Je weet dat je contacten opvolging nodig hebben. Maar je doet het handmatig, of helemaal niet. Elke keer dat je een lead binnenhaalt, moet je zelf nadenken: wanneer stuur ik wat? E-mailmarketing automation lost dat op. Je stelt eenmalig in wat er moet gebeuren, en de software doet de rest. Precies op het juiste moment, voor de juiste persoon, zonder dat jij erbij hoeft te zijn. Na dit artikel weet je hoe het werkt, welke onderdelen erin zitten en welke automatiseringen je als eerste opzet.
Wat is e-mailmarketing automation precies?
E-mailmarketing automation is het automatisch versturen van e-mails op basis van een trigger. Een trigger is een actie of een moment dat je vooraf instelt. Denk aan: iemand meldt zich aan voor je nieuwsbrief, klikt op een link in je mail of bezoekt een specifieke pagina op je website. Zodra die trigger plaatsvindt, verstuurt de software automatisch de bijbehorende e-mail. Eenmalig instellen, daarna draait het vanzelf.
Het mechanisme is altijd hetzelfde: trigger, actie, mail. Je hoeft niet meer zelf bij te houden wie wat heeft gedaan of wanneer iemand iets heeft ontvangen. De automatisering regelt dat voor je, ook als je slaapt of vakantie hebt.
Het verschil met een gewone nieuwsbrief is groot. Een nieuwsbrief stuur je eenmalig naar je hele lijst. E-mailmarketing automation reageert op wat een specifiek contact doet. Dat maakt de communicatie veel persoonlijker en relevanter. Je stuurt niet langer dezelfde boodschap aan iedereen, maar de juiste boodschap aan de juiste persoon op het juiste moment. Dat is precies wat marketing automation onderscheidt van gewone campagnemails.
Hoe werkt een automatisering in de praktijk?
Een automatisering bestaat uit drie basisonderdelen: de trigger, een optionele conditie en de actie. De trigger is het startpunt. De conditie bepaalt of een contact wel of niet de volgende stap krijgt, afhankelijk van iets wat het contact eerder deed. De actie is wat er vervolgens gebeurt, meestal het versturen van een e-mail, maar ook het toevoegen van een tag of het starten van een nieuwe reeks.
Concrete voorbeelden van triggers zijn: iemand vult een formulier in, iemand klikt op een link in een mail, iemand bezoekt een specifieke pagina op je website via site tracking, of iemand laat een winkelwagen achter in je webshop. Al die momenten kunnen het startschot zijn voor een automatische opvolging.
Een eenvoudige automatisering werkt zo:
- Iemand vult het aanmeldformulier in op jouw landingspagina.
- De software herkent de trigger en voegt het contact toe aan je lijst.
- Direct daarna verstuurt de software een welkomstmail.
- Drie dagen later volgt automatisch een tweede mail met meer informatie.
- Na zeven dagen gaat er een derde mail uit met een aanbod of uitnodiging.
Je stelt dit één keer in. Daarna ontvangt elk nieuw contact dezelfde zorgvuldige opvolging, ongeacht of er tien of duizend mensen per maand aanmelden.
Welke automatiseringen zet je als eerste op?
Je hoeft niet meteen alles te automatiseren. Begin met de automatiseringen die de meeste impact hebben voor jouw situatie. Drie daarvan zijn voor vrijwel elk bedrijf waardevol.
De welkomsreeks is de meest logische eerste stap. Iemand meldt zich aan en verwacht iets terug. Met een welkomstmail en een paar opvolgende mails maak je direct een goede indruk en leg je de basis voor een relatie. Dit is de automatisering die het meest oplevert per uur dat je erin steekt.
De verlaten winkelwagen-mail is voor webshops onmisbaar. Iemand heeft producten in zijn winkelwagen gelegd, maar de bestelling niet afgerond. Een automatische herinnering, verstuurd een uur of een dag later, haalt een groot deel van die potentiële omzet alsnog terug. Verlaten winkelwagen-mails hebben gemiddeld de hoogste conversierate van alle e-mailtypen. Je koppelt je Shopify- of WooCommerce-winkel via de e-commerce integratie en de automatisering staat.
De win-back campagne is voor contacten die al een tijdje niets van zich hebben laten horen. Je stelt in dat iemand na een bepaald aantal weken zonder activiteit automatisch een heractiveringsmail ontvangt. Zo houd je je lijst fris en betrokken, zonder dat je er zelf naar hoeft te kijken. Meer over hoe je dit aanpakt, lees je op de pagina over een win-back campagne.
Wat heb je nodig om te beginnen?
Je hebt e-mailmarketing software nodig die marketing automation ondersteunt. Niet elke tool kan dit even goed. Kijk of de software werkt met visuele flows, zodat je de automatisering als een stroomschema opbouwt in plaats van losse instellingen aan te klikken. Dat maakt het overzichtelijk, ook als een flow langer wordt.
Daarnaast heb je een instappunt nodig: een formulier, een landingspagina of een koppeling met je webshop. Elk contact dat binnenkomt via zo’n instappunt kan direct een automatisering starten. Hoe meer instappunten je hebt, hoe meer je haalt uit je automatiseringen.
Een andere vraag die vaak opkomt is of je meteen een groot abonnement nodig hebt. Dat hoeft niet. Met een instapabonnement zet je al een solide welkomsreeks op. Wie verder wil met onbeperkte automatiseringen, lead scoring en een CRM-systeem, kijkt naar de mogelijkheden in een uitgebreider pakket. Bekijk wat bij jouw situatie past op de prijzenpagina.
Als je wilt weten hoe je een complete funnel opbouwt rondom je automatiseringen, is het artikel over een marketingfunnel maken een goede volgende stap.
Hoe maak je automatiseringen persoonlijker?
Een automatisering die voor iedereen hetzelfde is, is al beter dan niets. Maar echt relevante mails stuur je op basis van wat je weet over je contacten. Dat begint bij segmentatie: je deelt je lijst op in groepen met vergelijkbare kenmerken of gedrag. Iemand die op een link over product A heeft geklikt, krijgt andere opvolgmails dan iemand die alleen je welkomstmail heeft gelezen.
Tags spelen daarin een grote rol. Je kent automatisch een tag toe op basis van gedrag, en die tag bepaalt welke flow iemand instroomt. Zo bouw je een klantreis die aansluit op wat iemand daadwerkelijk doet. Meer weten over hoe je dat inricht? Lees hoe profielverrijking en segmentatie werkt.
Voor wie ook wil weten wie klaar is om te kopen, is lead scoring een logische volgende stap. Je kent automatisch punten toe aan contacten op basis van hun gedrag: +5 voor het openen van een mail, +10 voor het bezoeken van je prijspagina, +25 voor het invullen van een contactformulier. Zodra iemand een bepaald puntenaantal bereikt, start er automatisch een opvolgflow of krijgt je salesteam een melding.
Wil je weten of je het zelf moet doen of beter kunt uitbesteden?
Soms is het verstandiger om de inrichting van je automatiseringen niet zelf te doen. Zeker als je snel wilt starten, geen tijd hebt of wilt dat het meteen goed staat. Lees wanneer marketing automation uitbesteden de slimste keuze is.
Zelf aan de slag met e-mailmarketing automation? Start je gratis proefaccount en probeer e-mailmarketing software 14 dagen uit. Geen betaalgegevens nodig, stopt automatisch.
