Je verstuurt e-mails zonder te weten wie er klaar is om te kopen en je klantgegevens staan in een spreadsheet die losstaat van je e-maillijst. Herkenbaar? E-mailmarketing en CRM lijken twee aparte werelden, maar ze versterken elkaar zodra je ze met elkaar verbindt. In dit stuk lees je hoe de combinatie werkt, wat je ermee kunt doen en wanneer je eraan toe bent.
Wat is een CRM-systeem en wat heeft dat met e-mail te maken?
Een CRM-systeem, wat staat voor Customer Relationship Management, is het systeem waarin je alle klantgegevens en contactmomenten bijhoudt. Denk aan wie je contacten zijn, wanneer je ze voor het laatst hebt gesproken, welke offertes je hebt verstuurd en in welke fase van je salesproces ze zitten.
Een losstaande CRM-database is nuttig, maar beperkt. Je weet wie iemand is, maar niet hoe die persoon zich gedraagt op je website of in je e-mails. Koppel je dat CRM-systeem aan je e-mailmarketing, dan verandert dat. Je ziet in één oogopslag of iemand je laatste drie mails heeft geopend, op je prijspagina is geweest en een offerte heeft aangevraagd. Dat zijn drie signalen die samen vertellen dat dit contact klaar is voor een gesprek.
Die verbinding maakt het verschil tussen e-mailmarketing als zendkanaal en e-mailmarketing als slim verkoopinstrument.
Wat je mist als e-mail en CRM los van elkaar staan
Stel: je runt een online academy en je hebt tweehonderd contacten in je lijst. De helft heeft je gratis webinar gevolgd, tien mensen hebben je salespage drie keer bezocht en vijf mensen hebben je contactformulier ingevuld. Maar al die informatie zit verspreid over je e-mailsoftware, je website en een spreadsheet. Door al die losse systemen heb je geen duidelijk overzicht en zie je dus niet wie of wat prioriteit heeft.
Dat is precies het probleem. Zonder verbinding tussen je e-mailmarketing en je CRM werk je op gevoel. Je stuurt dezelfde mail naar iedereen, terwijl de ene persoon nog nooit van je heeft gehoord en de andere al bijna klaar is om te kopen.
Met een gekoppeld systeem zie je per contact wat er is gebeurd: welke mails zijn geopend, welke pagina’s zijn bezocht en/ of, welke stap in je funnel iemand heeft gezet. Dat geeft je de context die je nodig hebt om op het juiste moment de juiste actie te ondernemen: of dat nu een automatische opvolgmail is of een persoonlijk telefoontje.
Hoe e-mailmarketing en CRM elkaar versterken
De kracht tussen e-mailmarketing en CRM zit in de wisselwerking. Je e-mailmarketing levert gedragsdata op: wie opent, wie klikt, wie afhaakt. Je CRM-systeem bewaart vervolgens die data per contact en doet er iets mee. Zo werkt dat in de praktijk:
- Een contact opent je mail over een specifiek onderwerp en klikt door naar je aanbodpagina. Die klik wordt automatisch vastgelegd in het contactprofiel.
- Op basis van dat gedrag schuift het contact door naar een andere fase in je salesproces, of start er een opvolgautomatisering.
- Je salesteam ziet in het CRM-systeem precies welke stappen dit contact heeft gezet en kan het gesprek oppakken met de juiste context.
Zo hoef je niets handmatig over te schrijven en zijn losse notities verleden tijd: alles staat namelijk in één duidelijk overzicht
Lead scoring: weten wie klaar is om te kopen
Een stap verder is lead scoring, het automatisch toekennen van punten aan contacten op basis van hun gedrag. Hoe meer een contact bepaalde interactie laat zien, zoals open-, zoek- en klikgedrag of het bewaren van producten, hoe hoger de score. Dat helpt je prioriteiten stellen zonder dat je handmatig door je lijst hoeft te scrollen.
Een simpel voorbeeld: een contact krijgt +5 punten als die een e-mail opent, +10 als die op een link naar je aanbodpagina klikt en +25 als die je contactformulier invult. Bereikt iemand een bepaalde score? Dan krijg jij een melding of start er automatisch een gerichte opvolgflow.
Zo richt je je aandacht op de contacten die er het meest klaar voor zijn en laat je de contacten die nog in een vroegere fase zitten rustig verder rijpen via je marketing automation.
Profielverrijking: meer weten, beter communiceren
Hoe meer je weet over een contact, hoe relevanter je kunt communiceren. Dat is waar profielverrijking en segmentatie om de hoek komen kijken. Segmenteren betekent je lijst opdelen in groepen die bij elkaar passen op deze manier stuur je niet iedereen dezelfde boodschap
Elke interactie, een geopende mail, een ingevuld formulier of een bezoek aan een specifieke pagina, voegt iets toe aan het profiel van een contact. Tags, aangepaste velden en gedragsdata bouwen samen een steeds completer beeld op. Dat beeld gebruik je vervolgens om te segmenteren: zo is de ene mail voor mensen die al klant zijn, de ander voor potentiële klanten die zich nog oriënteren.
Het resultaat: een hoger aantal geopende mails, meer kliks binnen die mail én contacten die – door de persoonlijke en afgestemde communicatie – het gevoel hebben dat jij precies weet wat ze willen of zoeken.
Wanneer is een CRM-systeem zinvol voor jou?
Niet iedereen heeft meteen een volledig uitgerust CRM-systeem nodig. Als je net begint met e-mailmarketing en een kleine lijst hebt, is de basisfunctionaliteit van goede e-mailmarketing software een prima startpunt.
Maar, zodra je merkt dat je moeite hebt om bij te houden welke potentiële klanten (leads) in welke fase van het salesproces zitten, dat je opvolgende mailings structureel niet voldoende zijn of dat leads verloren gaan omdat ze te weinig aandacht van je krijgen, is het tijd voor een stap verder. Een e-mailmarketing- en CRM-omgeving die op elkaar zijn aangesloten geven je dan het overzicht dat je nodig hebt.
Binnen MailBlue is het CRM-systeem als add-on beschikbaar vanaf het Plus-abonnement. Dat abonnement is ook het meest gekozen door coaches, dienstverleners en ondernemers met een funnel, juist omdat e-mailflows en salesstages er aan elkaar gekoppeld zijn. Je hoeft dus niet te schakelen tussen losse systemen: alles zit in één platform.
Zo bouw je een marketingfunnel met e-mail en CRM
Als je e-mailmarketing en je CRM-systeem samenwerken, kun je een volledige marketingfunnel maken die van eerste contact tot aankoop loopt. Iemand schrijft zich in via een formulier, krijgt automatisch een welkomstmail, doorloopt een e-mailreeks en scoort punten op basis van gedrag. Bereikt diegene een bepaalde score? Dan verschijnt er een deal in je CRM en weet jij dat het tijd is voor persoonlijk contact.
Je stelt het eenmalig in, daarna draait het vanzelf. Dat is de kracht van e-mailmarketing en CRM in één platform: je bouwt het één keer goed op en het systeem doet het werk voor je terwijl jij je op andere dingen richt.
Benieuwd welk abonnement bij jouw situatie past? Bekijk de actuele mogelijkheden op de prijzenpagina of start vandaag nog je gratis proefaccount:Dit betekent 14 dagen lang onze software uitproberen, maar geheel zonder betaalgegevens. Dit stopt automatisch, dus ook hier hoef je niet naar om te kijken.
