Je wilt graag je doelgroep beter leren kennen, waardevolle feedback ontvangen over je service of bijvoorbeeld peilen aan welk type producten behoeften is: in elk van deze gevallen is een goede survey, ook wel een enquête, onmisbaar.
Toch gaan veel bedrijven hier de mist in en worden hun enquêtes bijna niet ingevuld. Heel frustrerend, maar wél iets aan te doen. Meestal ligt het namelijk niet aan je doelgroep, maar de manier waarop de survey is opgebouwd. Lange formulieren, onduidelijke vragen of een onlogische structuur zijn bijvoorbeeld erg onaantrekkelijk: ze zorgen er zelfs voor dat contacten voortijdig afhaken.
Dat wil je dus voorkomen. In deze blog leggen we je uit hoe je een goede survey maakt die ook daadwerkelijk wordt ingevuld. Daarnaast laten we zien welke tools je kunt gebruiken om een enquête of formulier te maken én hoe je de antwoorden kunt koppelen aan MailBlue om er automatisch op in te spelen.
Waarom een survey maken zo waardevol is
Een goede survey helpt je om betere beslissingen te nemen op basis van echte feedback. In plaats van te reageren -of handelen vanuit je eigen gevoel- vraag je direct aan je contacten wat zij belangrijk vinden.
Met een enquête kun je bijvoorbeeld:
- Klanttevredenheid meten
- Feedback verzamelen over je product of dienst
- Nieuwe ideeën testen
- Meer leren over je doelgroep, zoals interesses
- Je marketinguitingen verbeteren
Een ingevulde survey geeft een mooi inkijkje in de gedachtegang van je doelgroep. Toch pluk je er pas echt de vruchten van wanneer je de antwoorden in je marketinguitingen gebruikt. Niet alleen om hiermee je campagnes bijvoorbeeld aan te scherpen, maar ook je surveys te koppelen aan MailBlue: zo kun je bijvoorbeeld automatisch gerichte e-mails sturen op basis van iemands antwoorden.
Zo wordt de survey niet alleen een onderzoekstool, maar ook een slimme marketingstrategie.
1. Begin de survey altijd met een duidelijk doel
Een veelgemaakte fout binnen surveys? Dat is teveel tegelijkertijd proberen te onderzoeken. Dat komt natuurlijk ook voor je contacten vaag over. Voordat je dus begint met het samenstellen van je formulier is het belangrijk eerst deze vraag te beantwoorden:
‘Wat wil ik precies weten/leren van mijn doelgroep?’
Denk aan:
- Waarom kopen mensen mijn product wel of niet?
- Welke onderwerpen willen mijn nieuwsbrieflezers zien?
- Waar loopt mijn doelgroep vooral tegenaan?
Door één duidelijk doel te kiezen, blijven je vragen gerichter en korter. Hoe makkelijker het voelt om het in te vullen, hoe hoger het aantal ingestuurde surveys.
2. Houd je survey zo kort mogelijk
‘Mogen we 10 minuten van je tijd hebben?’ Grote kans dat je hier zelf ‘nee’ op zegt. Op het moment dat een taak zwaar voelt, ga je er niet aan beginnen. Een survey voor je contacten moet daarom ook kort en bondig zijn.
Een goede richtlijn? Dat is 5 hooguit 10 vragen per survey, afhankelijk van het onderwerp of je vraagstuk.
Heb je meer informatie nodig? Dan kun je beter:
- Meerdere korte enquêtes maken
- Een formulier met logische stappen gebruiken
- Vervolgvragen tonen op basis van eerdere antwoorden
Als het contacten weinig moeite kost, vinden ze het vaak ‘prima’ om het even in te vullen. Hoe korter dus de survey, hoe hoger de kans dat mensen het invullen.
3. Stel duidelijke en simpele vragen
Een goede survey moet moeiteloos in te vullen zijn. Als iemand moet nadenken over wat een vraag precies betekent, haakt deze persoon vrijwel direct af.
Goede vragen zijn kort, duidelijk en concreet.
Fout:
“Welke marketing-gerelateerde obstakels ervaar je momenteel binnen je bedrijfsstrategie?”
Goed:
“Wat is je grootste uitdaging met e-mailmarketing?”
Hoe eenvoudiger en begrijpelijker de vraag, hoe groter de kans dat mensen deze beantwoorden.
4. Gebruik zoveel mogelijk meerkeuzevragen
Het stellen van open vragen? Dat levert je vaak waardevolle inzichten op. Wél kosten ze voor het contact meer moeite om te beantwoorden. Meerkeuzevragen daarentegen? Daar hoeven mensen minder zelf over na te denken. Om deze reden doe je er goed aan een combinatie van beide te maken.
Daarom werkt deze structuur vaak het beste:
- Begin met meerkeuzevragen
- Sluit af met één open vraag
Bijvoorbeeld:
Vraag 1: Wat is je grootste uitdaging?
- Meer klanten krijgen
- Meer omzet halen uit bestaande klanten
- Tijd besparen
- Anders, namelijk: ______ (eigen invulling)
Het ‘mooie’ van ondernemen, is dat verbeteringen al in de kleinste details binnen eenvoudige vraagstukken kunnen zitten. Ook een survey hoeft dus geen moeilijke vragen te hebben, maar vooral die kort en duidelijk zijn. Als mensen het snel in kunnen vullen, verzamel je al gauw interessante inzichten.
5. Zorg voor een logische opbouw
‘Hoe begin ik nou een goede survey?’ Dit mag je vergelijken met een leuk gesprek met een onbekend persoon.
Denk bijvoorbeeld eens aan deze logische structuur:
- Begin met makkelijke startvragen (als een snelle kennismaking)
- Inhoudelijke vragen (om iets meer te weten te komen)
- Verdiepende vragen (specifieker op iets ingaan)
- Een optionele open vraag (naar eigen wens/ervaring in te vullen)
Door eenvoudig te beginnen, komen mensen makkelijker in het ‘invulritme’.
6. Leg uit waarom je de survey verstuurt
Contacten vinden het vaak niet erg om ‘gauw even iets te doen’. Wél willen mensen weten waaróm, ook omdat dit persoonlijker voelt en de kans hoger wordt dat de survey wordt ingevuld.
Een goede introductie bevat:
- Het doel van de survey
- Hoe lang het duurt
- Wat je met de antwoorden doet
Bijvoorbeeld: ‘’We willen graag onze service blijven verbeteren en ontdekken hoe dit beter kan. Kunnen we daarom 2 minuten van je tijd lenen? We horen namelijk graag op welke manier we jou van betere hulp kunnen voorzien.’’
7. Gebruik de juiste survey tool
Er zijn verschillende tools waarmee je eenvoudig een online survey of formulier kunt maken. Welke het beste bij je past, hangt af van je doel. Binnen MailBlue hebben we hier dan ook verschillende manieren voor.
MailBlue formulieren
Heb je een eenvoudig formulier nodig? Deze kun je direct maken binnen MailBlue.
Deze zijn ideaal voor:
- Leadformulieren, zoals nieuwe inschrijvingen op je nieuwsbrief
- Korte surveys
- Feedback na een aankoop
Het grote voordeel? Je antwoorden zijn direct gekoppeld aan je contacten.
Typeform
Typeform staat bekend om zijn interactieve formulieren. Vragen worden één voor één getoond: hierdoor voelt het haast als een soort conversatie, ook omdat het niet als een lang formulier oogt wanneer je alle vragen al ziet. Dit zorgt vaak voor een hogere invulratio.
SurveyMonkey
Wil je graag een diepgaand klantonderzoek uitvoeren? Gebruik dan de tool SurveyMonkey: deze stelt je in staat om meer informatie te achterhalen inclusief veel analysemogelijkheden.
Denk bijvoorbeeld aan:
- Redenen waarom klanten overstappen naar de concurrent
- Waarom klanten de aankoop niet afronden
- Evalueren van de klantenservice, bijvoorbeeld klachtenafhandeling
Het helpt je vooral om een betere inkijk in de gedachtegang van klanten te krijgen, wat enorm kan helpen om je dienst of product te verbeteren.
Google Forms
Google Forms is een eenvoudige en gratis oplossing. Ideaal voor snelle surveys of interne feedback.
Heb je een snelle survey nodig of bijvoorbeeld interne feedback? Gebruik dan de eenvoudige en gratis oplossing van Google Forms.
Jotform
Heb je uitgebreide formulieren of geavanceerde logica nodig? Gebruik dan Jotform voor je survey.
Hiermee kun je bijvoorbeeld:
- Automatisch reageren met vervolgvragen
- Vervolgvragen tonen, reagerend op de eerdere vraag
- Automatiseringen starten via MailBlue
Ook kun je via Jotform het design aanpassen op de kleuren van je huisstijl: ideaal voor je branding om meer herkenning te creëren.
8. Gebruik automatiseringen op basis van antwoorden
De echte kracht van een survey ontstaat wanneer je deze koppelt aan je marketing-automatisering binnen MailBlue. Op deze manier kun je automatisch acties uitvoeren op basis van de antwoorden.
Denk bijvoorbeeld aan:
- Een specifieke e-mail sturen bij een bepaald antwoord
- Een contact automatisch segmenteren
- Een automatisering starten
- Een tag toevoegen aan een contactpersoon
Stel, iemand geeft -via de survey- aan interesse in een bepaald onderwerp te hebben, dan kun je een automatisering laten starten die relevante content over dat onderwerp stuurt. Zo wordt de survey een krachtig onderdeel van je marketingstrategie.
9. Test je survey altijd eerst
Heb je een enquête opgesteld? Test deze dan eerst altijd zelf.
Controleer bijvoorbeeld:
- Of alle vragen logisch zijn
- Of antwoordopties kloppen
- Of het formulier goed werkt op mobiel
- Hoeveel tijd het kost om hem in te vullen
Een kleine fout kan ervoor zorgen dat veel mensen afhaken, dus zorg dat alles klopt.
Kort samengevat...
Een goede survey maken? Dat hoeft dus zeker niet ingewikkeld te zijn. Zeker als de enquête kort, duidelijk en doelgericht is, vergroot je de kans dat mensen het ook daadwerkelijk invullen.
Door de juiste tool te kiezen en de antwoorden te koppelen aan MailBlue, kun je vervolgens automatisch inspelen op de feedback van je doelgroep. Zo verzamel je niet alleen waardevolle inzichten, maar maak je jouw marketing ook slimmer, effectiever en persoonlijker.
Tip:
Wil je meteen beginnen? Start dan een korte survey van maximaal 5 vragen en test hoe jouw doelgroep reageert. Vaak leer je al verrassend veel van een simpele enquête, dus maak hier zeker gebruik van.
