebben aangemeld, noem maar op. Volledig automatisch dus.

Formulieren

In beide systemen kun je formulieren aanmaken, waarbij je bij MailChimp beperkt bent tot één. In MailBlue kun je zo veel formulieren aanmaken als je maar wilt en de lay-out kun je gemakkelijk aanpassen.

Automatiseringen

Een aspect waar MailBlue echt op uitspringt, is de mogelijkheid tot het bouwen van geavanceerde automatiseringen. Met MailChimp kun je wel een opeenvolgende reeks aan mails instellen, maar de opties zijn veel minder uitgebreid dan bij MailBlue en daarnaast ook minder overzichtelijk. MailBlue visualiseert het gehele automatisering proces, waardoor je duidelijk ziet hoe de tunnel verloopt en in welke stappen de contacten zich bevinden. Daarnaast kun je een automatisering opsplitsen op basis van bepaalde voorwaarden. Stuur je bijvoorbeeld een video mee, dan kun je na een aantal dagen navragen welke contacten de video ook daadwerkelijk hebben gekeken. Is dit het geval, dan stromen ze door naar de volgende mail. Zo niet? Dan wordt er nogmaals een mail gestuurd waarin ze herinnerd worden aan de video. Dit is slechts een enkel voorbeeld, de opties zijn oneindig.

Ook interessant: Binnen MailBlue kun je ook je automatiseringen split-testen. Verdeel je contacten over twee automation paden om te kijken welke mails het meeste interactie opleveren, of welk pad het snelste leidt tot een aankoop.

CRM

MailBlue biedt ook een CRM systeem, iets wat binnen MailChimp niet te verkrijgen is. Je kunt gemakkelijk funnels bouwen gericht op het maken van deals met je klanten, van het eerste gesprek tot de aankoop. Dit kun je ook weer koppelen aan je automatiseringen, waar men automatisch mails ontvangt wanneer ze een bepaalde fase binnen het proces bereiken. Het biedt een duidelijk overzicht van de deals die je hebt lopen met je klanten.

Taal

Ook wel prettig: MailBlue is een Nederlands systeem met een Nederlandse support omgeving. Zoek antwoorden op je vragen online neem persoonlijk contact met ons op. Er hoeft dus geen rekening gehouden te worden met tijdsverschillen of taal barrières.

Is je interesse gewekt? Probeer MailBlue dan rustig twee weken gratis uit. Het proefaccount vraag je hier aan.

MailBlue & AVG – Alles wat je moet weten (GDPR)

De afgelopen maanden was het de meest gestelde vraag op onze support en hield het iedere ondernemer bezig. En nog steeds trouwens, de AVG wetgeving die officieel al even van kracht is maar 25 mei 2018 echt in gaat. In onderstaand artikel leggen we je uit hoe je je goed voorbereid op de AVG wetgeving op gebied van e-mail marketing, wat er bij ons gaat veranderen en welke maatregelen we hiervoor hebben genomen en er nog gaan komen.

Wil je lezen wat er in de wetgeving is veranderd? (juridische taal) Je leest het in dit artikel. In dit e-book vind je ook meer informatie over de AVG en e-mailmarketing.

Goed voorbereid op AVG wetgeving:

Stel een opt-in bevestiging in

  • Het inschakelen van een dubbele opt-in is een goede start die je kan helpen om te voldoen aan het vereiste van de ‘ondubbelzinnige toestemming’ van de AVG. Bij een opt-in heeft degene van een e-mailadres expliciet toestemming gegeven voor het ontvangen van e-mail van een bepaalde mailinglist. Wanneer een dubbele opt-in is ingeschakeld zullen contactpersonen hun e-mailadres moeten bevestigen voordat zij verdere berichten ontvangen. Je leert hoe je een dubbele opt-in kunt inschakelen via dit help document. (Let op: het gebruiken van een dubbele opt-in is niet verplicht maar wordt wel aangeraden).

Weet hoe je contactpersonen moet bewerken en verwijderen

  • Onder de AVG hebben contactpersonen het recht om correctie of verwijdering van de hen betreffende persoonsgegevens te verzoeken. Als je vertrouwd bent met het verwerken en verwijderen van contactgegevens, kun je aan dergelijke verzoeken voldoen zodra de AVG van kracht wordt. Je leert hoe je contactpersonen kan bewerken via dit help document.

Weet hoe je contactgegevens exporteert

  • Het recht op overdraagbaarheid van gegevens en het recht op toegang stelt contactpersonen in staat om de hen toekomende persoonsgegevens op te vragen. Het exporteren van gegevens kan je helpen om aan deze verzoeken te voldoen. Je leert hoe je contactgegevens kunt exporteren via dit help document.

Gebruikersverklaringen toevoegen aan opt-in formulieren

  • De AVG vereist dat je personen vertelt hoe je hun persoonsgegevens zult gebruiken en wanneer je deze verzamelt. Dit maakt deel uit van de nieuwe vereisten voor een ondubbelzinnige toestemming.
    Hoewel de exacte verklaringen die moeten worden opgenomen afhangen van het feit hoe je de gegevens gebruikt, kun je elke gewenste instructie opnemen door een HTML-blok of tekstblok in de MailBlue-formulieren te gebruiken. Bovendien kun je aangepaste velden gebruiken om een extra selectievakje toe te voegen dat expliciete toestemming aangeeft. Je leert hoe je aangepaste velden kunt toevoegen via
    dit help document.

Verkrijg bewijs van toestemming bestaande contactpersonen

Verwijder contactpersonen en lijsten die je niet langer nodig hebt

  • De AVG is bedoeld om de privacy van betrokkenen te beschermen, waaronder het minimaliseren van risico dat gegevens kunnen worden misbruikt. Het kan zinvol zijn om niet-geabonneerde contactpersonen en lijsten die je niet langer gebruikt te verwijderen om risico’s te beperken.

Vraag, gebruik en bewaar enkel noodzakelijke gegevens

  • Vaak worden er nog onnodige gegevens gevraagd door bedrijven. Je wilt enkel de gegevens vragen en opslaan die je nodig hebt voor het doel waar je oorspronkelijk de gegevens voor hebt willen verzamelen.
  • Bij een webshop heb je bijvoorbeeld wel de adresgegevens nodig om een bestelling te leveren maar diezelfde gegevens heb je niet nodig om iemand een e-mail nieuwsbrief te sturen. Wanneer de gegevens niet meer noodzakelijk zijn, dan kun je deze gegevens ook weer verwijderen. Leg daarom ook vast hoe lang je de gevraagde gegevens gaat bewaren.

Plaats een privacy policy op je website/webshop

  • Om e-mailadressen te verzamelen is het belangrijk om een privacy policy op je website/webshop te hebben staan. In deze privacy policy vermeld je hoe de gegevens worden verwerkt en waarvoor deze worden gebruikt. In de privacy policy moeten o.a. de volgende gegevens staan:

    • De identiteit en de contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke en, in voorkomend geval, van uw vertegenwoordiger in de EU;
    • De contactgegevens van de FG (functionaris voor gegevensbescherming) als je die hebt;
    • De doeleinden en rechtsgrond van de verwerking, en als je je beroept op een gerechtvaardigd belang: op welk belang je je beroept;
    • De (categorieën van) ontvangers van de persoonsgegevens;
    • Of  je van plan bent de persoonsgegevens door te geven buiten de EU of een internationale organisatie en op welke juridische grond;
    • De bewaartermijn van de gegevens;
    • De rechten van de betrokkene, zoals het recht op inzage, correctie en verwijdering. Zie ook stap 10;
    • Het recht van de betrokkene om de gegeven toestemming voor een bepaalde verwerking altijd in te kunnen trekken;
    • Dat de betrokkene een klacht kan indienen bij de relevante privacy toezichthouder;
    • Of en waarom de betrokkene verplicht is de persoonsgegevens te verstrekken en wat de gevolgen zijn als de gegevens niet worden verstrekt;
    • Of je gebruik maakt van geautomatiseerde besluitvorming, inclusief profilering, en hoe je besluiten neemt;
    • Als de gegevens van een andere organisatie zijn verkregen: de bron waar de persoonsgegevens vandaan komen, en in voorkomend geval, of zij afkomstig zijn van openbare bronnen.

(bron: autoriteitpersoonsgegevens.nl)

De voorbereiding vanuit ActiveCampaign & MailBlue

Nu de AVG op 25 mei 2018 van toepassing is, willen we onze gebruikers ervan verzekeren dat wij volledig zullen voldoen aan de verordening. Om naleving beter te faciliteren implementeert ActiveCampaign (waar MailBlue partner van is) updates voor zowel producten als non-producten voordat de AVG van toepassing is. Deze updates zorgen niet alleen voor onze naleving, maar zullen het ook gemakkelijker maken voor onze klanten om hieraan te voldoen. Hieronder staat de lijst met relevante updates die ActiveCampaign gaat maken:

Updates Producten

  • Verbeteren van mogelijkheden tot verwijderen van contactpersonen om te voldoen aan verzoeken met betrekking tot gegevenswissing.
  • Verbeteren van sitetracking zodat het kan voldoen aan nalevingsvereisten van je website.
  • Verbeteren van de dubbele opt-in functie om te verwijzen naar het vereiste AVG-gerelateerd registratiesysteem.
  • Verwijzen van cookie-naleving voor ActiveCampaign.com via website functionaliteit.

Updates Non-Producten

  • Updaten van de Overeenkomst Gegevensverwerking. 
  • Creëeren van nieuwe inhoud voor trainingsdoeleinden die betrekking heeft op hoe gebruikers ActiveCampaign / MailBlue kunnen gebruiken om de principes van de AVG na te leven.
  • Updaten van ons Privacy Beleid om wijzingen in verband met de AVG weer te geven. 

Vanuit MailBlue

Heb je naar aanleiding van bovenstaande artikel nog vragen? We adviseren je om PER MAIL contact met ons op te nemen. Je mag ons altijd contacten op AVG@mailblue.nl. De persoon binnen onze organisatie die je verder kan helpen zal op dit e-mail adres beschikbaar zijn en niet telefonisch.

Raadpleeg een juridisch professional

DISCLAIMER: De inhoud van deze pagina is informatief en is expliciet geen advies aan jou als lezer. Om de effecten van de AVG op je organisatie volledig te begrijpen, raden wij  je ten zeerste aan juridisch advies in te winnen bij een juridische professional. MailBlue B.V. aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voortvloeiende uit het raadplegen en gebruik van dit specifieke artikel. Het gebruik van dit artikel is geheel voor rekening en risico van gebruiker(s).

(Dit artikel is samengesteld door Mailblue in samenwerking met ActiveCampaign en gecontroleerd en gerectificeerd door Precise and Wise Juristen)

 

Wij zullen AVG-gerelateerde wijzigingen/updates op voortschrijdende basis via onze website en nieuwsbrief aankondigen en dit artikel blijven updaten.

Wetgeving GDPR (AVG) & E-mailmarketing in 2018

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zal op 25 mei 2018 in werking treden. Dit is wat je moet weten.

Disclaimer: De inhoud van deze pagina bevat geen juridisch advies. Deze pagina is alleen bedoeld voor informatieve doeleinden en we raden je ten zeerste aan om onafhankelijk juridisch advies in te winnen om te begrijpen hoe jouw organisatie dient te voldoen aan de AVG.

Wetgeving GDPR (AVG) & E-mailmarketing in 2018

Inwerkingtreding Algemene verordening gegevensbescherming

  • Op 14 april 2016 heeft het Europees Parlement de Algemene Verordening Gegevensbescherming, hierna te noemen, ‘AVG’ aangenomen. In het Engels wordt deze wet de General Data Protection Regulation, afgekort ‘GDPR’ genoemd. Vanaf 25 mei 2018 zal de AVG van toepassing zijn in de gehele Europese Unie.

 

  • Met behulp van dit artikel geeft MailBlue u een update over deze wetgeving en wat MailBlue  ActiveCampaign op dit moment in actie zetten om aan de wetgeving te voldoen. Daarnaast geven we u tips wat u zelf als ondernemer kan doen om aan de wetgeving te voldoen.

 

  • Zorg er in ieder geval voor dat uw organisatie op tijd voldoet aan de nieuwe wetgeving. Wanneer u namelijk vanaf 25 mei 2018 niet aan de GDPR wet voldoet kun u een boete ontvangen van maximaal 20 miljoen euro of 4 procent van uw totale wereldwijde omzet.

Wat houdt de AVG in?

Vergroting bescherming persoonsgegevens

  • De AVG is een Europese verordening die is ontworpen om de bescherming van de verwerking van persoonsgegevens van betrokkenen in de Europese Unie te vergroten.

Voor wie is de AVG van toepassing?

  • De AVG is van toepassing op elke organisatie in de Europese Unie die persoonsgegevens verwerkt. De verordening is ook van toepassing op elke organisatie die persoonsgegevens verwerkt van Europese betrokkenen, ongeacht of de organisatie in de Europese Unie gevestigd is. Als persoonsgegevens van welk type dan ook, inclusief e-mailadressen, worden verzameld, beheerd of geanalyseerd, dan is de AVG waarschijnlijk van invloed op uw organisatie.

OPMERKING: Dit gedeelte behandelt veel van de wijzigingen van de AVG, maar bevat geen uitputtende opsomming. We raden u ten zeerste aan om onafhankelijk advies in te winnen om te bepalen in hoeverre de AVG van invloed is op uw bedrijf.

Veranderingen door AVG

  • De AVG bevat een reeks aan vereisten met betrekking tot toestemming, rechten van de betrokkenen en gegevensverwerking. Het onderstaande overzicht is een niet-uitputtende samenvatting van de meest belangrijke vereisten van de AVG.

Toestemming van betrokkene

  • Toestemming, oorspronkelijk gedefinieerd in artikel 4 wordt in de gehele tekst van de AVG behandeld. Over het algemeen stelt de AVG een veel hogere standaard van het begrip ‘toestemming’ vast in vergelijking tot de Databeschermingsrichtlijn.

 

  • Op grond van artikel 12 AVG moet toestemming zowel geïnformeerd als expliciet zijn. Organisaties hebben de verplichting om informatie over de verwerking te presenteren “in een beknopte, transparante, begrijpelijke en gemakkelijk toegankelijke vorm in duidelijke en ondubbelzinnig geformuleerde taal”.

 

  • Wanneer gegevensverwerking is gebaseerd op toestemming, dan hebben organisaties op voet van
    art. 7 AVG expliciete toestemming van individuen nodig en moeten zij ook kunnen aantonen dat individuen toestemming hebben gegeven. Wanneer organisaties persoonsgegevens verzamelen, dan zijn zij verplicht bepaalde informatie bekend te maken conform artikel 13 AVG.

Rechten van de betrokkene

  • Artikelen 12 tot en met 23 AVG bevatten de rechten van de betrokkene. Over het algemeen breidt de AVG deze rechten uit als het gaat om persoonsgegevens.

Recht van inzage

  • Op grond van artikel 15 AVG is het recht van inzage het recht van de betrokkene om informatie op te vragen over de manier waarop zijn gegevens worden gebruikt, alsmede een kopie van de gegevens zelf te verkrijgen.

Recht op rectificatie

  • Volgens artikel 16 AVG mogen personen contact opnemen met een verwerkingsverantwoordelijke om een rectificatie van onjuiste persoonsgegevens te verkrijgen. Artikel 16 luidt als volgt:

Artikel 16 AVG (Rectificatie)
De betrokkene heeft het recht om van de verwerkingsverantwoordelijke onverwijld rectificatie van hem betreffende onjuiste persoonsgegevens te verkrijgen. Met inachtneming van de doeleinden van de verwerking heeft de betrokkene het recht vervollediging van onvolledige persoonsgegevens te verkrijgen, onder meer door een aanvullende verklaring te verstrekken.

Recht op wissen van gegevens

  • Volgens artikel 17 kunnen betrokkenen het wissen van persoonsgegevens verzoeken onder bepaalde specifieke omstandigheden. Deze omstandigheden omvatten, maar zijn niet gelimiteerd tot:
    • Wanneer de persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld of anderszins verwerkt
    • Wanneer de betrokkene zijn toestemming intrekt
    • Wanneer de persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt

Recht op beperking van de verwerking

  • Volgens artikel 18 hebben betrokkenen het recht om in bepaalde omstandigheden een beperking van de verwerking te verkrijgen.

Recht op overdraagbaarheid van gegevens

  • Betrokkenen hebben overeenkomstig artikel 20 het recht de hem betreffende persoonsgegevens te verkrijgen en het recht om die gegevens ergens anders te gebruiken.

Recht op bezwaar

  • Artikel 21 bepaalt dat betrokkenen in bepaalde gevallen het recht hebben om bezwaar te maken tegen de verwerking van de hem betreffende persoonsgegevens, “tenzij de verwerkingsverantwoordelijke dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking aanvoert die zwaarder wegen dan de belangen, rechten en vrijheden van de betrokkene of die verband houden met de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering”.

Gegevensverwerking

  • De AVG specificeert een verscheidenheid aan vereisten met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. In deze sectie worden enkele vereisten van verwerking van persoonsgegevens onderzocht en worden links naar relevante secties van de tekst van de AVG weergegeven.

Verwerkingsverantwoordelijke en verwerker

  • Een verwerkingsverantwoordelijke is de organisatie die bepaalt hoe persoonsgegevens worden gebruikt. Een verwerker is de organisatie die persoonsgegevens namens en in opdracht van de verwerkingsverantwoordelijke verwerkt. De specifieke verantwoordelijkheden van elke partij zijn uiteengezet in de Artikelen 24-43.

 

  • In de meeste gevallen is ActiveCampaign een verwerker en zijn de gebruikers  verwerkingsverantwoordelijken. Let op dat het mogelijk is dat één organisatie zowel verwerker als verwerkingsverantwoordelijke is.

Overeenkomsten gegevensverwerking

  • Artikel 28 stelt dat de verwerkingsverantwoordelijke een duidelijke gedocumenteerde overeenkomst met de verwerker dient te hebben die de reikwijdte van de verwerking definieert. Deze overeenkomsten worden “in schriftelijke vorm, waaronder elektronische vorm, opgesteld”. Vereisten voor verwerkingsovereenkomsten zijn te vinden in Artikel 28.

Functionarissen voor gegevensbescherming

  • Ingevolge artikel 37 dienen vele organisaties een functionaris voor gegevensbescherming benoemen. De specifieke verantwoordelijkheden van een functionaris voor gegevensbescherming worden opgesomd in artikel 39. In het algemeen is de functionaris voor gegevensbescherming verantwoordelijk voor de naleving van de AVG.

Doorgifte van persoonsgegevens aan derde landen of internationale organisaties

  • Artikelen 44-50 van de AVG omvatten specifieke vereisten over de doorgifte van persoonsgegevens aan derde landen of internationale organisaties. De AVG vereist niet dat persoonsgegevens van EU burgers uitsluitend in de EU blijven, maar de AVG stelt wel enkele vereisten voor een dergelijke doorgifte.

Raadpleeg een juridisch professional

DISCLAIMER: De inhoud van deze pagina is informatief en is expliciet geen advies aan u als lezer. Om de effecten van de AVG op uw organisatie volledig te begrijpen, raden wij u ten zeerste aan juridisch advies in te winnen bij een juridische professional.  MailBlue B.V. aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voortvloeiende uit het raadplegen en gebruik van dit specifieke artikel. Het gebruik van dit artikel is geheel voor rekening en risico van gebruiker(s).

Wij zullen AVG-gerelateerde wijzigingen/updates op voortschrijdende basis via onze website aankondigen.

Goed voorbereid op AVG wetgeving

Stel een opt-in bevestiging in

  • Het inschakelen van een dubbele opt-in is een goede start die u kan helpen om te voldoen aan het vereiste van de ‘ondubbelzinnige toestemming’ van de AVG. Bij opt-in heeft degene van een e-mailadres expliciet toestemming gegeven voor het ontvangen van e-mail van een bepaalde mailinglist. Wanneer een dubbele opt-in is ingeschakeld zullen contactpersonen hun e-mailadres moeten bevestigen voordat zij verdere berichten ontvangen. U leert hoe u een dubbele opt-in kunt inschakelen via dit help document. (Let op: het gebruiken van een dubbele opt-in is niet verplicht maar wordt wel aangeraden.)

Weet hoe u contactpersonen moet bewerken en verwijderen

  • Onder de AVG hebben contactpersonen het recht om correctie of verwijdering van de hen betreffende persoonsgegevens te verzoeken. Als u vertrouwd bent met het verwerken en verwijderen van contactgegevens, kunt u aan dergelijke verzoeken voldoen zodra de AVG van kracht wordt.

Weet hoe u contactgegevens exporteert

  • Het recht op overdraagbaarheid van gegevens en het recht op toegang stelt contactpersonen in staat om de hen toekomende persoonsgegevens op te vragen. Het exporteren van gegevens kan u helpen om aan deze verzoeken te voldoen. U leert hoe u contactgegevens kunt exporteren via dit help document.

Gebruikersverklaringen toevoegen aan opt-in formulieren

  • De AVG vereist dat u mensen vertelt hoe u hun persoonsgegevens zult gebruiken en wanneer u deze verzamelt. Dit maakt deel uit van de nieuwe vereisten voor een ondubbelzinnige toestemming.
    Hoewel de exacte verklaringen die moeten worden opgenomen afhangen van het feit hoe u de gegevens gebruikt, kunt u elke gewenste instructie opnemen door een HTML-blok of tekstblok in de MailBlue-formulieren te gebruiken. Bovendien kunt u aangepaste velden gebruiken om een extra selectievakje toe te voegen dat expliciete toestemming aangeeft. U leert hoe u aangepaste velden kunt toevoegen via
    dit help document.

Verkrijg bewijs van toestemming bestaande contactpersonen

  • De AVG vereist dat u het bewijs van expliciete en ondubbelzinnige toestemming van betrokkenen kunt aantonen. Dit is ook van toepassing op contactpersonen van wie u reeds persoonlijke informatie hebt verzameld. Als u op dit moment geen double opt-in toestemming van contactpersonen kunt aantonen, moet u mogelijk contact opnemen met bestaande contactpersonen voordat de AVG in werking treedt.

Verwijder contactpersonen en lijsten die u niet langer nodig hebt

  • De AVG is bedoeld om de privacy van betrokkenen te beschermen, waaronder het minimaliseren van risico dat gegevens kunnen worden misbruikt. Het kan zinvol zijn om niet-geabonneerde contactpersonen en lijsten die u niet langer gebruikt te verwijderen om risico’s te beperken.

Vraag, gebruik en bewaar enkel noodzakelijke gegevens

  • Vaak worden er nog onnodige gegevens gevraagd door bedrijven. U wilt enkel de gegevens vragen en opslaan die u nodig hebt voor het doel waar u oorspronkelijk de gegevens voor hebt willen verzamelen.

 

  • Bij een webshop heeft u bijvoorbeeld wel de adresgegevens nodig om een bestelling te leveren maar diezelfde gegevens heb u niet nodig om iemand een e-mail nieuwsbrief te sturen. Wanneer de gegevens niet meer noodzakelijk zijn, dan kun u deze gegevens ook weer verwijderen. Leg daarom ook vast hoe lang u de gevraagde gegevens gaat bewaren.

Plaats een privacy policy op uw website

  • Om e-mailadressen te verzamelen is het belangrijk om een privacy policy op uw website te hebben staan. In deze privacy policy vermeld u hoe de gegevens worden verwerkt en waarvoor deze worden gebruikt. In de privacy policy moeten o.a. de volgende gegevens staan:

    • De identiteit en de contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke en, in voorkomend geval, van uw vertegenwoordiger in de EU;
    • De contactgegevens van de FG als u die heeft;
    • De doeleinden en rechtsgrond van de verwerking, en als u zich beroept op een gerechtvaardigd belang: op welk belang u zich beroept;
    • De (categorieën van) ontvangers van de persoonsgegevens;
    • Of u van plan bent de persoonsgegevens door te geven buiten de EU of een internationale organisatie en op welke juridische grond;
    • De bewaartermijn van de gegevens;
    • De rechten van de betrokkene, zoals het recht op inzage, correctie en verwijdering. Zie ook stap 10;
    • Het recht van de betrokkene om de gegeven toestemming voor een bepaalde verwerking altijd in te kunnen trekken;
    • Dat de betrokkene een klacht kan indienen bij de relevante privacy toezichthouder;
    • Of en waarom de betrokkene verplicht is de persoonsgegevens te verstrekken en wat de gevolgen zijn als de gegevens niet worden verstrekt;
    • Of u gebruik maakt van geautomatiseerde besluitvorming, inclusief profilering, en hoe u besluiten neemt;
    • Als de gegevens van een andere organisatie zijn verkregen: de bron waar de persoonsgegevens vandaan komen, en in voorkomend geval, of zij afkomstig zijn van openbare bronnen.

(bron: autoriteitpersoonsgegevens.nl)

Raadpleeg een juridisch professional

DISCLAIMER: De inhoud van deze pagina is informatief en is expliciet geen advies aan u als lezer. Om de effecten van de AVG op uw organisatie volledig te begrijpen, raden wij u ten zeerste aan juridisch advies in te winnen bij een juridische professional. MailBlue B.V. aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voortvloeiende uit het raadplegen en gebruik van dit specifieke artikel. Het gebruik van dit artikel is geheel voor rekening en risico van gebruiker(s).

Wij zullen AVG-gerelateerde wijzigingen/updates op voortschrijdende basis via onze website aankondigen.

De voorbereiding van ActiveCampaign & MailBlue

Nu de AVG op 25 mei 2018 van toepassing is, willen we onze gebruikers ervan verzekeren dat wij volledig zullen voldoen aan de verordening. Om naleving beter te faciliteren implementeert ActiveCampaign updates voor zowel producten als non-producten voordat de AVG van toepassing is. Deze updates zorgen niet alleen voor onze naleving, maar zullen het ook gemakkelijker maken voor onze klanten om hieraan te voldoen. Hieronder staat de lijst met relevante updates die ActiveCampaign gaat maken:

Updates Producten

  • Verbeteren van mogelijkheden tot verwijderen van contactpersonen om te voldoen aan verzoeken met betrekking tot gegevenswissing.
  • Verbeteren van sitetracking zodat het kan voldoen aan nalevingsvereisten van u website.
  • Verbeteren van de dubbele opt-in functie om te verwijzen naar het vereiste AVG-gerelateerd registratiesysteem.
  • Verwijzen van cookie-naleving voor www.activecampaign.com via website functionaliteit.

Updates Non-Producten

  • Updaten van de Overeenkomst Gegevensverwerking.
  • Creëeren van nieuwe inhoud voor trainingsdoeleinden die betrekking heeft op hoe gebruikers ActiveCampaign / MailBlue kunnen gebruiken om de principes van de AVG na te leven.
  • Updaten van ons Privacy Beleid om wijzingen in verband met de AVG weer te geven.

Hoewel het doel van deze updates is om onze klanten te helpen om de AVG na te leven zonder in te boeten op de bruikbaarheid van het platform, raden wij klanten aan om een juridisch adviseur te raadplegen als zij vragen hebben over hoe de AVG een bedrijf zal beïnvloeden. In de toekomst zal het product worden ontwikkeld met de AVG in gedachten. Dit betekent een nadruk op de flexibiliteit met betrekking tot gegevens.

(Dit artikel is samengesteld door Mailblue in samenwerking met ActiveCampaign en gecontroleerd en gerectificeerd door Precise and Wise Juristen)